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El 84% de los consumidores considera que una empresa es tan buena como el servicio que ofrece.
Ante el aumento en la demanda por soluciones que mejoren la experiencia del cliente, Genesys busca consolidarse como un aliado clave para el canal de distribución en México, mediante su plataforma Genesys Cloud, que integra inteligencia artificial, análisis de sentimiento y orquestación omnicanal.
De acuerdo con los resultados de un estudio global realizado por la compañía, el 30% de los consumidores ha abandonado una marca tras una mala experiencia, y un 84% considera que una empresa es tan buena como el servicio que ofrece. Estos datos reflejan la urgencia con la que las empresas deben transformar sus centros de contacto.
“Los resultados de esta encuesta demostraron lo necesario que es para todas las empresas contar con una plataforma como Genesys Cloud”, señaló Mauricio García Cepeda, director general de Genesys México.
Inteligencia Artificial y velocidad de atención: claves del éxito
El informe revela que el 67% de los consumidores valora sentirse escuchado y comprendido, mientras que un 61% destaca la importancia de que las marcas anticipen sus necesidades. Además, el 74% espera interacciones con menos de cinco minutos de espera, aunque el 90% de los usuarios ha experimentado demoras superiores a ese tiempo.
Genesys Cloud permite a las organizaciones atender estos desafíos al ofrecer:
- Acceso inmediato al historial del cliente.
- Resolución desde el primer contacto.
- Atención empática y personalizada en todos los canales.
Oportunidad para el canal de distribución
Genesys invita a los integradores, revendedores e ISVs a aprovechar el momento. El 10% de las empresas planea aumentar su presupuesto en experiencia del cliente, y un 30% de esas inversiones se dirigirá a soluciones con Inteligencia Artificial.
Para capitalizar esta oportunidad, la firma propone una venta consultiva basada en:
- Levantamiento de necesidades del cliente.
- Roadmap tecnológico en fases.
- Seis niveles de orquestación de experiencias.
Además, los socios de Genesys deben contar con certificaciones específicas, lo que garantiza una implementación robusta, integración con otros sistemas y soporte de primer nivel.
“Los canales se encargan de la totalidad de las implementaciones. Queremos socios que acompañen al cliente en todo el proceso de madurez tecnológica”, explicó García.
AppFoundry y ecosistema de innovación
Genesys también promueve el desarrollo de soluciones únicas a través de AppFoundry, su marketplace para ISVs, donde los desarrolladores pueden compartir aplicaciones adaptadas a necesidades específicas de distintos sectores.
Contacto de negocio:
- Nombre: Ana Valderrabana
- Cargo: directora de alianzas y canales en Genesys
- Correo: [email protected]
