La compañía busca ampliar su red de partners en México con soluciones de comunicaciones empresariales en la nube, UCaaS, CCaaS, agentes de Inteligencia Artificial y analítica.
Net2phone busca ampliar su red de canales en México mediante un portafolio de comunicaciones empresariales basado en la nube, con el que plantea a distribuidores e integradores la posibilidad de incorporar servicios recurrentes a su oferta.
Durante los Foros Infochannel de Veracruz y Puebla, Diana Cisneros, gerente de Canales en Net2phone, explicó que el modelo de partnership de la compañía contempla esquemas de comisión y está orientado a que los socios desarrollen una cartera de clientes alrededor de servicios de comunicación empresarial.
La propuesta coloca al canal ante un modelo distinto al de la venta puntual de infraestructura o equipamiento: una vez contratado el servicio, el partner puede mantener una relación comercial con el cliente mientras este utiliza las soluciones de comunicaciones en la nube.
“Al momento de acumular proyectos en gran cantidad, la recurrencia será importante, van a dejar de estar tras la venta”, señaló Cisneros.
Del servicio de telefonía a una plataforma de comunicación
El portafolio de Net2phone abarca diferentes componentes de comunicación empresarial, con los que la compañía busca atender necesidades que van desde las llamadas hasta la gestión de interacciones con clientes y el análisis de información.
Entre sus principales ofertas se encuentran:
- Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS): integra herramientas de comunicación empresarial bajo un modelo cloud.
- Contact Center como Servicio (CCaaS): permite gestionar las interacciones de atención a clientes mediante una plataforma en la nube.
- Agentes de Inteligencia Artificial: incorporan capacidades de IA en procesos de comunicación y atención.
- Couch IA: analiza información generada durante las interacciones con clientes para obtener datos que pueden utilizarse en la toma de decisiones y en la evaluación de las áreas de atención.
Para el canal, esta amplitud de portafolio abre una posibilidad de ampliar el alcance de los proyectos. Un integrador que tradicionalmente participa en proyectos de telefonía o comunicaciones puede incorporar servicios de colaboración, contact center, automatización e inteligencia artificial dentro de una misma relación comercial.
¿Qué oportunidad plantea al integrador?
El interés de Net2phone por sumar partners ocurre en un mercado donde las comunicaciones empresariales migran progresivamente hacia servicios administrados y plataformas cloud.
Para los distribuidores e integradores, el modelo plantea varias áreas de oportunidad:
1. Ampliar el portafolio de servicios.
UCaaS y CCaaS permiten complementar proyectos tradicionales de comunicaciones con servicios basados en suscripción.
2. Generar ingresos recurrentes.
El esquema de servicio puede establecer una relación comercial que se prolongue durante el periodo de contratación del cliente, en lugar de concentrar el ingreso en una sola operación.
3. Integrar IA a proyectos existentes.
Los agentes de IA y las herramientas de analítica permiten incorporar automatización y procesamiento de información a proyectos de comunicación y atención.
4. Vender consultoría además de tecnología.
La implementación de estas plataformas requiere identificar procesos, canales de atención y necesidades de cada organización, lo que puede ampliar la participación del integrador en el proyecto.
El reto: pasar de vender tecnología a administrar servicios
La oportunidad también implica un cambio para los partners. El negocio basado en servicios cloud requiere capacidades comerciales y operativas diferentes a las de una venta tradicional de hardware o licencias.
El canal necesita desarrollar mecanismos para captar clientes, implementar las soluciones, dar seguimiento a su adopción y detectar nuevas necesidades conforme evoluciona la operación del usuario.
En ese contexto, la propuesta de Net2phone no se limita a incorporar una nueva marca al portafolio del distribuidor. El planteamiento implica evaluar si las comunicaciones empresariales pueden convertirse en una línea de servicios administrados dentro del negocio del integrador.
La compañía mantiene abierta la búsqueda de nuevos socios en México, particularmente distribuidores e integradores interesados en desarrollar negocios alrededor de comunicaciones empresariales en la nube, atención al cliente, inteligencia artificial y analítica.
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