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Su estrategia concentra recursos en servicios de nube, agentes de Inteligencia Artificial y soluciones para retail.
La inversión busca fortalecer la infraestructura con la que la compañía atiende a sus clientes de ERP y servicios administrados, al tiempo que incorpora nuevos servicios basados en IA y amplía su participación en el mercado de retail.
Javier Marberc, director de Mercado Internacional de TOTVS, explicó que la estrategia se apoya en tres frentes: T Cloud, la plataforma de agentes de IA Lyn y la integración de las capacidades de back-end y front-end para retail.
T Cloud: infraestructura para ERP, servicios administrados y agentes de IA
La nube se convirtió en un componente central de la estrategia de TOTVS. Su plataforma T Cloud, actualmente disponible en Brasil, proporciona la infraestructura necesaria para operar servicios de ERP, servicios administrados y las nuevas capacidades de agentes de Inteligencia Artificial.
De acuerdo con Marberc, la compañía analiza la posibilidad de establecer regiones de T Cloud en México y Argentina, con el objetivo de atender las necesidades de disponibilidad, seguridad y procesamiento de los clientes en estos mercados.
La infraestructura propia también permite a TOTVS administrar directamente el entorno tecnológico de sus clientes, ofrecer ambientes privados y seguros y escalar nuevos servicios.
Para los integradores y socios del canal, esta infraestructura representa una plataforma sobre la cual pueden construirse servicios administrados y proyectos de transformación digital sin depender exclusivamente de proveedores globales de nube.
Lyn lleva los agentes de IA a los procesos empresariales
El segundo eje de inversión es Lyn, plataforma de TOTVS para desarrollar, orquestar y desplegar agentes de Inteligencia Artificial dentro de las empresas.
La propuesta busca llevar la IA desde la generación de contenido hacia la ejecución de procesos empresariales. Los agentes pueden realizar tareas específicas como cálculo de nómina, facturación y procesamiento o clasificación de documentos, entre otras actividades administrativas.
Uno de los elementos centrales de Lyn es la gobernanza de IA. La plataforma proporciona visibilidad y control sobre los datos y permite administrar la interacción de los agentes con los sistemas empresariales.
Además, Lyn utiliza un LLM independiente, con lo que la estrategia de TOTVS busca evitar que sus clientes queden vinculados a un único modelo o proveedor de modelos de Inteligencia Artificial.
La plataforma también contempla la interacción entre agentes y con los sistemas de información de las organizaciones. En una siguiente etapa, TOTVS analiza la posibilidad de habilitar un marketplace de agentes de IA, desde donde los clientes puedan seleccionar agentes preparados para ejecutar procesos específicos.
Con esta propuesta, TOTVS amplía una estrategia de automatización que ya incluía capacidades de Machine Learning para analizar procesos empresariales. La incorporación de agentes de IA añade la posibilidad de que el software no solo analice información, sino que también ejecute acciones dentro de los procesos de negocio.
Retail: TOTVS busca cubrir el front-end y el back-end
El tercer componente de la estrategia está relacionado con retail. La compañía busca integrar sus capacidades tradicionales de back-end con las soluciones de front-end incorporadas mediante adquisiciones en el sector.
El portafolio de TOTVS ya cubría procesos como inventario, logística, finanzas y operación administrativa. La incorporación de soluciones orientadas al punto de venta y la operación frente al consumidor amplía la cobertura hacia actividades como registro de ventas, procesamiento de pagos y gestión de caja.
La estrategia apunta a ofrecer una propuesta más amplia a los retailers que ya utilizan tecnología de TOTVS y, al mismo tiempo, abrir oportunidades para captar nuevos clientes.
La compañía trabaja en la integración de sus operaciones y portafolios. Mientras avanza este proceso, los clientes de las empresas adquiridas mantienen sus servicios y soporte, en tanto TOTVS homologa progresivamente procesos, estructuras y reglas para empleados y canales.
La oportunidad para integradores y socios de TOTVS
El avance de estas tres líneas también modifica las oportunidades para el canal de distribución e integración.
En Brasil, TOTVS opera con un modelo que incluye franquicias y representantes especializados, quienes comercializan y entregan servicios a los clientes. En México, la compañía maneja un esquema de comisiones para empresas que revenden sus plataformas y trabaja con un ecosistema que incluye desde consultores hasta integradores de soluciones.
La estrategia abre oportunidades para socios con capacidades en ERP, nube, servicios administrados, automatización, IA y retail, particularmente aquellos capaces de acompañar al cliente en la implementación y operación de las tecnologías.
Por ahora, el despliegue de los agentes de IA de Lyn estará concentrado directamente en TOTVS. La incorporación de los socios comerciales a esta oferta se contempla para una etapa posterior.
Esto coloca a los partners ante una oportunidad de especialización: más que limitarse a comercializar licencias o infraestructura, podrán participar en proyectos de automatización de procesos, integración de sistemas y servicios administrados basados en IA.
TOTVS también apuesta por la capacitación
Además de la inversión tecnológica, TOTVS mantiene una estrategia de desarrollo de talento mediante un hub de capacitación para su personal.
La apuesta busca complementar la incorporación de Inteligencia Artificial con el desarrollo de las capacidades humanas necesarias para utilizar, administrar y aprovechar estas tecnologías dentro de las organizaciones.
