Avaya suma IA a su plataforma de experiencia del cliente
Al Avaya Experience Platform podrás sumar el modelo de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más que tu cliente prefiera.
“Avaya no crea modelos de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más, se conecta con el modelo que el cliente quiera usar y lo añade a Avaya Experience Platform (AXP) a fin de lograr una mejor experiencia para el cliente”, subrayó Manuel Torres, director de Ingeniería de ventas e Infraestructura en la compañía.
Explicó que Avaya Experience Platform permite a quienes la implementan, equilibrar la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente conforme sus métricas de crecimiento.
La plataforma AXP se entrega en la nube, on premise y opera también de forma híbrida.
Al añadirse la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más generativa a la plataforma AXP, el cliente podrá elegir la personalidad del bot, crear un avatar, y con base en un prompt sencillo arrancar la operación del asistente virtual por el o los canales de comunicación que prefiera; WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram entre otros.
“Atrás quedaron las épocas de la programación explícita del gran árbol de decisiones para el IVR, o el entrenamiento de los sistemas con base en Machine LearningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA Más; con la integración de IA generativa a Avaya Experience Platform se hace un esquema de atención en minutos y para todos los canales”, enfatizó Torres.
El periodo de aprendizaje de la IA en Avaya Experience Platform puede ser tan sencillo como darle acceso a una página web para que aprenda de la información ahí vertida; también se le puede comunicar con el CRM, el ERP, el catálogo de productos, los inventarios, por mencionar algunos.
“Para que un bot responda a los clientes de un operador telefónico sobre planes y equipos telefónicos, puede alimentarse únicamente de la información que hay en la pagina web -señaló Torres- Si quieres que desde ese bot se cierre una venta ya hay que integrar con otros sistemas y es ahí la oportunidad del partner”.
Datos de Gartner tomados por Torres, afirman que, para 2028, el mercado de la experiencia del cliente tendrá un valor de 28 mil millones de dólares; 75% de las empresas consideran invertir en soluciones de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más en los siguientes meses para mejorar esa experiencia, y 25% ya lo hizo.
“Eres un asistente virtual para el cliente, tu misión es darle información clara y concisa”
Los socios comerciales que lleven consultoría a los clientes y encuentre un caso de uso para la IA generativa en atención al cliente tiene negocio asegurado, pues deberá quitar dudas y mitos sobre la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más y su uso en las empresas, y deberá ayudar a su cliente a encontrar el modelo de IA ideal para su entorno.
La filosofía que Torres sugiere utilizar al canal para hablar de IA con sus clientes es: “Te muestro lo que hace y platiquemos ideas -y añadió- Ya no se habla de un producto y características técnicas para convencer al cliente, se le muestra un ejemplo de su alcance”.
Siguiendo la premisa que rige desde el inicio de su año fiscal ‘Innovación sin Disrupción’, implementar IA generativa en Avaya Experience Platform no demandará que el cliente quite alguna solución o migre información.
Los integradores que tengan capacidades de implantación, podrán ayudar mejor al cliente a identificar qué datos, sistemas y aplicativos van a mejorar la experiencia del cliente y del empleado, porque a este también se le provee de un bot llamado Agent Assist que lo va a acompañar y a dar la información del cliente y posibles soluciones.
Utilizar Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más va a reducir el tiempo de resolución de problemas, va a dar mejor experiencia al cliente, se podrán atender más requerimientos, los agentes tendrán menos carga de trabajo y, al ser guiados, tendrán mejores llamadas con los clientes, evitando la rotación de personal en los Call Centers y Contact Centers.
Estas soluciones ya tienen implementaciones en el país, una de las empresas en México que añadió este módulo de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más a AXP es Grupo Loma.
Torres no descarta que, en el futuro, los departamentos de TI de las grandes empresas tengan un área para el desarrollo de modelos propios de IA por temas de privacidad de la Información; ese será otro reto y área de oportunidad para el canal.
Oportunidades hay para quien tenga las nuevas habilidades
Consultoría, Integración, venta de los servicios profesionales del fabricante y servicios profesionales propios son las áreas de oportunidad para el canal de distribución.
Al respecto, Arturo Vargas, director de canales para Avaya México, instó a los canales a sumar nuevas habilidades, porque, contrario a otros escenarios en los que el revendedor era evangelizador y debía convencerlos de usar la tecnología, la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más es algo que todas las empresas quieren incorporar.
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La Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más como negocio, tiene intrínsecos otras oportunidades como son la administración de datos, almacenamiento, modernización de infraestructura, venta de nube en todas sus modalidades e incluso modernización de las redes.
“El canal puede buscar clientes nuevos o llevar a su base instalada hacia oferta; la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más es una tecnología que transformará los negocios y a cualquier nicho lo hará más competitivo, sobre todo el de atención a clientes”, dijo Vargas.
De acuerdo con Galib Karim, vicepresidente senior de Avaya para CALA y Canadá, México representa para Latinoamérica el 40% de su facturación.