Ticketmaster persigue mejorar la experiencia de los aficionados para comprar, gestionar y actualizar sus boletos.
Account Manager es la plataforma con la que Ticketmaster buscará transformar la experiencia de los aficionados a deportes como: futbol, basketball, futbol americano, béisbol, entre otros.
En México, el Club América ya la utiliza para llevar a otro nivel la experiencia de sus seguidores.
Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, dijo que la industria deportiva coloca cada vez más a los fanáticos en el centro de todo.
El fan del presente busca un trato personalizado, contenido exclusivo, así como una fan experience diversificada.
Arroyo dijo que, la llegada de Account Manager transformará la manera en la que los equipos deportivos y los espacios de entretenimiento se conectan con los aficionados al brindar experiencias personalizadas y optimizadas.
Una plataforma para los fans más leales
La directora general de Ticketmaster México destacó cómo ha sido la evolución de la compañía en los últimos años.
En primer lugar, presumió los 34 años que tiene en el país, los 160 clientes —entre estadios, auditorios y arenas—, así como los 75 millones de usuarios en la web contabilizados tan solo en 2023.
Y destacó que la plataforma Account Manager fue creada para los fans más leales y se enfoca en tres objetivos:
- Dar más control al fan. Esto a través de un sitio exclusivo para cada equipo, compra de boletos, boletos digitales Safetix, transferencia de boletos y la opción de agregar a Wallet.
- Elevar su experiencia. Impulsa la venta y ofrece servicios adicionales como un sitio completamente brandeado del equipos, descuentos, beneficios por renovación, experiencias exclusivas, convivencias con jugadores, upgrades, tours por el estadio, además de alimentos y bebidas.
- Crear una experiencia inmersiva del inmueble al que asiste. Lo logra a través de una Virtual Venue que ofrece vista 360° del estadio, zonas del estadio como hospitalidades y áreas VIP, y visitas muy detalladas de los lugares a adquirir
De acuerdo con Arroyo, Account Manager también ofrece beneficios para los equipos y estadios quienes podrán tener una visión 360° de los abonados, además, la plataforma identifica a los fans más leales, envía mensajes personalizados ofrece experiencias únicas, así como un CRM centralizado.
Los datos también son relevantes en la industria del deporte
Durante la presentación de Account Manager se habló de la relevancia de los datos.
Y es que, un conocimiento profundo del aficionado es clave para atraer nuevos fans y fidelizar a los actuales.
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Por ejemplo, el impacto de los datos en la MLB (Grandes Ligas de Béisbol) fue de un ahorro de 7 mil 200 horas de trabajo a sus 30 equipos, mientras que, el Brentford de Liga Inglesa de Futbol logró una tasa de renovación del 98% de sus abonos, y el Arsenal —de la misma Liga—logró repartir 420 mil entradas mediante una votación restringida a su base de datos.
De ahí que, la industria del deporte entienda que, la data se convierte en conocimiento que permite mejorar la experiencia y servicio para el aficionado a través de ofertas exclusivas y personalizadas.