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La aerolínea fortalece su eficiencia operativa, escalabilidad y toma de decisiones al adoptar RISE with SAP y soluciones cloud como SAP Ariba, con el acompañamiento de Accenture.
La aerolínea mexicana de bajo costo Volaris concretó una transformación tecnológica clave al migrar de un entorno on premise a la nube de SAP, consolidando una relación de más de 20 años con el fabricante de software empresarial.
Este cambio permite a la compañía operar con mayor agilidad, adoptar mejores prácticas y escalar sus operaciones en un mercado altamente competitivo y regulado.
De on premise a la nube: eficiencia y agilidad operativa
La tecnología de SAP ha sido un habilitador estratégico para Volaris en términos de crecimiento, eficiencia operativa y escalabilidad. La migración a la nube, mediante RISE with SAP, junto con la adopción de SAP Ariba, ha dotado a la aerolínea de mayor flexibilidad para responder a las demandas del mercado.
De acuerdo con Carlos Alberto González, director senior de Tecnología y Transformación Operativa en Volaris, la relación con SAP inició hace dos décadas, cuando la empresa eligió esta plataforma por su rapidez de implementación.
Hace cinco años, Volaris reevaluó su stack tecnológico frente a otras opciones del mercado. SAP destacó no solo por su funcionalidad, sino por su presencia regional y su ecosistema de soporte en México, Centro y Sudamérica, regiones clave para la expansión de la aerolínea.
“No trabajar con SAP implicaría pérdida de tiempo y dinero”, afirmó González.
Migración en cinco meses: un cambio estructural
El salto a la nube se completó en tan solo cinco meses con el apoyo del integrador Accenture, socio estratégico en todas las etapas del proyecto.
“Nacimos on premise y cambiamos a la nube. Esto nos da escalabilidad, resiliencia y nos permite enfocarnos en procesos de negocio, en lugar de sostener infraestructura”, explicó González.
Además, destacó que el acceso a mejores prácticas ha sido clave para transformar la operación:
“Sin estas mejores prácticas, seguiríamos haciendo lo mismo. Hoy tenemos mayor eficiencia y agilidad”.y proveedores para optimizar el ciclo completo de source-to-pay.
El reto cultural: adoptar mejores prácticas
Uno de los principales desafíos en la adopción de la nube, según el directivo, es el cambio cultural.
Las soluciones cloud de SAP están diseñadas para operar bajo estándares y mejores prácticas, lo que obliga a las organizaciones a replantear procesos internos y eliminar personalizaciones heredadas.
Durante los primeros 15 años, Volaris operó con un entorno altamente customizado. La migración implicó depurar estos desarrollos y alinearse a modelos más estandarizados, lo que facilitó la transición hacia la nube.
SAP Ariba: digitalización y transparencia en compras
La implementación de SAP Ariba permitió a Volaris optimizar su gestión de compras y abastecimiento, conectando compradores y proveedores en un entorno digital integrado.
Este cambio no solo digitalizó procesos, sino que también aportó:
- Mayor transparencia
- Estandarización de operaciones
- Datos para mejorar la toma de decisiones
Ecosistema SAP: base para la transformación digital
Volaris opera con un portafolio amplio de soluciones SAP que soportan distintas áreas del negocio:
- SAP Concur: gestión de viajes y gastos
- SAP SuccessFactors: recursos humanos
- SAP Datasphere: integración y análisis de datos
- SAP S/4HANA Cloud: gestión empresarial
- SAP Signavio: gestión de procesos
- SAP LeanIX: arquitectura empresarial
Actualmente, la aerolínea explora Joule SAP, el asistente de inteligencia artificial generativa de SAP, que será habilitado tras la actualización a SAP Cloud ERP 2023.
“La nube te lleva obligatoriamente a adoptar nuevas versiones y funcionalidades como Joule”, señaló González.
Impacto: reducción de costos y mayor control operativo
El modelo cloud ha permitido a Volaris:
- Reducir costos de mantenimiento de infraestructura
- Aumentar la agilidad operativa
- Crear procesos más eficientes y auditables
- Adaptarse a un entorno regulatorio exigente
Actualmente, la aerolínea transporta más de 30 millones de pasajeros al año, apoyada en una operación tecnológica más robusta.
SAP y su ecosistema: clave en la migración
De acuerdo con Paola Becerra, presidenta de SAP México, la adopción de plataformas como RISE with SAP permite a las organizaciones innovar más rápido y tomar decisiones basadas en datos.
“El factor crítico no está en la tecnología, sino en el factor humano”, subrayó.
Becerra también destacó que SAP ofrece los mismos estándares de seguridad y disponibilidad a todos sus clientes, incluyendo organismos de alta exigencia como el gobierno de Estados Unidos.
Asimismo, resaltó el papel de los partners en estos procesos:
“Contamos con socios estratégicos que aseguran implementaciones en tiempo, forma y presupuesto”.
SAP Fest: nube, datos e IA como ejes de transformación
El caso de éxito de Volaris fue presentado durante el SAP Fest, donde se destacó que las organizaciones de alto rendimiento dependen de tres pilares:
Nube como motor de innovación
Uso estratégico de datos
Inteligencia artificial liderada por humanos
