Sinch identificó tendencias clave en el marketing conversacional que podrían marcar la diferencia para tu negocio.
En el vertiginoso mundo del marketing digital, el 2024 presenta desafíos y oportunidades únicas para emprendedores.
La clave para aumentar la lealtad y las conversiones radica en el marketing conversacional.
Sinch identificó que el 50% de las ventas va a la marca que responde primero a los consumidores.
Por eso, implementar estrategias de marketing conversacional, como mensajes instantáneos y personalizados, en los canales preferidos por los clientes, se ha convertido en una táctica vital para asegurarse de ser el primero en la mente del consumidor.
WhatsApp, con más de 158 millones de usuarios activos en Latinoamérica, se han convertido en terreno fértil para la comunicación efectiva entre marcas y consumidores. El comercio electrónico, representa ya el 20% del gasto minorista y podría alcanzar el 25% en 2026.
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Desafíos del Pasado: Errores y Falta de Respuestas
Un estudio global de Meta revela que dos tercios de los consumidores intentaron interactuar con las marcas durante la temporada navideña, pero se encontraron con frustrantes mensajes de error o sin respuesta. Los consumidores buscan información, respuestas instantáneas, facilidad de compra, asesoramiento personalizado y la posibilidad de negociar precios u ofertas.
El Impacto de la Conversación Bidireccional: Tasas de Conversión y Experiencia del Cliente
Conversaciones bidireccionales en tiempo real pueden impulsar significativamente las tasas de conversión. Un aumento del 1% podría traducirse en millones más en ingresos para grandes empresas. Sinch destaca un caso de éxito donde la implementación de un programa de mensajería conversacional aumentó la tasa de conversión en un 19% y redujo los abandonos en un 22%.
El Potencial Desaprovechado: Mensajería Móvil y Marketing de Nueva Generación
A pesar de los 3,000 millones de usuarios de aplicaciones de mensajería, muchas empresas aún no aprovechan completamente la comunicación por mensajería móvil. Sinch enfatiza la capacidad de llegar a toda la base de clientes con mensajes SMS, que cuentan con una tasa de apertura del 98%.
Laura Melaragno, Sales Enablement & CSM Manager en Sinch, destaca la esencialidad de la experiencia del cliente para obtener resultados positivos a mediano y largo plazo. Implantar una cultura transformadora es clave para adaptarse a los cambios del mercado y centrarse en la satisfacción del cliente.
Retos Habituales y Soluciones del Marketing Conversacional
Las empresas enfrentan desafíos como gastos excesivos en esfuerzos de marketing ineficaces y la dificultad de seguir las tendencias de búsqueda.
La brecha entre las expectativas y las respuestas reales de los consumidores es otro obstáculo común.
El marketing conversacional surge como la solución, ofreciendo una experiencia omnicanal centrada en el cliente.
Mantener canales conversacionales abiertos y responder activamente a los desafíos es crucial. La mejora continua implica analizar datos, realizar pruebas y fomentar el feedback.
El marketing conversacional, con sus cuatro pilares fundamentales, se erige como la clave para la evolución constante de la experiencia del cliente en un mercado dinámico y competitivo.