El servicio de WiFi aporta a los minoristas datos para comprender el comportamiento de sus clientes en las tiendas, crea más posibilidades de interacción y aumenta las ventas.
El que los supermercados brinden a sus clientes una conexión WiFi puede traerles múltiples ventajas, algunas de ellas son:
Recopilación de datos
Entre más tiempo pasa el consumidor dentro de la tienda accediendo a la red WiFi, más información se puede recopilar, por ejemplo:
- Identificar las áreas de la tienda más visitadas por los clientes
- Determinar las áreas donde los clientes pasan más tiempo
- Identificar posibles cuellos de botella en el servicio
- Cruzar esta información con los tickets de venta para saber si visitar ciertos sectores de la tienda genera ingresos o si es necesario repensar el diseño o los productos ofrecidos
- Estimular la descarga de la aplicación del supermercado, reforzando la relación con el cliente y presentando promociones y ofertas personalizadas
En los últimos años, los supermercados aceleraron su transformación digital.
Si tomamos en cuenta que Latinoamérica tiene una cantidad destacada de usuarios de redes sociales en el mundo, estar fuera de lo digital significa perder la oportunidad de influir en las decisiones de compra de los clientes.
Experiencia del cliente mejorada
- El WiFi facilita al cliente el acceso a información sobre el origen de los productos y datos nutricionales
- Se hace posible ofrecer ideas para productos relacionados, estimulando la venta cruzada
- El supermercado puede ofrecer contenidos informativos a sus clientes
- La tecnología también permite a los supermercados crear gamificación para sus clientes leales
Oportunidades de medios
Los medios minoristas son una de las mayores tendencias en el comercio minorista global y esto se debe a razones como:
- Los medios digitales minoristas son más baratos que los canales de terceros, como redes sociales y los motores de búsqueda
- Los medios minoristas se están convirtiendo en una importante fuente de ingresos para muchas de las principales cadenas de supermercados como Walmart
- Este es un canal que logra impactar al consumidor en el punto de ventaLugar donde un grupo de personas realiza el pago por un bien o servicio. Fuente: Square Más físico y digital, ofreciendo una experiencia omnicanal
- Es un canal altamente personalizado, que logra entregar publicidad relevante al cliente en el momento de la decisión de compra
Mantenimiento de la base de clientes
Una de las principales dificultades en cualquier negocio es mantener actualizada la base de clientes. El simple registro de nombre y correo electrónico puede quedar desactualizado en poco tiempo.
Pero con el uso de una red WiFi en los supermercados y la necesidad de completar información básica para el acceso, es más fácil mantener actualizada su base de datos, lo que aumenta la eficiencia de las acciones de CRM y marketing.
¿Dónde comenzar?
Ofrecer una conexión WiFi en supermercados es una forma eficiente de aumentar la capacidad de medir lo que ocurre en la tienda física.
El uso de la analítica es esencial para que el comercio minorista pueda vender más y mejor, por lo tanto, ganará cada vez más espacio en los puntos de venta de América Latina.
En ese contexto, las tiendas minoristas físicas experimentan una transformación por lo que ya no son lugares donde se almacenan productos para ser vendidos.
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