Las redes sociales serán tus aliadasy los mensajes instantáneos deberán ser respondidos de forma inmediata a los clientes.
El Live Commerce, jugará un papel importante, para el consumidor ya no es suficiente mirar el producto que desea adquirir en fotografías.
Para nadie es secreto que el comportamiento y las preferencias de los consumidores cambiaron, lo que derivó en nuevas formas de adquirir productos y servicios.
En este contexto, Auronix, detectó las principales tendencias que impulsarán las ventas, destacando principalmente los mensajes instantáneos.
Ahora, los clientes quieren que sus marcas favoritas muestren en tiempo real los distintos ángulos de los productos, o incluso ver en acción aquellos aparatos electrónicos que buscan.
Por eso, las marcas utilizan el Live Commerce, que consiste en vender productos en vivo mediante un streaming utilizando redes sociales como Instagram y Facebook.
Lograr este propósito requiere de una estrategia de comunicación mediante mensajes para atender de forma inmediata a los clientes.
¿Metaverso y experiencias 3D para adquirir productos? Sí es posible
Otra de las tenencias de este 2022 además del Live Commerce es la realidad aumentada y la llegada de las personas al metaverso.
Y es que ya se tienen registros de marcas que ya comenzaron a implementar las primeras tiendas virtuales para ofrecer una experiencia de compra tridimensional dentro del mundo digital.
Ofrecer una experiencia completa contempla la mensajería instantánea para el contacto con el cliente, esto será fundamental y se tendrá que llevar a cabo dese aplicaciones como Facebook Messenger o WhatsApp.
Aunado a esto, el comercio conversacional se mantendrá como tendencia en crecimiento debido a los beneficios que ofrece a las empresas al apostar por este tipo de solución para contactar a sus consumidores.
Incluso datos de Auronix indican que este tipo de comunicación es hasta 85% más económica que la atención por voz como los call center.
Además ofrece inmediatez al responder por su disponibilidad 24/7 donde, dependiendo de la industrias, hasta el 90% de las dudas de los consumidores pueden ser resueltas la mayoría de las veces.
El comercio conversacional mediante mensajes permite que las empresas atiendan al consumidor y este complete su compra desde su canal preferido:
- Businnes Messages de Google
- Apple Messages for Business
- Facebook Messenger
- SMS, entre otros.
¿Por qué es exitoso el Live Commerce?
De acuerdo con Auronix, la genta ya no solo utiliza redes sociales como Facebook e Instagram para compartir contenido, también lo hacen para comprar.
Muestra de ello es que 29% de los mexicanos siguen a sus marcas preferidas, y el 19% admite haber realizado al menos una compra que inició desde una red social.
Por esta razón es importante que tu negocio verifique las cuentas en las diversas redes sociales y atienda por las aplicaciones de chat de estas plataformas.
Por último, es importante tener presente que los usuarios buscan una experiencia que combine lo mejor de las plataformas digitales con la tienda física.
En ese proceso phygital la mensajería cobra un valor fundamental ya que los usuarios, al hacer una compra en línea y recoger en tienda, requieren estar en comunicación con la marca para estar pendientes del estado de su pedido y otras inquietudes que puedan surgir en el proceso.