Fortinet abre nuevo Centro de Atención Técnica
Fortinet abre nuevo Centro de Atención Técnica en Colombia para dar servicio a sus clientes en todo el continente.
Este Centro de Asistencia Técnica (TAC) Fortinet se suma a los ya existentes para reforzar y expandir el soporte que Fortinet brinda a sus clientes, a través de la incorporación de 170 ingenieros en los próximos 5 años.
Fortinet®, líder mundial en soluciones de ciberseguridad amplias, integradas y automatizadas, anuncia la apertura de su nuevo Centro de Asistencia Técnica (TAC, por sus siglas en inglés) en Colombia.
Este centro, que llega a reforzar la presencia de los puntos de soporte técnico en América ubicados en Vancouver, Ottawa, Florida, Ciudad de México y Uberlandia en Brasil, se encuentra ya operativo y tiene planes para finales de año de expandir su operación con 80 ingenieros en ciberseguridad.
Para los próximos 5 años, Fortinet espera llegar a 170 expertos de soporte en ciberseguridad en el TAC de Colombia, respondiendo así a la creciente demanda de los servicios de ciberseguridad de Fortinet dentro de un tercio de las zonas horarias del mundo que cubren el continente americano.
En su etapa inicial, el TAC Colombia con oficinas en Bogotá estará a cargo de proveer servicio dedicado de asistencia técnica para clientes de Fortinet ubicados en Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, el Caribe y algunas solicitudes en Europa y Asia, dentro del horario de servicio de América, tomando así a su cargo la atención de alrededor del 55% de los clientes de la región.
El nuevo centro de asistencia toma la promesa de seguir manteniendo un índice de satisfacción del cliente (CSAT) que se encuentra en un rango superior al 90% del total de volumen de solicitudes.
La región de América Latina y el Caribe sufrió más de 289 mil millones de intentos de ciberataques en 2021, según datos de FortiGuard Labs de Fortinet. En este contexto, las organizaciones de la región deben estar mejor preparadas con un enfoque de seguridad integral y automatizado para prevenir, detectar y mitigar estos riesgos que comprometen la integridad de sus operaciones.
La estrategia de soporte se ha convertido en un elemento ya que se necesita más que nunca un proveedor confiable capaz de brindar asistencia de primer nivel con la capacidad de responder más rápido y con la mejor calidad a los incidentes y consultas que son críticos para operar y mantener (O&M) las soluciones técnicas que respaldan la seguridad digital de las empresas.