Avaya OneCloud CCaaS conecta y estructura  los canales digitales y los puntos de contacto a lo largo de la participación de cada cliente y fuerza laboral, esto permite brindar la experiencia correcta al cliente.

Las soluciones de Avaya en la Nube proporcionan a sus clientes, especialmente a las pymes, todas las capacidades de CX (experiencia del cliente) en la Nube y en lo digital con el fin de  lograr una interacción siempre activa y sin esfuerzo. 

Esto mediante el uso de  poderosas herramientas como autoservicio, enrutamiento del cliente y del agente además de funcionalidades de participación de la fuerza de trabajo y algunas analíticas.

Ofrecen todas las funcionalidades que brinda la Nube privada utilizando la potencia y versatilidad del cloud.