Ingram Micro Xvantage mejora la experiencia de compra

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La plataforma está compuesta por cinco pilares: Servicio personalizado, suscripciones flexibles, estado del pedido y seguimiento, cotizaciones de pedidos y recomendaciones.

Los compradores B2B pasan solo el 17% del viaje de compra con representantes de ventas.

El 73% utiliza canales digitales regularmente, y el 44% de los millennials prefiere no interactuar con ningún representante de ventas.

Estas cifras nos hablan de que las personas u organizaciones basan sus decisiones de compra más en la experiencia que en el precio.

En este contexto, Ingram Micro presentó Xvantage, una plataforma de experiencia digital de aprendizaje automático impulsado por Inteligencia Artificial.

La primera vez que el mayorista habló de este desarrollo fue en mayo pasado durante el Cloud Summit, y se espera que a partir del próximo mes la plataforma quede habilitada para su uso en México.

Luis Férez, vicepresidente senior y presidente para Ingram Micro Latinoamérica, lanzó ante los asistentes a IDX 2022 la pregunta, ¿estás transaccionando o interactuando con tus clientes?

Férez explicó que son dos temas diferentes, pues una transacción es algo ya pactado que va y viene y no hay nada más que hacer; mientras que interactuar permite aprender tus necesidades, y las de tus clientes, y pensar en qué se puede hacer para agregar valor.

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Es por esto por lo que, Ingram Micro Xvantage marca la pauta de una nueva era para el mayorista, no solo en México, sino a nivel mundial.

“Ingram Micro Xvantage es el cambio tecnológico más grande de la compañía en 43 años. Nos estamos volviendo en una empresa de plataforma totalmente digital”, dijo Férez.

Asimismo, agregó que la plataforma está compuesta por cinco pilares:

  • Servicio personalizado
  • Suscripciones flexibles
  • Estado del pedido y seguimiento
  • Cotizaciones de pedidos
  • Recomendaciones

Cristina de Victorica, directora comercial en Ingram Micro, destacó algunas de las características de la plataforma como su facilidad para la administración de facturas, para la cotización de productos y servicios, incluyendo modificaciones en tiempo real, o bien es estatus de órdenes de compra, entre otros beneficios.

Xvantage, el gemelo digital de Ingram Micro

La plataforma Xvantage es considerada como el gemelo digital del mayorista ya que se compone de varios motores propios que son mejorados por la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático.

“Xvantage esta diseñada para ofrecer una experiencia de aprendizaje, asociación y compra única y diferenciada para los socios del canal”, agregó Ulises Sumarán, director de ventas en Ingram Micro.

Este ‘panel único’ que atiende de manera inteligente todas las necesidades los asociados y clientes promete una experiencia personalizada, construir soluciones complejas, administrar el negocio en un solo lugar, así como realizar compras basadas en recomendaciones.

Asimismo, Ingram Micro Xvantage permitirá a todas las subsidiarias del mayorista trabajar de forma más intuitiva y productiva con los socios de canal, de tal manera que esto te ayude a crecer tu negocio de forma más rentable.

A manera de recapitulación, la experiencia única de Xvantage para los clientes contempla:

  • User Experience / User Interface centrada en el cliente
  • Configuración para ordenar la experiencia de cotización
  • Estado del pedido y seguimiento
  • Capacidades de búsqueda mejorada
  • Renovaciones
  • Facturación de suscripciones
  • Servicio al cliente y chatbots
  • Perspectivas, tendencias y recomendaciones

Mientras que a los fabricantes les permitirá:

  • Rápido registro
  • Administración de la oferta y demanda
  • Insights
  • Gestión de documentos
  • Planificación del negocio
  • Centro de recursos de marketing
  • Noticias y tendencias de la industria