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La firma mexicana evoluciona su plataforma de mensajería empresarial hacia modelos de comercio conversacional y automatización inteligente, con foco en retail, telecomunicaciones y sector financiero.
La conversación empresarial en WhatsApp dejó de limitarse a chatbots con respuestas predeterminadas. La siguiente etapa apunta a agentes de Inteligencia Artificial capaces de ejecutar procesos, validar identidades, recomendar productos y cerrar transacciones dentro del mismo canal. Bajo esa visión, Auronix evolucionó su plataforma para integrar capacidades de IA generativa y automatización orientadas a resultados de negocio.
Como partner certificado de Meta, la compañía incorpora continuamente nuevas funcionalidades liberadas para WhatsApp, entre ellas carritos de compra, pasarelas de pago, OCR, biometría y agentes de Inteligencia Artificial capaces de interactuar con sistemas empresariales en tiempo real.
La estrategia de la empresa se concentra en tres verticales: financiero, telecomunicaciones y retail, sectores caracterizados por altos volúmenes de interacción con clientes, presión operativa y necesidad de elevar conversión y eficiencia.
“Si el dolor es replicable la respuesta también lo puede ser”, explicó Andrés Melgar, VP of Growth en Auronix.
WhatsApp como plataforma transaccional
Para Auronix, WhatsApp evolucionó de canal de comunicación a plataforma transaccional. La empresa ayuda a automatizar procesos como:
- Solicitudes de crédito
- Compras y pagos
- Cobranza
- Atención al cliente
- Seguimiento posventa
- Programas de fidelización
Martín Urrutia, CEO de Auronix, explicó que el crecimiento del canal en México responde al nivel de adopción y tiempo de permanencia de los usuarios.
“México tiene 110 millones de usuarios activos de WhatsApp, los cuales pasan entre 3 y 4 horas al día en este canal; no tienes que pedirles a los clientes que descarguen una aplicación adicional o que aprendan a usar un nuevo canal, por el contrario, es su canal más utilizado y el de su preferencia para comunicarse”, señaló Urrutia.
La apuesta de la compañía se centra en integrar IA con procesos empresariales. Carlos de Marco, responsable de producto, explicó que los agentes de Inteligencia Artificial pueden consultar inventarios, analizar tiempos de entrega y construir soluciones alineadas con el contexto de cada cliente.
“Si combinamos la Inteligencia Artificial de Meta con nuestra especialización y expertise de industria podemos llevarle al cliente soluciones muy potentes”, afirmó de Marco.
Del chatbot determinístico al agente de IA
La plataforma nació bajo un modelo tradicional de chatbots, pero la evolución del mercado y las capacidades de IA modificaron la estrategia tecnológica de la empresa.
Hoy, los agentes de Inteligencia Artificial desarrollados por Auronix pueden:
- Ejecutar procesos y no solo responder preguntas
- Integrarse con inventarios y sistemas empresariales
- Validar identidad mediante OCR y biometría
- Gestionar pagos y procesos transaccionales
- Personalizar interacciones según contexto y comportamiento
El objetivo es reducir fricción en procesos críticos y aumentar indicadores de conversión, cobranza y retención.
Oportunidad para integradores y canales especializados
A diferencia de modelos empaquetados de automatización conversacional, Auronix trabaja junto con partners e integradores para diseñar agentes personalizados según objetivos específicos de negocio.
“A diferencia de otros proveedores que ya tienen una oferta de agentes de Inteligencia Artificial para WhatsApp empaquetados, Auronix y sus partners diseñan a medida, con base en una planeación y con objetivos muy claros de negocio”, explicó Melgar.
El modelo comercial contempla:
- Renta mensual por licenciamiento
- Cobro por desarrollo de agentes de IA
- Servicios de mantenimiento y actualización
- Componentes variables según volumen de mensajes
La compañía también acompaña a sus canales en visitas a clientes, diseño de experiencias y workshops de actualización tecnológica.
Los indicadores que impulsan la adopción
La firma compartió métricas que respaldan el crecimiento del canal y la evolución hacia modelos de comercio conversacional:
- Tasas de lectura de mensajes entre 70% y 85%
- Tasa de respuesta superior al 30%
- Incremento de 15% en clics frente a SMS
- Conversión en comercio agentivo de entre 5% y 7%
- Incremento de hasta 50% en compromisos de pago en procesos de cobranza automatizada
Además, el uso de WhatsApp en México mantiene un crecimiento anual estimado de entre 30% y 40%, impulsado por resultados empresariales y adopción dentro de los canales de distribución.
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La promesa de negocio por vertical
Auronix asegura que sus implementaciones ya generan eficiencias medibles en sus tres mercados estratégicos:
Retail
WhatsApp se convierte en un canal de experiencia 360°, integrando promociones, lealtad, catálogo, checkout y pagos dentro de una misma conversación asistida por IA.
Telecomunicaciones y financiero
La hiperpersonalización y reducción de fricción permiten mejorar procesos como contratación, originación de cuentas y pagos, elevando conversión y reduciendo abandono.
Operación y cobranza
La automatización inteligente permite atención 24×7, recuperación de pagos y soporte continuo con cumplimiento normativo y trazabilidad.
