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Mientras los vendedores apuestan por integrar la Inteligencia Artificial a sus plataformas de venta en línea, los compradores aumentan sus pagos en efectivo; en medio de estos casos extremos, el comercio electrónico en México avanza.
Se espera que México alcance un estado de liderazgo este año en comercio electrónico y represente el 18% de las ventas totales de eCommerce en el mundo.
Asimismo, se proyecta que esta participación ascienda al 20% para 2029, consolidando a nuestro país dentro del top 6 de los mercados con mayor crecimiento del mundo.
A nivel regional, se espera que el eCommerce crezca 12 % este año en Latinoamérica, y que alcance los 191 mil250 millones de dólares en valor.
Los datos son de la quinta edición de NubeCommerce, el estudio anual en donde Tiendanube comparte los datos más relevantes del comercio electrónico en México durante 2025, desafíos y actualizaciones que prevén los merchants, es decir, los usuarios de esta plataforma de comercio electrónico durante el año.
Juan Martín Vignart, director de Tiendanube México, aseguró que el comercio electrónico está cambiando y la principal ventaja competitiva de las marcas será tener un ecosistema de herramientas que les permita ser ubicuas, y estar donde el cliente se encuentra.
Estas herramientas deben ser integradas a todos los canales sociales y de comunicación, trabajar en colaboración con los puntos de venta físicos y tener en cuenta los nuevos modelos de venta conversacional.
Este año, los cambios regulatorios que impactan a los marketplaces tradicionales orillan a las marcas a diversificar sus canales de venta y buscar modelos que les permitan proteger sus márgenes, como una tienda virtual.
Una tienda virtual es la mejor estrategia que una empresa debería tener para expandirse y lograr un crecimiento sostenido.
¿Cómo avanzó en eCommerce durante 2025 en México?
De acuerdo con el estudio NubeCommerce, el 16 % de las ventas minoristas se llevaron a cabo mediante canales digitales, las marcas con una estrategia de omnicanalidad tuvieron un mayor protagonismo en 2025.
En ventas de fechas especiales, como el Hot Sale, 4 de cada 10 internautas realizaron alguna compra, mientras que en el Buen Fin el crecimiento fue del 31 % respecto al año anterior, alcanzando un valor de venta total de 45.9 mil millones de pesos, y donde 6 de cada 10 internautas adquirieron algún producto.
De los merchants o usuarios de Tiendanube, aquellos que ya tienen una trayectoria de uso de la plataforma y las diversas herramientas que la firma ha lanzado, se alcanza un ticket promedio mil 391 pesos.
Además, el total de las marcas que estaban en 2024 y continuaron sus operaciones en 2025, generaron un crecimiento promedio en su facturación del 33.5 % al mes a lo largo del año.
Entre los métodos de pago más aceptados, el estudio advirtió variaciones: Aunque la tarjeta de crédito sigue siendo la forma predilecta con 26% de uso, la tarjeta de débito bajo a la tercera posición con un18% de uso. Llamó la atención que la segunda forma predilecta de pago haya sido el efectivo, con el 21% de preferencias de uso.
En el top 5 también estuvieron las transferencias bancarias con un11% de uso y las wallets con un 8%.
Necesidades de las marcas
Hablando de la infraestructura tecnológica de los comercios, para el 2026, el 48 % de los merchants desean implementar a través de nuevas tecnologías soluciones, estrategias de recompra y/o programas de fidelización, así como atención digital y chatbots.
Los fabricantes ya no requieren de un espacio físico para vender, el 65% de los encuestados asegura que no tiene un local físico donde ofrecer sus productos; solo el 28% tiene una tienda física y 6% tiene dos o más sucursales.
Respecto a los canales digitales por los que más venden los fabricantes, además de la tienda en línea, son:
- WhatsApp 70%
- Marketplaces 47%
- Instagram Shopping 42%
- Tienda de Facebook 30%
- Tik Tok27%
Este año, el 35 % de los encuestados apostará por tecnología de Inteligencia Artificial para atención y servicio al cliente; compras online conducidos por agentes de IA (20%), y ventas por redes sociales o social commerce (13%).
Herramientas Tiendanube
Para ofrecer la mejor experiencia de compra, las tiendas en línea requieren soluciones y aplicaciones que les permitan brindar mejor atención a sus clientes, aumentar las ventas, hacer uso de IA, contar con un catálogo de productos, generar estrategias de recompensa o usar opciones de suscripción.
En Tiendanube están seguros de que la Inteligencia Artificial transformará la búsqueda de productos en una conversación fluida, y que, por tanto, las marcas que hayan preparado su infraestructura tecnológica dominarán los nuevos puntos de contacto.
Algunas de las herramientas que pone en la mesa para los merchants son:
- Chat Commerce, ayuda a los merchants a entrar al comercio agentico para entregar respuestas inmediatas y personalizadas
- C2C Seller, el vendedor puede crear un programa de recomendados; mandar invitaciones personalizadas por WhatsApp y correo electrónico, así como notificaciones y recordatorio para los clientes. También puede crear campaña para clientes VIP, nuevos, inactivos y para quienes tienen carritos de compra abandonados con promociones por tiempo limitado.
- Marketing Nube es una herramienta de automatización que ayuda a las marcas a atraer, conectar y fidelizar clientes mediante campañas personalizadas y flujos automatizados. Con la IA segmenta audiencias, optimizar envíos y personalizar contenido, impulsando las tasas de apertura, clics y recompra a lo largo del ciclo de vida del consumidor.
- Pago Nube pasarela de pagos que permite cobrar de forma simple y segura, con tarifas más competitivas y sin comisión por ventas. Cuenta con un checkout acelerado que reduce la fricción en el proceso de pago y aumentando la conversión. Ofrece diferentes métodos de cobro: Tarjeta, transferencias y efectivo.
- Envío Nube es la solución logística con las tarifas más baratas y operación simplificada. Gestiona todos los envíos desde una sola plataforma. Integra proveedores como Estafeta, DHL y FedEx, tres de las paqueterías con mayor demanda y confianza entre los usuarios en México.
“En Tiendanube seguimos construyendo y evolucionando las herramientas necesarias para empoderar a las marcas. Queremos que cada negocio tenga a su alcance la tecnología de punta necesaria para trascender y liderar en esta nueva economía digital”, expresó Vignart.
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El apoyo de los canales
El crecimiento de las marcas depende también del acompañamiento que obtien en de profesionales certificados.
Es difícil que un emprendedor, o aún una marca con trayectoria en el mercado pueda conformar un equipo oropio con todos los perfiles necesarios para atender un eCommerce, por eso, existe un ecosistema de canales de Tiendanube que conocen las soluciones de la plataforma y pueden hacer implementaciones a medida.
Las empresas que forman parte del ecosistema de partners de Tiendanube pueden ayudar a las marcas a construir una visión más clara y alcanzar sus objetivos.
