Seguros Monterrey cuida la experiencia de sus empleados con SAP
A través de Work Zone administra desde el reclutamiento hasta su último día en la empresa.
A través de su portafolio, SAP empodera a las empresas y las ayuda a poner en marcha procesos transformacionales, ejemplo de ello es Seguros Monterrey, que platicó su experiencia usando Success Factors de SAP y migrando de Jam, la herramienta de comunicación interna a Work Zone, la plataforma que mejora la experiencia del empleado desde su reclutamiento hasta su último día de trabajo.
Con Jam, Seguros Monterrey tenía un portal de empleados; con la plataforma Work Zone, pudo alinear su figura web corporativa y añadir sub-portales para hablar de diversidad, equidad e inclusión, lanzó también el portal Woman y actualizó el portal de empleados.
En este portal hay información sobre vacaciones, plan de carrera, cursos, certificaciones, y cumplimiento de objetivos, a fin de dar una opción Self Service a los cientos de colaboradores.
Carolina Torres, administradora de proyectos y líder de Tecnología en el área de Recursos Humanos en Seguros Monterrey, explicó que si bien, Jam era funcional porque daba al empleado información completa sobre su papel en la empresa, al verse cerca de la fecha de término de la licencia, se optó por cambiar hacia la herramienta a Work Zone, con la que no solo dieron continuidad a esa comunicación, sino que ampliaron el proyecto.
“Jam era una herramienta limitada en cuanto a las imágenes y videos que queríamos transmitir en el portal de empleados; en cambio WorkZone nos permitió crear un Employee Central con acceso a todos los portales, como el sitio de equidad e inclusión, así como Woman y el portal de empleados”, explicó Carolina Torres.
El proyecto de migración involucró al área de Recursos Humanos, pero también al departamento de Comunicación Interna y al departamento de TI.
La tecnología y la gente los grandes retos
La implementación tuvo varios desafíos, el primero fue técnico, y tenía que ver la necesidad de una migración transparente, por lo que se planificaron etapas de desarrollo, calidad y producción.
Un segundo desafío fue trabajar con especialistas no solo en SAP sino también en directorio activo, por ejemplo.
En otro momento, con la guía de SAP y del partner tecnológicos, crearon sitios de prueba en Work Zone, las cuales tenían como finalidad encontrar incidentes y resolverlos antes de que dichos sitios fuera operativos. Además, había que hacerlo inmediatamente para cumplir con los tiempos definidos. En este punto, el uso de metodologías agiles fue crucial.
El cuarto desafío fue la resistencia al cambio de los empleados, que señalaban que el sitio anterior estaba bien, que no había necesidad de cambiar.
Luego del lanzamiento de la nueva Employee Central, se crearon campañas para dar a conocer la plataforma, sus sitios y su funcionamiento e involucrar a los trabajadores en el uso y en las iniciativas.
“El tener a distintas generaciones de empleados conviviendo hacían difícil tanto la promoción como la aceptación de tales sitios de comunicación”, dijo José Luis Hernández, especialista de Tecnología en proyectos de Recursos Humanos.
La migración de Jam a Work Zone en Success Factors de SAP, implicó una gestión de cambio; a los tres portales se alinearon servicios para el empleado, el portal de beneficios y el portal de caja de ahorro.
Trabajo de mejora continua
El área de tecnología en Recursos Humanos de Seguros Monterrey culminó la migración y ahora trabaja en la colaboración entre SAP y Teams; se trata de un proyecto en donde se notificará a los empleados sobre su recibo de nómina, cursos pendientes y temas por el estilo.
También están explorando las capacidades de la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más de Success Factors y la forma en que esta podría ayudar a optimizar el proceso de reclutamiento para encontrar a la persona adecuada fácilmente.
“SAP es un proveedor en constante evolución, pero el partner tecnológico también es fundamental, porque nos guía y nos muestra toda la innovación y nos ayuda a definir el rumbo de los proyectos tecnológicos”, dijo Torres.
A nivel corporativo, la empresa enfrenta el reto de digitalizar y hacer disponible la información de los expedientes físicos.
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“Como parte del área de Recursos Humanos trabajamos en la identificación de procesos que hoy se hacen manuales y que podemos ir automatizando”, dijo Hernández.
Ambos ejecutivos sugieren a empresas de todo ramo, el uso de metodologías agiles para echar a andar proyectos rápidamente, aliarse con partners tecnológicos que no solo estén acreditados, sino que se mantengan en actualización constante y que sepan incluso integrar a varios proveedores.
Contratar el servicio Prefered Success para tener atención inmediata y directa del fabricante y, sobre todo, tener en mente siempre la felicidad de sus empleados.