En la NFL y en las tiendas deportivas, SAP hace la diferencia
Los 49s de San Francisco mejoraron la experiencia del cliente con SAP en sus estadios; cada partido salen de sus instalaciones 70 mil clientes felices.
En la National Football League (NFL) los estadios solo tienen 10 juegos al año en temporada regular, y dos playoffs, ese es todo el tiempo de que disponen para crear experiencias maravillosas para los aficionados y visitantes. Para hacerlo de manera certera, no hay, sino que apoyarse en tecnología, lo hace San Francisco 49ers con SAP.
De acuerdo con Kosta Kladianos, vicepresidente ejecutivo de tecnología en el equipo de San Francisco 49ers, hay dos equipos ejecutivos: Uno ve directamente lo que pasa en el campo y otro se encarga de la experiencia del cliente.
En este último, las experiencias del cliente mejoraron a partir de la incorporación de SAP BTP, el sistema que, de acuerdo con Junior Freitas, líder de SAP BTP, es una suite que le permite a las organizaciones alcanzar un objetivo medible e innovar.
Al ser una plataforma flexible, escalable y segura, las innovaciones pueden brindar experiencias consistentes y conectadas, nuevas formas de operar un servicio, como generar satisfacción del cliente, incluso generar nuevas fuentes de ingreso.
Kladianos afirma que anteriormente tomaba un par de días procesar los datos y calcular la satisfacción del cliente de las áreas de servicio como comida o el estacionamiento, por ejemplo.
Hoy con SPA BTP se puede ofrecer una experiencia excepcional porque se tienen datos en tiempo real. Con certeza el equipo de TI ve quien llega y se estaciona, qué comen las personas, qué compran, qué toman.
Con todos los datos en la mano, se han podido tomar medidas para redireccionar a la gente de un stand a otro cuando uno de ellos está saturado, mejorando el flujo de personas y cortando el tiempo de espera.
“Al ver lo que la gente compra en tiempo real los administradores del estadio pueden crear los flujos y tomar mejores decisiones, incluso anticipar eventos, y anticiparse ante los aficionados siempre es bueno”, afirmó Kladianos.
Desde la implementación de SAP aumentó 43% la satisfacción del cliente en el estadio durante el partido, pero también se disminuyó el consumo de agua y electricidad en el estadio; también se logró más claridad en el inventario, e incluso en la cantidad de personal que se requiere.
SAP en el emparrillado
Los coaches de los San Francisco 49ers, tienen en SAP BTP un gran socio en el campo, que les brinda información sobre las condiciones climáticas.
Con los sensores de las camisetas, se puede ver qué tan rápido corren los jugadores. su frecuencia cardiaca. Por su puesto, hay un límite de lo que se puede usar en el juego para que sea justo para todos los equipos.
La solución de SAP BTP también permite automatizar procesos que aceleren las actividades operativas, dándole al usuario más tiempo para análisis y toma de decisiones.
De acuerdo con el ejecutivo de SAP, cuando pones Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más para hacer acciones cotidianas, los empleados hacen otras actividades de más valor y se reducen los errores.
Al estar basado en nube se garantiza al cliente que trabajará con la versión más actualizadas posible.
Para el equipo de San Francisco 49ers, el que en la nube se analicen los datos, y se utilice Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más y Machine LearningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA Más, les abre muchas posibilidades.
“Estas herramientas son tan buenas como los datos que las alimentan y en el equipo tenemos 10 años recabando buenos datos, los cuales nos ayudan a tomar decisiones en tiempo real pero también predecir, jugadas, dietas, y bueno, con ella esperamos darle, el sexto campeonato a los aficionados”.
SAP integró funcionalidades de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más a todas sus soluciones; no obstante, si el cliente tiene un modelo de Machine LearningRama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Es usada para hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones como sucede con las respuestas inteligentes de Siri y Alexa. Fuente: BBVA Más o de IA Gen, estos pueden trabajar en conjunto con SAP.
Grupo Martí consigue eficiencia en costos con SAP
Grupo Martí, conformado por Sport City, City Café y las tiendas deportivas Martí, utilizan SAP para administrar los más de 300 mil artículos.
La necesidad de una plataforma robusta y confiable era latente, y después de evaluar plataformas decidieron que SAP/ 4HANA era la solución que les daba eficiencia en costos y una vía para alcanzar una verdadera Transformación Digital.
Fue un proyecto que empezó con la trazabilidad de la información y su rastreabilidad, ambas fueron la base para hacer conexiones entre datos y plataformas.
Solo si todas las filiales de las tres empresas se conectaban a una sola plataforma se podía podían lograr esa agilidad que perseguían para una mejor toma de decisiones.
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Grupo Martí está apalancado por una plataforma como SAP/ 4HANA, además cuenta con el respaldo de dos integradores como Oftisoft y RSG que siempre los acompañan, dan alternativas y soluciones.
Una de las ventajas que obtuvieron de esta implementación es trabajar con las mejores prácticas, visibilidad de principio a fin, así como herramientas de analítica que optimizan la información.