La compañía hizo hincapié en el impacto transformador de la Inteligencia Artificial en casos de uso específicos
El ServiceNow Summit 2024 reunió a líderes y expertos para discutir la evolución y el impacto de la transformación digital en América Latina.
Enrique Upton, vicepresidente de área y gerente general para México en ServiceNow, dijo que América Latina es una región con gran potencial.
“Estamos viendo un fenómeno de dos velocidades en México, por un lado, empresas globales altamente digitalizadas, y por otro, pequeñas y medianas empresas que enfrentan mayores retos”, dijo.
Upton subrayó la oportunidad de cerrar la brecha de productividad en México, lo que podría posicionar al país entre las economías más potentes del mundo en los próximos 15 años.
“La tecnología y la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org (IA)están democratizando el acceso a la educación y al capital, lo que puede transformar radicalmente nuestra economía”, mencionó.
Uno de los temas centrales del Summit de ServiceNow fue el papel de la IA en la optimización de procesos empresariales.
La IA debe utilizarse en casos muy concretos
El ejecutivo detalló cómo la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org es utilizada para mejorar la eficiencia en áreas concretas como la atención al cliente, los servicios al colaborador y la gestión de operaciones tecnológicas.
“La IA está revolucionando cómo las empresas manejan sus operaciones”, dijo.
Y puso como ejemplo lo que ocurre en atención al cliente, en donde esta permite una resolución más rápida de problemas al analizar y sintetizar casos con gran precisión.
Mientras que, en los servicios al colaborador, la IA facilita procesos como la gestión de solicitudes de vacaciones haciendo que sean más ágiles y menos propensos a errores.
Por otra parte, en el ámbito de operaciones tecnológicas, la IA ayuda a mejorar la disponibilidad del servicio al identificar y mitigar problemas de latencia de manera proactiva.
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El ejecutivo explicó que, la implementación de IA en estos casos no solo optimiza los procesos, sino que también mejora la experiencia general del cliente y la eficiencia operativa.
Por su parte, Joao Marques, jefe de alianzas y canales para América Latina, abordó la importancia de la colaboración con socios estratégicos para el éxito de estas iniciativas tecnológicas.
“En ServiceNow, nuestro modelo de negocio está centrado en nuestros socios. El 92% de nuestros negocios globales involucran socios que juegan un papel crucial en la generacion de demanda y la implementación de nuestras soluciones”, explicó.
De ahí el crecimiento sostenido de la compañía del 25% a nivel global, lo que intensifica sus inversiones en América Latina.
En particular, la compañía ha abierto oficinas en Costa Rica y México con planes de contratas a más de 300 colaboradores en los próximos meses.