Apenas en 2023 se lanzó el programa de canales de Servicenow y a medio año se hizo una actualización; la idea es tener claridad en el trabajo con canales y certeza en los negocios.
* Nombre: Programa de Partners de ServiceNow
* Objetivo General: Mejorar los procesos e incrementar la confianza del partner, ayudarle a ganar más dinero y tener un negocio rentable.
* Categorías de Socios: Registrados, Especiales, Premiere y Elite.
Los niveles se designan conforme a los conocimientos técnicos del canal y su personal, las ventas, pero, sobre todo, por la experiencia de sus propios clientes.
El canal Especialista debe tener cinco personas certificadas y 10 acreditadas.
Los canales Premiere requieren siete personas certificadas y 20 acreditadas, mientras que en el canal Elite se demandan 10 ingenieros certificados y 25 acreditados.
El canal Especialista tiene una cuota de 500 mil dólares; el Premiere 750 mil y los Elite más de un millón de dólares.
En cuanto a la satisfacción del cliente, se mide a través de una encuesta que se le hace directamente.
Asimismo, los canales Especialistas deben haber registrado en un año al menos un caso de éxito; los Premiere dos y los Elite tres.
2. Beneficios del Programa:
* Incentivos Financieros:
Rebate por oportunidad generada de 5%; también se entrega un rebate de 7% cuando se trata de un nuevo cliente.
Registro de oportunidades, descuentos, herramientas, suscripciones y servicios.
Todos los canales, salvo los registrados, aparecen en el Finder partner.
Acceso a cotizadores, calculadoras de descuentos y herramientas que automatizan procesos operacionales.
* Capacitación y Soporte:
El proceso de certificación prepara al canal en delivery e implementación.
Los cursos se dan en línea; certificaciones como ITCM tienen 80 horas de duración.
Certified Master Architect (CMA) valida que un canal está capacitado para guiar a los clientes con estrategia, diseño y arquitectura, y con el plan de implementación correctos, incluyendo el diseño del proceso de gobernanza de la plataforma y el modelo operativo.
Los canales toman los cursos que los preparan para tomar el examen que los certificará cuyo costo oscila en los 2 mil 500 dólares; ServiceNow entrega váuchers por el valor de esta certificación.
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Son más de 40 aplicaciones en el portafolio de ServiceNow , más 12 módulos entre los que el canal puede escoger para enfocar su negocio y practicar en simuladores virtuales.
3. *Distribuidores mayoristas que lo operan:
4. * Contactos Clave:
Nombre: Alejandro Martínez
Cargo: director regional de Canales en ServiceNow
Correo: alejandro.martinez@ServiceNow .com