ServiceNow tiene un programa vivo y en constante evolución
ServiceNow tiene un programa vivo y en constante evolución
Alejandro Martínez, director regional de canales en Servicenow

Apenas en 2023 se lanzó el programa de canales de Servicenow y a medio año se hizo una actualización; la idea es tener claridad en el trabajo con canales y certeza en los negocios.

* Nombre: Programa de Partners de ServiceNow

* Objetivo General: Mejorar los procesos e incrementar la confianza del partner, ayudarle a ganar más dinero y tener un negocio rentable.

* Categorías de Socios: Registrados, Especiales, Premiere y Elite.

Los niveles se designan conforme a los conocimientos técnicos del canal y su personal, las ventas, pero, sobre todo, por la experiencia de sus propios clientes.

El canal Especialista debe tener cinco personas certificadas y 10 acreditadas.

Los canales Premiere requieren siete personas certificadas y 20 acreditadas, mientras que en el canal Elite se demandan 10 ingenieros certificados y 25 acreditados.

El canal Especialista tiene una cuota de 500 mil dólares; el Premiere 750 mil y los Elite más de un millón de dólares.

En cuanto a la satisfacción del cliente, se mide a través de una encuesta que se le hace directamente.

Asimismo, los canales Especialistas deben haber registrado en un año al menos un caso de éxito; los Premiere dos y los Elite tres.

2. Beneficios del Programa:

* Incentivos Financieros:

Rebate por oportunidad generada de 5%; también se entrega un rebate de 7% cuando se trata de un nuevo cliente.

Registro de oportunidades, descuentos, herramientas, suscripciones y servicios.

Todos los canales, salvo los registrados, aparecen en el Finder partner.

Acceso a cotizadores, calculadoras de descuentos y herramientas que automatizan procesos operacionales.

* Capacitación y Soporte:

El proceso de certificación prepara al canal en delivery e implementación.

Los cursos se dan en línea; certificaciones como ITCM tienen 80 horas de duración.

Certified Master Architect (CMA) valida que un canal está capacitado para guiar a los clientes con estrategia, diseño y arquitectura, y con el plan de implementación correctos, incluyendo el diseño del proceso de gobernanza de la plataforma y el modelo operativo.

Los canales toman los cursos que los preparan para tomar el examen que los certificará cuyo costo oscila en los 2 mil 500 dólares; ServiceNow entrega váuchers por el valor de esta certificación.

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Son más de 40 aplicaciones en el portafolio de ServiceNow , más 12 módulos entre los que el canal puede escoger para enfocar su negocio y practicar en simuladores virtuales.

3. *Distribuidores mayoristas que lo operan:

4. * Contactos Clave:

Nombre: Alejandro Martínez

Cargo: director regional de Canales en ServiceNow

Correo: alejandro.martinez@ServiceNow .com

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