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El 64% de los emprendedores en México vende por WhatsApp, pero menos del 40% tiene tienda en línea. La falta de estructura digital abre oportunidades para integradores TI en automatización, e-commerce e IA.
El ecosistema emprendedor mexicano ya opera en digital, pero sin una base tecnológica estructurada. Esa es la principal conclusión que se desprende de la Radiografía del Emprendimiento en México 2025, elaborada por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM).
Los datos son contundentes:
- 64.4% de los emprendedores utiliza WhatsApp Business como canal de ventas
- 57.2% vende a través de Facebook
- Solo 36.2% cuenta con un sitio web o tienda en línea propia
Este desbalance evidencia que, aunque existe adopción digital, predominan modelos operativos fragmentados, con alta dependencia de plataformas sociales y mensajería.
Un mercado que vende servicios, pero sin escalabilidad
El estudio revela que el 42% de los emprendimientos en México comercializa servicios, frente a un 35% que vende productos y un 23% que combina ambos modelos. Además, el 71% opera bajo esquemas B2C.
Este perfil implica operaciones intensivas en interacción directa con clientes, donde la falta de herramientas de automatización y gestión limita la escalabilidad.
A pesar de ello, solo uno de cada diez emprendimientos logra integrarse como proveedor de grandes empresas. Este segmento destaca por contar con mayor nivel de digitalización, realizar más exportaciones y acceder a más apoyos públicos y privados.
E-commerce: adopción parcial y barreras operativas
Aunque el 46% de los emprendedores ya realiza ventas digitales, persisten barreras estructurales que frenan el crecimiento:
- 38% identifica la visibilidad como su principal reto
- 30% señala dificultades en el uso de plataformas
- 25% enfrenta problemas de inventario
- 22% reporta limitaciones en disponibilidad de productos o servicios
En contraste, entre quienes no venden en línea, el 38% considera que no lo necesita, lo que refleja una brecha generacional y de percepción sobre el valor del canal digital.
Inteligencia artificial: adopción creciente, pero limitada por conocimiento
La Inteligencia Artificial comienza a incorporarse en la operación de los emprendimientos, aunque de forma incipiente:
- 54% utiliza IA en algún proceso
- 59% de las empresas de servicios ya la implementa
- 71% de los negocios exclusivamente digitales la adopta
Los principales usos incluyen:
- Diseño gráfico (43%)
- Difusión de productos y servicios (38.5%)
- Desarrollo y gestión de sitios web (36.4%)
Sin embargo, el 52% de los emprendedores no utiliza IA debido a la falta de conocimiento sobre su implementación, lo que abre una brecha clara para servicios especializados.
Prioridades comerciales y desafíos financieros
Más de la mitad de los emprendimientos (54%) prioriza mejorar su estrategia de ventas y fidelización, mientras que el 51% busca optimizar la prospección de clientes.
En paralelo, enfrentan retos estructurales relevantes:
- 28% reporta pagos atrasados, con demoras promedio de dos meses
- 79% no ha recibido apoyos para su negocio
- 74% desconoce programas gubernamentales disponibles
Estos factores impactan directamente en su flujo de efectivo y capacidad de inversión en tecnología.
A estructurar lo que ya existe
Para integradores y revendedores de tecnología, el valor no está en iniciar procesos de digitalización desde cero, sino en estructurar y profesionalizar operaciones que ya son digitales, pero carecen de integración.
El estudio muestra un mercado con necesidades claras en:
- Automatización de ventas y atención al cliente
- Integración de canales (redes sociales, mensajería y e-commerce)
- Implementación de plataformas propias de comercio electrónico
- Uso práctico de Inteligencia Artificial
- Herramientas de gestión financiera y cobranza
La falta de estructura tecnológica no solo limita el crecimiento de los emprendimientos, también representa una oportunidad para que el canal TI evolucione hacia modelos de servicios recurrentes.
De vender tecnología a operar la digitalización
El principal hallazgo para el canal es estratégico: el mercado emprendedor mexicano no requiere únicamente herramientas, sino acompañamiento operativo.
La oportunidad está en migrar de esquemas tradicionales de venta de hardware o licencias hacia modelos basados en servicios gestionados, donde el integrador asuma un rol activo en la operación digital del cliente.
En este contexto, la “Radiografía del Emprendimiento en México 2025” no solo describe el estado actual del ecosistema, sino que perfila un mercado listo para ser atendido con soluciones empaquetadas, accesibles y orientadas a resultados.
El reto no es tecnológico. Es de ejecución.
