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Las ventas TIC repuntaron en junio, pero el optimismo del canal tecnológico mexicano continúa debilitándose. El estudio de Select revela que la inteligencia artificial ya genera beneficios medibles en automatización, eficiencia operativa y atención al cliente, abriendo nuevas oportunidades para integradores y proveedores de soluciones.
Aunque las ventas del sector de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) mostraron una recuperación durante junio, el entorno para los próximos meses sigue exigiendo prudencia. El más reciente índice de expectativas de negocios de Select revela una combinación interesante para fabricantes, mayoristas, distribuidores e integradores: el negocio continúa creciendo, pero las expectativas de mediano plazo se moderan.
Sin embargo, el estudio también identifica un elemento que puede convertirse en un diferenciador competitivo para las empresas del canal: la inteligencia artificial (IA) está dejando de ser una promesa para convertirse en una herramienta que genera eficiencias operativas, ahorros de tiempo y mejores servicios para los clientes.
Para un integrador de soluciones tecnológicas, el mensaje es claro: el crecimiento ya no dependerá únicamente de vender infraestructura, sino de ayudar a las empresas a resolver problemas de negocio mediante automatización, análisis de datos y nuevos modelos de servicio.
Las ventas crecen, pero el optimismo pierde fuerza
Durante junio, el índice de ventas TIC aumentó 1.3 puntos, ubicándose en 61.3 unidades.
De acuerdo con Arely Reyes Gaspar, analista de Select, 62.7% de las empresas reportó crecimiento en sus ventas, aunque la mayor parte correspondió a incrementos moderados.
- 53.3% creció ligeramente.
- 9.3% registró un crecimiento importante.
En contraste:
- 16% mantuvo ventas sin cambios.
- 16% reportó una ligera disminución.
- 5.3% experimentó una caída significativa.
Para julio, el panorama inmediato continúa siendo favorable. El índice de ventas esperadas prácticamente permaneció estable al ubicarse en 72.6 puntos, con 83.8% de las empresas esperando incrementar sus ventas.
Sin embargo, el indicador que merece mayor atención es el optimismo trimestral.
Éste descendió 0.3 puntos para colocarse en 50 unidades, su nivel más bajo en lo que va del año.
Desde la perspectiva de un integrador, este comportamiento refleja que las organizaciones continúan invirtiendo en tecnología, pero son mucho más cuidadosas al seleccionar proyectos. En consecuencia, demostrar el retorno de inversión (ROI), reducir tiempos de implementación y ofrecer servicios administrados adquieren un peso cada vez mayor en los procesos comerciales.
La IA ya está resolviendo problemas reales de las empresas
Como parte del estudio correspondiente a junio, Select consultó a las empresas sobre los casos de uso de inteligencia artificial que actualmente generan mayor valor o que esperan implementar durante los próximos doce meses.
Los resultados muestran una evolución importante en la madurez del mercado.
Lejos de enfocarse en aplicaciones experimentales, las organizaciones están utilizando la IA para resolver problemas operativos muy concretos.
Automatización: el principal motor de adopción
El caso de uso más mencionado fue la automatización de procesos.
Las empresas señalaron aplicaciones relacionadas con:
- Automatización de procesos administrativos.
- Incremento de la eficiencia operativa.
- Optimización del detalle operativo.
- Automatización de líneas de producción.
Para un integrador tecnológico, esta tendencia representa una oportunidad para desarrollar proyectos que combinen plataformas de automatización, IA generativa, RPA y analítica, generando beneficios medibles para el cliente.
Atención al cliente y asistentes virtuales ganan terreno
El segundo caso de uso corresponde a la implementación de asistentes virtuales y chatbots.
Las empresas buscan mejorar:
- La atención al cliente.
- La comunicación con colaboradores.
- Los tiempos de respuesta.
- La disponibilidad del servicio.
Esta demanda abre espacio para que el canal incorpore soluciones de inteligencia artificial conversacional integradas con CRM, plataformas de colaboración y sistemas de atención omnicanal.
La analítica se convierte en ventaja competitiva
El análisis de datos ocupa el tercer lugar entre los proyectos de IA.
Las organizaciones destacan aplicaciones como:
- Modelos predictivos.
- Preparación de datos.
- Generación de análisis para apoyar decisiones de inversión.
Esto confirma que la inteligencia artificial comienza a utilizarse como una herramienta estratégica para generar información accionable y mejorar la toma de decisiones.
Los beneficios son tangibles
Cuando Select preguntó cuál ha sido el principal beneficio obtenido mediante estos casos de uso, las respuestas fueron consistentes.
La mayoría de las empresas reportó:
- Mayor eficiencia operativa.
- Ahorro de tiempo.
- Automatización de tareas.
- Incremento en la productividad.
En segundo lugar aparecieron beneficios relacionados con el crecimiento comercial:
- Mejor atención a clientes.
- Identificación de nuevas oportunidades de negocio.
- Fortalecimiento de la relación con clientes existentes.
Finalmente, el análisis de datos fue identificado como un habilitador para acelerar decisiones empresariales mediante información más precisa y oportuna.
La IA beneficia tanto a la operación como a los clientes
Uno de los datos más relevantes del estudio es que la inteligencia artificial ya no permanece confinada al área de TI.
Actualmente:
- 42% de las empresas utiliza la IA tanto para procesos internos como para ofrecer mejores servicios a sus clientes.
- 42% la emplea exclusivamente para optimizar su operación interna.
- 17% desarrolla aplicaciones dirigidas únicamente hacia clientes.
Este comportamiento evidencia que muchas organizaciones comienzan fortaleciendo su eficiencia interna antes de transformar su propuesta de valor hacia el mercado.
¿Qué significa esto para un integrador de soluciones?
Los resultados del estudio envían una señal clara para el ecosistema del canal TIC.
Aunque las ventas mantienen una tendencia positiva, el debilitamiento del optimismo obliga a evolucionar el modelo comercial. En un mercado donde los clientes analizan con mayor rigor cada inversión, el valor ya no radica únicamente en suministrar tecnología, sino en demostrar cómo ésta mejora la productividad, reduce costos y acelera resultados.
La inteligencia artificial emerge precisamente como ese habilitador. Los proyectos que integran automatización, asistentes inteligentes, analítica avanzada y optimización de procesos permiten a los integradores pasar de un modelo basado en la venta de infraestructura a uno centrado en consultoría, servicios administrados y transformación digital.
Para empresarios del canal TIC, el mensaje es contundente: el crecimiento seguirá existiendo, pero será capturado principalmente por quienes logren traducir la IA en beneficios concretos para el negocio de sus clientes, con indicadores claros de eficiencia, rentabilidad y retorno de inversión. Ese cambio de enfoque puede marcar la diferencia en un entorno donde el optimismo disminuye, pero la demanda por soluciones de alto valor continúa creciendo.
