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La compañía impulsa una plataforma SaaS de IA Enterprise, gobernada y orientada a partners, con foco en seguridad, interoperabilidad y automatización real de procesos de negocio.
NousWare busca diferenciarse en el mercado latinoamericano con una propuesta clara: IA generativa empresarial, segura desde el diseño y preparada para escalar con el negocio.
Fundada en 2023 por un grupo de socios con más de dos décadas de experiencia en tecnología empresarial, la compañía nació tras identificar una brecha recurrente en el mercado: soluciones de chatbots y agentes de IA que prometen eficiencia, pero que no resuelven casos de uso reales, carecen de gobernanza y ponen en riesgo los datos críticos de las organizaciones.
“Las empresas están reemplazando funciones con IA, pero muchas están descuidando la seguridad. Ahí es donde NousWare pone el foco desde el diseño”, explicó César Echeverría, CEO & Founder de la compañía.
Seguridad y gobernanza, desde el diseño
Uno de los principales diferenciadores de NousWare es su enfoque Security by Design. La plataforma cuenta con certificaciones de seguridad reconocidas a nivel internacional, como ISO 27001, además de validaciones en su código y arquitectura de desarrollo, un aspecto clave en entornos donde los agentes de IA aprenden, recolectan y procesan información sensible.
Angélica Guzmán, Founder and Board Member, señaló que los agentes interactúan directamente con los procesos del negocio y con datos críticos, por lo que blindar la información no es opcional. Bajo esta premisa, la plataforma fue diseñada para operar con esquemas claros de control, trazabilidad y cumplimiento.
A nivel tecnológico, NousWare se integra de forma nativa con plataformas empresariales robustas, incluyendo ITSM, Service Desk, ERP y CRM, lo que permite que los agentes de IA trabajen directamente sobre los sistemas que las empresas ya utilizan, sin fricciones ni desarrollos complejos. El objetivo es que la IA no solo responda, sino que ejecute acciones reales bajo reglas de negocio bien definidas.
Agentic AI: más allá de los chatbots tradicionales
Otro de los pilares de la propuesta de NousWare es su modelo de Agentic AI, que rompe con el enfoque del agente único o “todólogo”. En su lugar, la plataforma opera con un orquestador central que distribuye cada interacción entre agentes especializados en tareas específicas, como atención al cliente, gestión del conocimiento, operaciones o creación de tickets en sistemas de soporte.
Este modelo reduce riesgos como la alucinación de la IA y permite escalar la automatización sin perder control. Además, NousWare combina modelos de IA generativa con modelos determinísticos, asegurando que procesos críticos —como pagos o transacciones— se ejecuten bajo reglas claras y seguras.
La solución incorpora también el concepto de human in the loop, que permite escalar automáticamente una conversación a un agente humano cuando la IA detecta falta de contexto o entrenamiento. El operador recibe un resumen de la interacción y herramientas tipo Copilot, lo que agiliza la atención y mejora la experiencia del usuario final.
De forma continua, la plataforma analiza todas las conversaciones y genera insights automáticos semanales o mensuales, recomendando mejoras, nuevas automatizaciones o integraciones para elevar el porcentaje de resolución en el primer contacto. De acuerdo con Echeverría, en una empresa de eventos deportivos, el agente pasó de resolver el 25% de los casos a más del 57%, tras aplicar las recomendaciones generadas por la plataforma.
Un modelo SaaS 100% orientado a partners
NousWare opera bajo un esquema 100% SaaS, multitenant, multiidioma y altamente escalable. La activación de nuevos clientes puede realizarse en cuestión de minutos, facilitando su adopción por parte del canal. Su modelo de comercialización es completamente indirecto, a través de partners y, en mercados como México, mediante esquemas de mayoreo.
El modelo de pago es por consumo, lo que permite a los partners integrar la solución dentro de su portafolio de servicios y escalar conforme el cliente percibe beneficios tangibles. “NousWare no solo abre nuevas oportunidades de negocio para los partners, también les ayuda a mejorar su propio servicio y a posicionarse como integradores de alto valor”, afirmó Guzmán.
Actualmente, la compañía cuenta con proyectos y clientes en España, Estados Unidos, México, Brasil, Perú, Colombia y Panamá, incluyendo organizaciones como Telefónica España, el Canal de Panamá, el Banco de la Nación de Perú y el Senado de la República en México, así como diversas instituciones públicas y privadas de la región.
De cara a 2026, NousWare busca consolidar su ecosistema de partners en México y expandir su presencia en Europa, comenzando por España e Italia. “La IA viene a sumar, no a reemplazar. El verdadero diferencial está en usarla de forma segura, gobernada y alineada al crecimiento del negocio”, concluyó Guzmán.
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