Desde 1994, la industria de servicios tecnológicos en México ha experimentado cambios significativos.
La industria de servicios tecnológicos en México ha demostrado una impresionante capacidad de adaptación, con empresas que han evolucionado de la venta de hardware y software a la oferta de servicios especializados y administrados.
La incorporación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org y la ciberseguridad en los procesos de negocio será clave para mantener la competitividad en el futuro. Las empresas que inviertan en especialización y certificación estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades en esta nueva era.
Invierte adecuadamente en especialización y certificación
“En el mercado de servicios tecnológicos en México, el equipo de cómputo se ha convertido en un commodity, lo que obliga a las empresas prestadoras de servicios a reinventarse y ofrecer soluciones específicas para cada tipo de clientes”, afirmó Enrique Martínez, director general de Grupo THEOS.
Además, en este contexto global de relocalización, es crucial proporcionar estos servicios de manera rápida, eficiente y económica, adaptándolos por segmentos o sectores industriales. Esto implica una especialización en el análisis de procesos, automatización y digitalización. Las empresas deben prepararse para esta nueva era, incorporando ciberseguridad e inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org en sus procesos de fabricación y transformación de bienes.
La tecnología está lista para satisfacer las necesidades del cliente en cualquier sector industrial. Sin embargo, debemos identificar cuál es la que mejor se adapta a cada cliente. Hay una gran oportunidad si invertimos adecuadamente en especialización y certificación.
Ahora debemos enfocarnos en cómo integrar la inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org en los procesos y cómo combinarla con la ciberseguridad para proteger los datos.”
Pilares de la proveeduría de servicios
“En estas tres décadas, hemos subrayado la necesidad de que integradores y revendedores cambien su modelo de negocio, pasando de la reventa de hardware y software a proyectos de suscripción”, recalcó Ricardo Zermeño, fundador y presidente de Select
Hubo un movimiento significativo en el canal a principios de los 2000, impulsado por proyectos como Enciclomedia y el SAT, y, a mediados de los 2000, por el decreto de austeridad de Felipe Calderón, que llevó al gobierno a adoptar servicios administrados a nivel nacional. Aquí, los integradores se transformaron en proveedores de servicios administrados, lo que fue un gran impulso.
Las empresas que han perdurado, como Mainbit y Theos, cambiaron su modelo de negocio y ahora son pilares en la provisión de servicios administrados, especialmente para el gobierno. Estas empresas, con más de 30 años de experiencia, han alcanzado una madurez significativa.”
Modelo en evolución
La Década de 1990: Expansión y adopción masiva
Durante los años noventa, la industria TIC mexicana creció a una tasa del 13% anual, impulsada por el auge de Internet y las inversiones en la actualización de sistemas para el Y2K. A pesar de la crisis económica de 1995, el sector mostró una notable capacidad de adaptación y expansión.
Protagonistas Clave:
- IBM México: Fue uno de los principales actores en la provisión de equipos y soluciones tecnológicas durante esta década, ayudando a empresas y entidades gubernamentales a adoptar nuevas tecnologías.
Ejemplo de Transición:
- IBM México pasó de ofrecer únicamente hardware a incluir servicios básicos de soporte y mantenimiento, marcando el inicio de una transformación hacia un modelo más orientado al servicio.
Los 2000: De la Burbuja DotCom a los servicios administrados
La primera década del 2000 fue de ajustes importantes. La ruptura de la burbuja DotCom y la recesión global de 2001-2002 ralentizaron el crecimiento, pero también llevaron a un enfoque en servicios administrados. Las empresas comenzaron a ofrecer soporte y mantenimiento continuo, alejándose de la simple venta de hardware.
Protagonistas Clave:
- Mainbit: Empresa mexicana que se consolidó como un proveedor de servicios administrados, especialmente en el sector gubernamental.
Ejemplo de Transición:
- Mainbit evolucionó de ser un vendedor de hardware a un proveedor de servicios administrados, integrando mantenimiento, soporte y gestión de TI para asegurar el funcionamiento continuo de los equipos.
La Década de 2010: Monitoreo y gestión integral de TI
En la década de 2010, la industria se enfocó en servicios de monitoreo y gestión integral de TI, proporcionando soluciones completas que incluían monitoreo remoto y gestión de infraestructuras. Esto permitió agregar valor significativo a los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
Protagonistas Clave:
- Softtek: Empresa mexicana de TI que se destacó por ofrecer servicios de gestión integral y soluciones de monitoreo, consolidándose como líder en el mercado.
Ejemplo de Transición:
- Softtek amplió su oferta para incluir servicios de monitoreo y gestión remota, permitiendo a sus clientes optimizar sus operaciones y reducir costos mediante soluciones personalizadas.
La Década de 2020: Adaptabilidad y tecnologías emergentes
La década actual ha visto un énfasis en soluciones tecnológicas específicas para diferentes industrias, con la ciberseguridad y la inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org a la cabeza. La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de tecnologías como el cómputo en la nube y el trabajo remoto, presentando nuevas oportunidades y desafíos.
Protagonistas Clave:
- Kio Networks: Empresa mexicana que ha liderado la adopción de tecnologías emergentes como la nube y la ciberseguridad, ofreciendo soluciones avanzadas a diversas industrias.
Ejemplo de Transición:
- Kio Networks ha transitado de ofrecer servicios transaccionales a un modelo de suscripción y pago bajo demanda, permitiendo a sus clientes acceder a soluciones avanzadas de ciberseguridad y computación en la nube de manera flexible y escalable.
Claves para un futuro rentable
- Adopción de Tecnologías Emergentes: La inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, la ciberseguridad y el cómputo en la nube son áreas cruciales. Mantenerse actualizado y adoptar estas tecnologías es esencial para seguir siendo competitivo.
- Especialización y Certificación: Ofrecer soluciones especializadas para industrias específicas y obtener certificaciones en procesos y personal mejora la calidad del servicio y reduce los riesgos.
- Modelo de Negocio Flexible: Transitar de un modelo CAPEX a un modelo OPEX proporciona flexibilidad financiera y permite adaptarse mejor a las necesidades del cliente. Las suscripciones y servicios administrados son claves en este aspecto.
- Relación con el Cliente: En el modelo de suscripción, es vital mantener una relación continua con el cliente, asegurando que aprovechen al máximo los servicios contratados y detectando nuevas oportunidades de negocio.
- Inversión en Infraestructura y Personal: Desarrollar una infraestructura de servicios robusta y contar con personal altamente capacitado y certificado es fundamental para ofrecer soluciones eficientes y de alta calidad.
- Análisis y Adaptación al Mercado: Comprender profundamente los procesos y necesidades de cada industria permite ofrecer soluciones adecuadas y mantenerse relevante en un mercado en constante cambio.