Para ordenar y profesionalizar sus prácticas sustentables, implantó Sustainability Control Tower de SAP.
Farmacias San Pablo es un ejemplo de cómo un integrador puede escalar su ticket de venta y sumar más soluciones a la arquitectura de su cliente.
La cadena farmacéutica utilizaba Success Factors de SAP para administrar la relación con sus miles de empleados en sus puntos de venta, tres call center y sus dos mil 600 repartidores.
Al ser usuaria de SAP, la empresa consideró natural sumar una plataforma más del fabricante para poner orden en un tema en el que buscaba profesionalizarse y documentar sus prácticas para el cuidado del medio ambiente, para lo cual, adoptó la herramienta de SAP Sustainability Control Tower, una solución de gestión de sostenibilidad y estrategias ESG.
De acuerdo con Carmina Sander, directora de Desarrollo Humano en Farmacias San Pablo, la plataforma Sustainability Control Tower le permite a la empresa un monitoreo activo de acciones, visibilidad de datos reales, métricas de sostenibilidad listas para auditoría y sostenibilidad integrada a toda la cadena y procesos de negocio.
Para Sander, trabajar con Sustainability Control Tower le ha permitido a la empresa poner en orden practicas sustentables que ya realizaban pero que ahora son auditables, así como documentar y hacer cambios en aquellas partes de la cadena en donde no se cumplen los estándares deseados, no solo al alcanzar sino para mantener una certificación medioambiental.
Todas las empresas pueden tener su estrategia ESG
Lo que inició como una contribución social ahora es una practica en Farmacias San Pablo, y con su ejemplo quiere invitar a otras empresas a pensar en la sustentabilidad y sostenibilidad de sus compañías y su impacto al medio ambiente, adoptar mejores estrategias y documentarlas con apoyo de la tecnología.
“No cerrarse a pensar que ese tipo de estrategias solo las hacen empresas que están obligadas, que son costosas, que es para las grandes corporaciones; analizar lo que hacen empresas mexicanas de tu ramo puede inspirar ese cambio”, dijo Sander.
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Por su parte, Liz Méndez, regional Leader Sustainability Solutions Advisor SAP Latinoamérica, dijo que la empresa, junto con sus partners de negocios, pueden ayudar a las organizaciones interesadas con un diagnóstico y consultoría, así como en el armado del caso de uso.
El canal de SAP tiene experiencia en la puesta en marcha de la tecnología, pero también en involucrar al personal de los clientes.
“Empleados que vean que su empresa tiene este tipo de compromisos y prácticas se interesa, participa, se enorgullece, por ende, hay menos rotación de personal -señaló Méndez -además, estas iniciativas empatan con el tipo de empresas a quien se quieren ligar hoy los clientes”.
Se plantea una estrategia de sustentabilidad
“Hace nueve años empezamos a documentar sin mucho profesionalismo algunas prácticas sustentables de iniciativas aisladas, pero en 2023 empezamos a buscar la certificación como empresa verde, la cual tiene requerimientos que debemos cumplir, como la recolección de agua, el uso de concreto ecológico en las sucursales y el desarrollo humano. El control de estas variables en tantas sucursales dispersas solo pudo lograrse con un software de big data como Sustainability Control Tower de SAP”, recalcó Sander.
Tras la implementación de la plataforma, Farmacias San Pablo pudo en poco tiempo ordenar, medir y poner en marcha algunas iniciativas consistentes para alcanzar un compromiso y una estrategia ESG.
Cabe recordar que una estrategia ESG, por sus siglas en inglés Enviromental, Social y Governance, refiere todos esos factores que hacen que una compañía sea sostenible en lo social, ambiental y tenga un buen gobierno.
Por ahora, el ramo en el que se ubica Farmacias San Pablo no obliga a las empresas a cumplir una estrategia ESG o tener una certificación medioambiental como la ISO 14001, sin embargo, ambas han sido por años metas de la compañía y dos aspectos en los que quiere destacar.
“En México hay muchas empresas con interés en llevar prácticas sustentables, conscientes de la finitud de los recursos naturales, sin embargo, no todas tienen documentados sus procesos ni las mejores prácticas, pero si todo eso no queda en papel es difícil medir los avances”, señaló Sander.
La tecnología juega un rol clave
Sander, al tanto de que se necesitaba ‘algo’ para la documentación y seguimiento de las buenas prácticas, consideró utilizar tecnología para acompañar su estrategia.
Encontró en Sustainability Control Tower de SAP una herramienta que facilita el seguimiento de la estrategia ESG en todas las sucursales, actualiza los datos conforme estos cambian e involucra a proveedores, además de que genera un histórico muy útil para la generación y análisis de métricas.
Sustainability Control Tower de SAP le permite a Farmacias San Pablo tomar decisiones en tiempo real y tomar evidencias:
“Si, yo le puedo decir a otros sistemas que mi recibo de la luz bajo tanto en consumo y en costo y alterar datos, pero Sustainability Control Tower de SAP pide que se anexe la evidencia, para efectivamente, manejar datos reales”.
La herramienta involucra a proveedores, de manera que se mide fácilmente el impacto al medio ambiente de la cadena logística.
De igual forma, importa datos de cualquier fuente, incluyendo otros sistemas SAP, los toma y los integra automáticamente, facilitando la recopilación de datos y la centralización de estos sin hacer un trabajo adicional.
Como todos los usuarios de Sustainability Control Tower, Farmacias San Pablo creó sus propias métricas, calculadoras de emisiones, y plantillas conforme sus propias metas de sostenibilidad.
Otro de los beneficios de la herramienta de SAP para Farmacias San Pablo es que queda el registro, con evidencia listo para ser consultado por cualquiera en la empresa, externos interesados en las mejores prácticas y el auditor.