La adopción de GenAI en los servicios profesionales se encuentra en una fase temprana pero prometedora.
Un cuarto de los profesionales en servicios, encuestados por Thomson Reuters Institute, para elaborar el estudio “Generative AI in Professional Services” (2024), indica que sus organizaciones han comenzado a revisar sus métodos de trabajo para incluir GenAI, aunque el uso generalizado aún no es predominante.
El 81% de los entrevistados cree que GenAI puede aplicarse a su trabajo, mostrando un claro reconocimiento de su utilidad.
El informe proporciona un análisis exhaustivo sobre la integración y el impacto potencial de la inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org generativa (GenAI) en diversas áreas profesionales, incluyendo los sectores legal, contable, de riesgo y fraude, y gubernamental.
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Aplicaciones específicas y beneficios
Las herramientas de GenAI se están aplicando en tareas específicas como la investigación legal, preparación de declaraciones de impuestos, y evaluación de riesgos, entre otras.
Esta tecnología promete mejorar la eficiencia y precisión en estas actividades, reduciendo tiempos y potencialmente costos.
El 44% de los encuestados expresó entusiasmo por la introducción de GenAI en su industria.
Preocupaciones y retos
La precisión de las respuestas (70% expresaron preocupaciones), la seguridad de los datos (68% preocupado), y la privacidad (62% preocupado) son los principales aspectos relacionadas con GenAI. Estos datos subrayan la necesidad de soluciones que fortalezcan la confiabilidad de estas tecnologías.
Impacto en los modelos de negocio
Algunos profesionales no creen que GenAI impactará las tarifas que cobran a sus clientes, aunque otros anticipan cambios en los modelos de facturación debido a las eficiencias ganadas con GenAI.
Entre los profesionales del derecho, el 39% espera que la adopción de GenAI lleve a un aumento en los arreglos de tarifas alternativas.
Capacitación en GenAI
Aunque la formación específica en GenAI aún no es una prioridad para todas las organizaciones, existe un creciente interés por capacitar al personal en el uso adecuado de estas tecnologías.
Solo el 19% de los encuestados en las firmas de abogados y el 12% en las firmas de contabilidad han recibido capacitación en GenAI, destacando una gran oportunidad para el desarrollo de programas de formación.
El informe de Thomson Reuters Institute destaca que, aunque el camino hacia una adopción generalizada de GenAI en los servicios profesionales está en sus etapas iniciales, el potencial para transformar estas profesiones es considerable.
Los líderes de la industria y los proveedores de tecnología deben estar atentos a estas tendencias y prepararse para los cambios estructurales y de competencias que estas tecnologías traerán.
El estudio “Generative AI in Professional Services” llevado a cabo por el Thomson Reuters Institute contó con la participación de 1,128 profesionales.
Los participantes estaban ubicados en los siguientes países:
- Estados Unidos: 48% de todos los encuestados
- Reino Unido: 19%
- Canadá: 16%
- Australia: 14%
- Nueva Zelanda: 4%