Freshworks expande red de canales en México
Aporta portafolio de soluciones de experiencia de clientes y empleados.
Freshworks busca canales en México que le ayuden con la integración del portafolio de soluciones de customer experience y de experiencia con empleados.
Willian Pimentel, director general de Freshworks en América Latina, dijo que estos son los dos negocios más importantes que el fabricante tiene.
En customer experience el portafolio ofrece una visión 360 con la parte de multicanalidad para Instagram, chats, correo electrónico, WhatsApp y bots.
Mientras que para experiencia con empleados ofrece una plataforma que ayuda a los equipos de TI a orquestar, administrar y gestionar a sus empleados; así como interfaces con áreas de recursos humanos, logística, finanzas y otras.
Ambos portafolios son comercializados por el ecosistema de canales de distribución de Freshworks y bajo un modelo de Software as a Service (SaaS).
Sobre por qué debes recomendar el portafolio de la marca a tus clientes, Pimentel explicó que es una compañía que tiene un concepto de low code.
“No se necesita mucha gente para codificar la plataforma, para mantenerla o sustentarla, hay otras soluciones en el mercado que necesitan de más personas para desarrollar código y todo esto eleva los costos”, detalló.
Asimismo, destacó su presencia en mercados pequeños, medianos y grandes como banca, minería, educación, gobierno, salud, retailers, entre otros.
Recluta a proveedores de servicios
El ejecutivo mencionó que en Latinoamérica trabaja cien por ciento con canales de distribución, aunque no tiene mayoristas.
Y agregó que se tiene una segmentación de canales por país, especialización, tamaño, nivel de negocio y por clientes; y que su programa de canal consta de los niveles Silver, Gold y Platinum.
“Con este modelo de negocio de Freshworks queremos que el canal también haga la parte de servicios, de implementación y de mantenimiento. Nosotros ofrecemos un programa de rebates en donde un canal de nivel Platino puede generar hasta 35% de comisión por venta”, explicó.
Pimentel dijo que busca canales que quieran trabajar con la compañía en México, principalmente en los estados de Nuevo León, Guadalajara y Querétaro, donde percibe con potencial.
“Buscamos canales que trabajen en el mercado de pequeñas, medianas y grandes empresas con experiencia en la atención del mercado de experiencia con clientes y con empleados”, dijo.
Asimismo, requiere que cuentes con un perfil de servicios de implementación y de mantenimiento.
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Una vez que te des de alta con el fabricante podrás acceder al programa de certificación para ventas, implementación y mantenimiento de las soluciones.
“Estamos reclutando canales para atender mercados grandes por encima de 500 empleados, y también tenemos espacio para canales que atienden compañías desde cinco hasta 30 o 50 empleados”, ahondó.
El ejecutivo compartió que uno de los beneficios de Freshworks es que al ser una solución de SaaS y low code, permite que adquieras dos o tres licencias y obtienes opciones de pagos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales.
Contacto de negocio
- Nombre: Willian Pimentel
- Cargo: director general de Freshworks en América Latina
- Correo: willian.pimentel@freshworks.com