Además de la reventa de su plataforma de comunicación omnicanal, te invita a formarte como consultor y administrador de la misma.
Infobip, la plataforma de comunicación omnicanal para todo tipo de negocios, tiene pensado aumentar en 2025 el numero de canales de reventa.
Fabiola Jiménez, gerente de Infobip México, explicó que la empresa requiere de partners que vendan la plataforma en cualquier parte de la república mexicana.
Hoy la empresa tiene una buena representación con canales de reventa en las ciudades de México, Guadalajara y Monterrey; sin embargo, el mercado y sus oportunidades demandan presencia en Querétaro donde hay oportunidades en retail, empresas de logística y salud, así como en el sureste mexicano en donde hospitality se está digitalizando.
La empresa requiere de canales de reventa que tengan experiencia en TI y en sus mercados locales, además de conocimiento del mercado de atención al cliente.
“Estos canales de reventa tienen que ayudar a sus clientes a anticiparse a temporadas de ventas altas, como Buen Fin, en donde una buena estrategia tiene que habilitarse hasta tres meses antes- y añadió- aunque la solución es amigable y fácil de usar, debe acompañar los requerimientos técnicos de cada fase de las campañas”.
A partir del trabajo de los canales de reventa que hasta ahora conforman el ecosistema de socios, y con temporadas como Buen Fin en donde aumentan las interacciones, Infobip espera crecer 30% sus ventas este 2024.
Con el reclutamiento de socios que echará a andar en 2025, Infobip espera adoptar nuevos logos y crecer su presencia de mercado.
“Somos una empresa global que actúa local; a través de los partners podemos llevar planes a la medida del mercado, tarifas locales, soporte y acompañamiento personalizado”, reiteró Jiménez.
Diferentes socios, diferentes negocios
La manera en que esta plataforma de comunicación omnicanal llega al mercado es a través de socios de negocio. Su papel es ayudar a los clientes a habilitar los canales de comunicación para atender a sus consumidores, darles servicio e incluso cerrar ventas.
El ecosistema de Infobip tienen varios perfiles de canal:
El primer tipo, son los canales de reventa; se trata de empresas que operan con un programa de canales, y un equipo especializado que los ayuda a habilitar el o los canales digitales que su cliente necesita y hace recomendaciones sobre su uso.
En México, el 60% del mercado empresarial y de mercado medio de Infobip es atendido por estos canales de reventa.
Estos socios, hacen llegar al cliente la plataforma modular y la adecuan al cliente. Su cobro es por número de interacciones y canales. Todo lo que el cliente consume se factura y cobra a final del mes.
Los revendedores tienen distintas formas de trabajar, junto con el cliente determinan quien tendrá el control de la plataforma: El cliente, el canal o Infobip.
Si Infobip factura, el partner sigue estando en medio; se establecen con los clientes los tiempos de pago y el canal cobra un porcentaje de la factura al mes.
Los pagos son siempre a mes vencido, con contratos anuales, bianuales o trianuales.
Los canales de reventa tienen oportunidades en los segmentos empresarial; pymes y mercado medio, así como campañas de generación de leads.
Infobip también trabaja junto con fabricantes de tecnología como Oracle y SalesForce.
El menor porcentaje de ventas son clientes que llegan al autoservicio; por lo regular se trata de empresas con un bajo volumen de interacciones que contratan los módulos y canales por prepago directamente desde la página.
Cambian las experiencias e interacciones con clientes
Infobip le ayuda a los clientes a establecer estrategias de comunicación 24×7 con seguridad y cumplimiento, usando desde SMS hasta WhatsApp, las redes sociales de META y otras, incluyendo RCS, el nuevo canal de mensajería de Google.
Una modalidad está surgiendo, se trata de RCS o los SMS recargados. Es un canal que Google habilita y refiere mensajes que ya pueden incluir contenido multimedia, ligas de navegación e incluso estará ligada a Google Wallet.
Por el momento, la mayor parte de las interacciones que tienen los clientes con las empresas se dan a través de WhatsApp que en México tiene una penetración de 94%.
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En esta época en donde cada generación de usuario opta por un canal u otro, las empresas tienen el reto de tener una estrategia omnicanal y una plataforma tecnológica que responda a sus necesidades también cambiantes.
Los canales le ayudan a darle forma a su estrategia de comunicación, ponen la base tecnológica y facilitan en muchos casos la administración y reporteo de estas plataformas.
Las soluciones de Infobip apuesta por el contacto humano; potenciadas por Inteligencia Artificial empoderan con información a los agentes de un contact center y le dan respuestas óptimas y agiles a los clientes.
- Contacto de negocio
- Nombre: Fabiola Jiménez
- Cargo: gerente de Infobip México
- Correo: Fabiola.jimenez@infobip.com