Infobip añade a su plataforma omnicanal RCS
Ayuda a tus clientes a crear campañas de marketing, retención, upselling y a mejorar la experiencia de los usuarios.
La empresa de comunicación omnicanal, Infobip, trabaja en el posicionamiento de los servicios RCS Business Messaging, un nuevo canal que se integra a su plataforma de experiencias conversacionales.
RCS (por las siglas en inglés Rich Comunication Services) es un canal verificado, seguro y de contenido enriquecido con el que Google permite enviar mensajes con contenido multimedia.
Con RCS, Google planta competencia a Meta y a su canal WhatsApp. A diferencia de este, RCS no depende de una aplicación, sino que se apoya del servicio de mensajería (SMS) de los usuarios de teléfono móvil.
Al ser un servicio de Google operaba únicamente en dispositivos Android, no obstante, Apple anunció que a partir del iOS 18, los dispositivos de la marca tendrán también acceso a este servicio.
“Es un SMS recargado, y como nuevo canal conversacional, del que se tienen altas expectativas de crecimiento, Infobip tiene que alinearlo a sus servicios y ofrecerlo como parte de su plataforma”, explicó Janeth Rodríguez, directora de Alianzas y Partnerships para Latinoamérica del fabricante.
A través de este canal, Infobip permitirá a sus clientes empresariales comunicarse, enviar fotos, videos, notas de voz, mejorar la experiencia del cliente y, en un futuro cercano, cerrar ventas alineadas a métodos de pago.
Por su parte, Angélica Arévalo, directora de Desarrollo de Negocios en Infobip, compartió que hoy, existen 2 mil 800 millones de usuarios de WhatsApp, y se estima que para 2027 habrá 2 mil 500 millones de usuarios de RCS. Además, para 2029 el tráfico RCS será de 138 mil millones de mensajes.
Los RCS son una apuesta de los operadores de telecomunicaciones por ganar rentabilidad y monetizar su infraestructura, ya que, aunque los SMS son un canal seguro que sigue en uso, su valor ha decaído.
En México, los ingresos RCS creerán de 6 millones de dólares este 2024 a 57 millones de dólares, es decir, 57% cada año.
Una plataforma de comunicación y experiencia
Infobip es una plataforma que permite a los clientes conectar con las audiencias de manera omnicanal; es decir, lo que interactúe un cliente en WhatsApp, Facebook Messenger, SMS seguirá un hilo conductor, el cliente no tendrá que explicar de cero su necesidad al cambiar de canal.
La plataforma está ligada al software de grandes empresas como SalesForce y Dynamics, por mencionar algunas, a través de APIS los integradores y revendedores podrán integrarla a otros tantos proveedores.
De igual forma, está conectada directamente con más de 850 operadores de todo el mundo a fin de que la comunicación llegue rápidamente y sin contratiempos ni latencia de la empresa a su cliente.
El alcance de la plataforma no solo implica chatbots sino canales de voz y el nuevo servicio de Google, RCS.
Con la plataforma de Infobip, las empresas podrán:
- Dar atención al cliente, mejorar su experiencia, atraer nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos
- Lanzar campañas tan personalizadas como la empresa las necesite
- Tener una trazabilidad en las conversaciones
- Hacer cross selling y up selling
- Echar a andar campañas de recaptura de clientes
- Entregar soporte
- Aumentar la taza de conversión
- Usar al interior de las organizaciones para temas de onboarding y atención a empleados (RH)
Con esta plataforma, Infobip atiende al sector financiero, incluyendo fintech y aseguradoras, empresas nativas digitales; retail y operadores de telecomunicaciones.
Salud y educación siguen siendo mercados de interés, aunque no de tanto crecimiento como lo fueron en pandemia.
Los operadores son un caso en el que la relación comercial tiene distintas aristas. Rodríguez explicó que, además de ser proveedores del servicio de conexión, usan Infobip para resolver todos los casos de uso de atención, además son revendedores.
Infobip tiene los canales precisos
De acuerdo con la directora, Infobip tiene en Latinoamérica 250 canales que se encargan de la venta indirecta.
Te interesa leer: Lanzan Silent Mobile Verification en México
Entre los canales, Rodríguez explicó que hay empresas de tecnología como Microsoft, Oracle, VARS globales como Accenture, empresas de BPO que los incluyen en su operación de contact center, y revendedores e integradores de tecnología que le compran a distribuidores como Ingram Micro, TD Synnex y Westcon en Colombia, y que ven en Infobip un complemento a su oferta.
“Con el número de socios que tenemos trabajamos muy bien porque no canibalizamos el mercado y los proyectos que salen consiguen buen margen; además, tenemos partners suficientes por industria que nos suman aún más valor”, subrayó Rodríguez.
Con la salida del servicio RCS Business Messaging, la empresa trabajará en habilitar y capacitar a los canales a fin de que sean autónomos, al identificar proyectos y desplegarlos.