Si eres un canal experto o no en servicios, la compañía te ayuda a desarrollar negocios rentables sin que hagas grandes inversiones en infraestructura
La palabra Pitss que conforma el nombre de Exel Pitss —la empresa de Exel del Norte que se dedica a la entrega de servicios administrados de impresión y cómputo— tiene dos significados.
Por una parte, hace referencia a las siglas de Printing & IT Service Solutions y por otra se asemeja a los Pitss de la Fórmula 1.
“Consideramos que los distribuidores son pilotos de autos de la Fórmula 1 y nosotros fungimos como ese equipo de Pitss. Entonces, al piloto, por ejemplo, Sergio, Checo, Pérez, nunca lo vas a ver que llegue a los Pitss, se baje y cambie una llanta.
“O sea el piloto siempre está enfocado en ganar la carrera y tiene un equipo de soporte que se encarga del resto. Nosotros consideramos que somos ese equipo para los distribuidores. Sabemos que hay muchos canales que ya tienen una trayectoria bastante amplia y otros que van iniciando en el mundo de los servicios y nosotros los podemos apoyar con toda la gestión para que su enfoque esté en su core de negocio y ganar esa carrera que se traduce en más cuentas”, explicó Pablo Benavides, director general de Exel Pitss.
El modelo de negocio de Exel Pitss siempre va a través del canal de distribución
Benavides compartió que la oferta en servicios administrados de impresión y cómputo de la compañía siempre baja a través del canal de distribución, nunca de manera directa al usuario final.
El ejecutivo detalló la forma en que opera la compañía.
Supongamos que hay un distribuidor basado en El Bajío. Esta gana alguna cuenta que tiene sucursales a nivel nacional, entonces a este tipo de canales los puede ayudar enviando ingenieros de soporte que se desplacen a esas sucursales sin importar en qué ciudad se localizan.
Esto permite al canal ahorrar en el pago de viáticos o en la subcontratación de personal en caso de que no cuente con técnicos que brinden el servicio.
“Una de las ventajas de Exel Pitss es que contamos con presencia en gran parte del país y constantemente crecemos en cobertura. Con eso los canales pueden trabajar con una sola empresa que además le asegura el mismo nivel de servicio y precios estandarizados”, agregó.
Una oferta que no es exclusiva de los canales de Exel del Norte
De acuerdo con Benavides, cualquier canal puede acercarse a Exel Pitss y trabajar la parte de servicios administrados de impresión o cómputo, pues la oferta no está limitada a canales que operen con Exel del Norte.
“Cuando un canal nos busca para trabajar un proyecto no preguntamos dónde adquirieron los equipos, el distribuidor puede incluso trabajar con otro mayorista y para nosotros es indistinto, siempre lo apoyamos”, ahondó.
Actualmente, el número de canales de distribución que opera con Exel Pitss oscila entre cien mes a mes.
El fuerte de la compañía aún está en la parte de impresión, pero uno de los retos para este 2024 es crecer de forma interesante el tema de cómputo.
Para lograr esto, Exel Pitss llegará a Baja California Norte y Sur en donde ve potencial de negocio. El año pasado ya hizo lo propio en Oaxaca, Guerrero y Quintana Roo.
¿Cómo opera este modelo?
En concreto, Exel Pitss puede atender o dar el servicio a los canales de distintas formas. La más sencilla es mediante un servicio eventual.
Esto es cuando algún canal requiere instalar un equipo en alguna localidad donde no cuenta con presencia y entonces voltea a ver a Exel Pitss para que le ayude con la instalación de los equipos y se encargue si hay algún fallo en estos.
Los canales que están más enfocados en la venta transaccional o no cuentan con una infraestructura de servicio también pueden acercarse a la compañía.
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Para ellos existen distintas formas de atender el negocio, incluso hay un servicio de call center.
“Si un canal dice no me doy abasto, no tengo call center, no sé cómo administrarme o simplemente no se quiere meter en esos temas, podemos convertirnos en su área de soporte, desde las llamadas podemos enrutar el teléfono del distribuidor a nuestro conmutador, ver desde dónde llega esa llamada y atenderla como si el usuario final estuviera hablando con el distribuidor.
“Podemos hacer esa atención desdelas llamadas y monitorear los equipos de forma remota. También nos anticipamos a fallas o problemas que pueda tener el equipo”, agregó.
Aunado a esto, los contratos son personalizables a las necesidades particulares que tenga el distribuidor o su cliente.
Los contratos también pueden incluir las refacciones de desgaste común y todo el tema de soporte.
Una de las metas para este año de Exel Pitss es triplicar la cantidad de canales que atiende de manera mensual.
El ejecutivo adelantó que dese el año pasado inició con una fuerte inversión en infraestructura de servicio y administración para crecer su penetración en el mercado.
Añadió que está interesado en atraer nuevos calanes y te invita a darle una oportunidad a la compañía para trabajar tus proyectos en servicios administrados en impresión y cómputo.