VTEX Connect Latam 2024 expone las tendencias del eCommerce
Entre empresas de medio de pago, de seguridad y prevención del fraude, marketplaces y empresas de logística y marketing, VTEX reunió al ecosistema que hoy conforma el comercio electrónico.
La tercera edición de VTEX Connect LATAM 2024, sirvió como punto de encuentro de participantes de la industria del eCommerce y también como el escenario para que la empresa proveedora de servicios y plataforma de comercio electrónico, VTEX, mostrará tres nuevos servicios: B2B, Sales Up y Live Shopping.
Camilo Gaviria, gerente general para VTEX LATAM, explico que el mercado B2B está creciendo especialmente en México, por lo que este nuevo servicio alistará a las empresas para vender a otras con reglas alineadas de negocio, cuidando siempre los temas de inventario, costos máximos y mínimos, detalles logísticos y cálculo de los costos a fin de que no se pierda dinero en estos detalles; además, gestionará créditos preaprobados y el manejo de clientes morosos.
“El cliente B2B es el que más refleja crecimiento y representa para VTEX una de las grandes apuestas para México este año”
En lo que respecta a Sales Up, VTEX entrega a los vendedores de puntos físicos toda la información de inventarios y precios en un móvil a fin de que no dejen pasar ninguna venta.
Además, permite identificar al cliente de un punto de ventaLugar donde un grupo de personas realiza el pago por un bien o servicio. Fuente: Square físico para poder hacer ventas cruzadas y aumentar estas entre un 18 y 22%.
Finalmente, la herramienta de Live Shopping ayudará a incrementar las ventas no solo en comercios B2C y moda, sino también en productos de alta complejidad.
El ejecutivo subrayó que los servicios de VTEX no están limitados a empresas grandes o de algún rubro; la compañía extiende sus servicios a las empresas que tienen la mentalidad de invertir en canales digitales.
“Trabajamos con las empresas que quieren mejorar su stack tecnológico, aprovechar su tecnología y hacer de los canales digitales una estrategia rentable“, dijo Gaviria.
Partners con foco en implementación y servicio
VTEX tiene un ecosistema de partners con varias figuras. En primer lugar, están los ISV o agregadores de valor, como son las plataformas de medios de pago, las de servicios logísticos, o las empresas de marketing automation, que a través de sus aplicativos que se conectan a la plataforma de VTEX con APIS, le facilitan las ventas al cliente.
Además, están los Implementadores de soluciones. En este rubro, Gavira identifica a un gran número de compañías mexicanas que desarrollan e implementan la tecnología de VTEX, con el apoyo del fabricante en el back.
Estos partners tecnológicos aceleran el go to market de los clientes, que en ellos encuentran no solo al integrador tecnológico sino también al consultor de negocio.
“Un ejemplo es Infracomerce que ofrece a todos los clientes consultoría, estrategia implementación y acompañamiento en un proyecto hecho a la medida de los clientes, todo basado en el motor de VTEX”, señaló
Tecnologías que veremos pronto en el eCommerce
Durante la tercera edición de VTEX Connect Latam, Gavira y Santiago Naranjo, Chief Revenue Office, señalaron algunas tendencias del eCommerce y las tecnologías que estarán involucradas.
La primera de ellas es Concierge Commerce, en donde el comercio electrónico tiene como foco brindar una experiencia personalizada al cliente, en donde, a través de diferentes canales les hacen llegar a los clientes membresías exclusivas, ofertas personalizadas y asistentes de compras dedicados.
Una segunda tendencia tiene que ver con los costos logísticos y financieros; la tecnología alrededor de este rubro se agilizarán con Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org; por ejemplo, con Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org se pueden determinar mejores rutas de entrega de producto para ser mas eficiente y evitar la subida de costos por insumos.
La tercera tendencia que se observa es el crecimiento de comercio empresa a empresa (B2B) y la tecnología alrededor que va a optimizar las transacciones.
Fernando Hiraoka, líder de las prácticas de Consumo y Retail en McKinsey, dijo que la empresa coincide en el tema del crecimiento de las ventas B2B, en donde, de acuerdo con sus mediciones, 68% de las empresas ya tienen canales digitales de ventas para otras empresas.
McKinsey también observa que el apoyo de los comercios electrónicos en los datos y las tecnologías de analítica permitirá maximizar la personalización y optimizará procesos.
La Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org también ayudará a los comercios electrónicos no solo en el tema de la atención al cliente, estará en otras partes del proceso, por ejemplo, en la creación de contenido.
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Por otra parte, para el promedio de las empresas que han implementado Retail Media Network, esta estrategia de ventas representa el 5% de su revenue; McKinsey estima que para 2030, esta modalidad de ventas en línea representará el 29%.
“Los consumidores están adoptando nuevas prácticas y las empresas que hace comercio digital tendrán que adaptarse, se les sugiere orientar sus esfuerzos a las tecnologías Mobile First, comercio conversacional y voice commerce”, ratificó.
El analista sugiere sobre todo tener un cuidado y limpieza de datos, porque de estos dependerán futuras estrategias, inversiones e implementaciones.