La compañía pasa de la venta tradicional de dispositivos a un modelo más consultivo y centrado en soluciones integrales.
HP Inc. redefine su enfoque hacia soluciones más integradas y personalizadas, centrándose en la experiencia del usuario, la eficiencia y la consultoría estratégica. Carlos Farre, responsable global de soluciones en HP Inc., compartió la visión de la compañía, destacando su transición de la venta tradicional de dispositivos a un modelo más consultivo y centrado en soluciones integrales bajo el concepto de One HP.
One HP: Un enfoque integrado para el mercado
Uno de los pilares de esta estrategia es One HP, un concepto que busca ofrecer una mirada más integrada y cohesiva a los clientes. Farre explicó que, aunque HP ya cuenta con un portafolio amplio que abarca desde impresión hasta cómputo y colaboración, el siguiente paso es mejorar la conectividad entre dispositivos y ofrecer soluciones que se enfoquen en los resultados del cliente y no solo en los productos.
“Queremos que nuestros dispositivos, al interactuar entre sí, brinden una experiencia superior. Por ejemplo, hoy tenemos PCs con cámaras integradas y dispositivos que no requieren conectores USB. Esto es parte de lo que llamamos Better Together, un componente clave de One HP”, señaló Farre.
Workforce Experience: La clave de la transformación
Dentro de este enfoque integrado, la Workforce Experience Platform juega un papel crucial. Esta plataforma integra toda la oferta de HP, permitiendo a los clientes optimizar su experiencia de usuario y gestión de TI. La plataforma no solo facilita la anticipación de necesidades de mantenimiento, como actualizaciones de seguridad o cambios de hardware, sino que también reduce el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia operativa.
Casos de uso que marcan la diferencia
Farre compartió varios ejemplos de cómo HP está transformando la experiencia de los clientes bajo el paraguas de One HP:
- Soporte proactivo: La plataforma permite a los equipos de TI anticipar problemas y realizar mantenimientos preventivos, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa.
- Gestión de activos: Muchas empresas carecen de visibilidad sobre sus dispositivos y software. La plataforma de HP ofrece una gestión completa, ayudando a optimizar costos y mejorar la seguridad.
- Prescripción de equipos basada en uso: En lugar de asignar dispositivos por roles, la plataforma analiza el uso real de los equipos, ofreciendo a cada usuario el dispositivo que realmente necesita.
Inteligencia Artificial: Oportunidades y desafíos
Farre destacó que países como México están liderando la adopción de inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica, gracias a una mentalidad ágil y creativa. HP está integrando IA en sus soluciones, desde herramientas básicas hasta aplicaciones avanzadas para sectores como la minería y la infraestructura.
“La clave está en ofrecer servicios modulares que se adapten a las capacidades y necesidades de cada cliente”, señaló Farre. Sin embargo, reconoció que uno de los principales desafíos es la falta de conocimiento por parte de los clientes finales. Para abordar esto, HP está desarrollando modelos de negocio más flexibles que permiten a los clientes adoptar soluciones de manera gradual.
Flexibilidad para todos los clientes
“Tenemos que ser como un proveedor de comida: algunos clientes quieren cocinar, otros prefieren que les sirvan el plato listo. En HP, debemos ofrecer ambas opciones”, afirmó Farre. Esta flexibilidad es crucial para los revendedores de tecnología, ya que les permite ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes, ya sea que busquen una implementación completa o una adopción gradual.
