¿Cuánto te cuesta tener fuera de línea la aplicación, la base de datos el servicio más crítico de tu compañía? ¿Sabías que el problema puede residir en el cableado?
Tienes una videollamada con clientes e Internet ‘va lenta’, tienes que apagar tu cámara para que no se corte el video y, al terminar. consideras que la mala experiencia es culpa del proveedor, del ruteador, del switch, de todo menos del cableado. En casos extremos, se cambia de equipo, de router, de proveedor, sin tocar nunca la causa verdadera: un cableado desactualizado y sin mantenimiento.
El integrador mexicano GO4, lanzó el primer servicio ClaaS (Cabling Infraestructure as a Service) que convierte la infraestructura física de red, como cableado de cobre, fibra óptica, racks y nodos WiFi, en un servicio gestionado.
Mario Omaña, cofundador y CEO de GO4, explicó que ClaaS es un servicio necesario para el mercado empresarial mexicano, cuyas áreas de TI están rebasadas con el día a día y que no cuentan con ingenieros en el personal que den atención y mantenimiento al cableado.
Así pues, ClaaS es una oferta en la que GO4 entrega:
- Instalación de cableado de alto rendimiento y certificado por las marcas
- Recomendaciones sobre cambios de cable y nodos
- Servicio Opex
- Monitoreo de la infraestructura
- Mantenimiento preventivo
- SLA con tiempos de respuesta definidos por contrato
- Documentación as-built actualizada permanentemente
- Escalamiento sin necesidad de nuevos proyectos de inversión
- Gente en sitio
Su promesa, es que el cableado en el sitio estará en orden, etiquetado y vigente, porque para sorpresa de muchos, el cableado tiene fecha de caducidad.
GO4 trabaja con las grandes marcas tecnológicas y es partner certificado de Avaya y Panduit; cable recordar que toda instalación de cable por parte de un partner certificado de Panduit está garantizada por el fabricante hasta 25 años.
No obstante, la compañía no limita a su cliente a trabajar con estas marcas, se adecua al fabricante que el cliente prefiera.
Con estos servicios se acorta el ciclo de cotización, aprobación e instalación y se resuelve el problema de conectividad en poco tiempo, dependiendo del esquema contratado.
Cobertura de ClaaS
GO4 tiene 25 años dando servicios al mercado empresarial, con mucha injerencia en empresas de contact centers; no obstante, el servicio ClaaS es para todo tipo de compañías que opten por un modelo Opex para monitorear su infraestructura física, sobre todo en empresas con operaciones de misión crítica, en donde no puede caer el servicio.
Por ejemplo, en las notarías, GO4 tiene gente en sitio resolviendo eventualidades, pues son organismos que necesitan continuidad pues el tiempo de los abogados y notarios es valioso.
La empresa presta este servicio al organismo que administra y opera una gran red de autopistas y puentes de cuota en el país, con gente y talento locales.
¿Cómo se adopta ClaaS?
El cliente debe contactar a GO4 desde su página de Internet, en donde un asistente abrirá comunicación.
Lo que sigue es un levantamiento del caso y l estudio de la instalación de cableado del cliente. Omaña refirió que ha encontrado instalaciones con cables muy antiguos, de 4,6 y 8 hilos; hoy los cables son de dos hilos.
Una vez dimensionado el proyecto se hace una propuesta, que puede incluir dese cambio de cableado, cambio de nodos y un plan de pagos para hacerlo indoloro, quizá cambiando primero nodos críticos en un inicio.
El cliente elige entre dos modelos comerciales que tiene GO4: Ingeniero en sitio o ticket.
Si elige al ingeniero en sitio contrata una anualidad, paga mensualmente, y se activa el proyecto tal y como se haya acordado; solo se pide un espacio y escritorio para el ingeniero. Este podrá responder rápidamente ante cualquier eventualidad.
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En el caso del modelo de tíquets, funciona igual: Contratación anual, pago mensual, monitoreo, mantenimiento preventivo y servicio. En caso de eventualidad la persona de TI reporta al NOC y recibe un tíquet de servicio. Go4 está obligado a contesta en no mas de cuatro horas y resolver en 24.
El directivo explicó que, en el caso de los tíquets, GO4 deja a resguardo de los clientes material para hacer las reparaciones más frecuentes y dar un servicio aún más ágil.
“Es importante que se entienda la dimensión y la importancia del cableado, son las venas de la red, y esta debe soportar todo: Los controles de acceso, la videovigilancia, la colaboración, la seguridad, el trabajo del día a día, de ahí la relevancia de considerar servicios como este en donde el cliente se desentiende de lo que no puede manejar, pero paga por la disponibilidad”, expresó Omaña.
El ejecutivo encontró importante destacar que esta es la primera propuesta de cableado como servicio en México, y confía en el despegue de la misma ya que las demandas actuales de conectividad dependen de la red, y el cableado es vital
Contacto de negocios:
- Nombre: Mario Omaña Cos
- Cargo: Cofundador y CEO de GO4
- Correo: [email protected]
