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El Buen Fin exige a los revendedores preparar sus tiendas digitales, proteger márgenes y adoptar ERP, CRM e inteligencia artificial para aumentar ventas y rentabilidad.
Los revendedores que anticipen sus promociones, optimicen inventarios y automaticen la atención al cliente tendrán mejores condiciones para capitalizar la temporada comercial. La preparación anticipada puede elevar hasta 36.8% los pedidos, mientras que una estrategia de descuentos sin control financiero puede comprometer la rentabilidad.
El Buen Fin representa una oportunidad comercial para los revendedores de tecnología, distribuidores y comercios electrónicos, pero aprovechar el incremento de la demanda requiere algo más que ofrecer descuentos. La preparación de las tiendas digitales, el control de inventarios, la administración de márgenes y la automatización de la atención al cliente son factores que determinan el desempeño de los negocios durante esta temporada.
De acuerdo con cifras de 2025, el canal digital representó el 21% de las ventas totales de El Buen Fin y registró un crecimiento interanual de 31%, dentro de una derrama económica global de 219 mil 200 millones de pesos.
Este comportamiento confirma la relevancia del comercio electrónico para los negocios que comercializan productos, pero también evidencia la necesidad de preparar la infraestructura tecnológica y logística antes de que comiencen las promociones.
Anticipación: el primer factor para vender más
La preparación previa de las tiendas en línea tiene un efecto directo en los resultados comerciales. Un análisis de Hostinger señala que el 51% de los comercios electrónicos sin indicios de preparación anticipada registró una caída superior al 20% en sus pedidos.
En contraste, los negocios que realizaron acciones como actualizar sus catálogos de productos, configurar cupones y habilitar métodos de pago entre una y cinco semanas antes de la temporada consiguieron incrementos de entre 24.5% y 36.8% en sus pedidos.
Para Gustavo Bustos, director nacional de Hostinger México, el desempeño comercial durante esta campaña depende de decisiones que deben tomarse con anticipación.
“El Buen Fin no se gana solo durante los días en que están vigentes los descuentos. Para un negocio online, el trabajo comienza semanas antes: decidir qué vender, cómo presentar las promociones y asegurarse de que el proceso de compra sea lo más fluido posible”.
Para los revendedores, esto implica revisar la disponibilidad de los productos de mayor demanda, actualizar precios y fichas técnicas, comprobar el funcionamiento de las plataformas de comercio electrónico y garantizar que los procesos de pago y confirmación de pedidos operen correctamente.
También representa una oportunidad para que integradores y proveedores de servicios tecnológicos ofrezcan soluciones de comercio electrónico, alojamiento web, optimización de sitios, seguridad y herramientas de administración de inventarios.
Vender más no significa ganar más
Otro desafío para los comercios es proteger sus márgenes de utilidad. Las promociones pueden incrementar el volumen de pedidos, pero si los descuentos no consideran los costos de adquisición, almacenamiento, distribución y operación, el crecimiento de las ventas puede traducirse en menores ganancias.
Carlos Castellanos Leal, director Comercial y de Servicio en Castelec Internacional, advierte sobre este riesgo:
“Incrementar las ventas no garantiza una mayor rentabilidad. Sin una adecuada gestión financiera empresarial, que permita controlar los costos, administrar los inventarios y optimizar los recursos, el crecimiento de la demanda puede terminar afectando los márgenes de utilidad y la salud financiera del negocio”.
El problema adquiere relevancia al considerar que el 76.3% de las empresas administra su contabilidad mediante hojas de cálculo, mientras que el 22.3% utiliza software contable y apenas el 17.9% dispone de un sistema ERP.
Estas cifras reflejan una oportunidad para los proveedores de software empresarial, especialmente aquellos que comercializan sistemas de planificación de recursos empresariales, facturación, administración de inventarios y control financiero.
La digitalización de estos procesos permite a los comercios conocer sus costos, calcular márgenes por producto, identificar existencias y evaluar el impacto financiero de cada promoción.
Desde la perspectiva académica, el Dr. Bardo Agustín Limón-Félix, coordinador de la Licenciatura en Mercadotecnia Estratégica de CETYS Universidad, subraya la importancia de evaluar la rentabilidad antes de lanzar una campaña:
“Antes de definir cualquier descuento, es indispensable calcular los márgenes y la utilidad esperada”.
El especialista también plantea que los resultados de El Buen Fin deben medirse más allá del volumen de ventas:
“El Buen Fin puede representar una gran oportunidad para las pymes, pero su éxito no debería medirse solamente por cuántos productos vendieron. La verdadera pregunta es cuánto ganaron, qué aprendieron de sus clientes y cuántos de ellos tendrán razones para regresar”.
El señalamiento es relevante para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), que representan más del 99% de los establecimientos en México. Además, la edición anterior de El Buen Fin registró la participación de más de 215 mil negocios.
Mensajería e inteligencia artificial para convertir pedidos
La atención al cliente también se convierte en un factor competitivo durante los periodos de alta demanda. Los consumidores esperan respuestas rápidas sobre disponibilidad, características, precios, promociones, tiempos de entrega y condiciones de pago.
En este escenario, WhatsApp y las plataformas de mensajería adquieren mayor relevancia como canales de venta y servicio.
Datos de Concepto Móvil indican que el 60% de las pequeñas y medianas empresas percibe un impacto alto o muy alto de la mensajería en la conversión de ventas, mientras que más del 72% reporta mejoras en eficiencia operativa y reducción de costos.
Además, el 77% utiliza herramientas de mensajería para atender a sus clientes durante los periodos de mayor demanda.
La incorporación de inteligencia artificial y chatbots conectados en tiempo real con inventarios y sistemas de pedidos puede ampliar estas capacidades. Estas tecnologías permiten responder consultas sobre existencias, orientar al consumidor hacia productos disponibles, compartir información comercial y facilitar la conclusión de compras.
Para los integradores y distribuidores de tecnología, esta tendencia representa una oportunidad de negocio en la comercialización e implementación de plataformas de comunicación empresarial, automatización de procesos, CRM, chatbots e inteligencia artificial.
La integración con los sistemas de inventario y gestión comercial resulta especialmente importante: una respuesta automatizada pierde efectividad si ofrece un producto agotado, informa un precio desactualizado o no puede confirmar el estado de un pedido.
Oportunidad comercial para el canal tecnológico
Los resultados de El Buen Fin muestran que la competitividad de los comercios depende de la coordinación entre sus canales digitales, procesos financieros y capacidad operativa.
Para los revendedores de tecnología, la temporada representa una oportunidad que va más allá de comercializar computadoras, periféricos, dispositivos de conectividad o equipos de seguridad. También pueden ofrecer soluciones para que sus clientes administren mejor sus operaciones y aprovechen el comercio electrónico.
Entre las tecnologías con potencial de comercialización destacan:
- Comercio electrónico: plataformas para crear tiendas en línea, alojamiento web y herramientas para administrar catálogos y promociones.
- Gestión empresarial: sistemas ERP, software contable, facturación electrónica y administración de inventarios.
- Comunicación y ventas: CRM, plataformas de mensajería empresarial, chatbots y automatización de atención al cliente.
- Inteligencia artificial: asistentes virtuales y herramientas para responder consultas, consultar existencias y gestionar pedidos.
- Infraestructura y seguridad: servicios de nube, certificados de seguridad, protección de sitios web y soluciones para garantizar la disponibilidad de las plataformas.
El reto para los comercios consiste en transformar el incremento temporal de la demanda en rentabilidad y relaciones comerciales de largo plazo. Para el canal de distribución e integración, la oportunidad está en acompañarlos con tecnología que resuelva problemas concretos: vender, cobrar, administrar inventarios, atender clientes y controlar sus costos.
Así, El Buen Fin deja de ser únicamente una temporada de descuentos para convertirse en un periodo en el que la preparación tecnológica y administrativa puede marcar la diferencia entre aumentar los pedidos y conseguir un negocio realmente rentable.
