Con RCS, Google quiere revolucionar la mensajería
La primera edición de Google RCS Experience reunió al ecosistema alrededor del nuevo estándar de mensajería que ofrece ventajas y beneficios a las empresas.
Google realizó en México el primer RCS Experience, evento en el que reunió a canales, operadores y clientes finales que han tomado el nuevo canal de mensajería para emprender diversas campañas de comunicación, afiliación y marketing con sus clientes.
Julián Coulter, director general de Google México, dio la bienvenida al evento a los usuarios de este nuevo canal y a los socios de negocio que hacen posible su crecimiento, en este año emblemático en el que Google cumple 20 años en México.
El ecosistema de partners de RCS
Google promueve y hace crecer su canal de mensajería, RCS, en el mercado.
La meta es que esté en todos los teléfonos sin que los usuarios tengan que descargar una aplicación adicional, por ello trabaja de cerca con los fabricantes de teléfonos a los que considera partners OEM.
RCS es un nuevo estándar de comunicación, algunos lo denominan SMS recargado, por eso se busca establecerlo y actualizar el estándar con los operadores telefónicos.
Como nueva herramienta de mensajería, los canales de distribución que acompañan a sus clientes en la adopción tecnológica y arman soluciones para ellos, pueden acercarles la plataforma para que armen todo tipo de campañas: Marketing, atención al cliente, fidelización, retención de clientes, hiper personalización de publicidad, y claro, disponer de herramientas para que armen también sus propios chatbots en RCS.
Los canales de distribución pueden ayudar a conseguir mejor revenue por mensaje y hacer sugerencias para armar campañas.
El canal RCS ha tomado relevancia en el país, pues ya está disponible a través de nueve operadores y proveedores de mensajería.
No obstante, se requiere de la participación de todo el ecosistema para hacer un onboarding rápido del mercado y los clientes y empresas puedan armar campañas en horas y no en semanas, así como pitch support.
Alaistair Slattery es el director de canales para Google RCS, su trabajo es estar cerca de todo el ecosistema para inspirar transacciones B2C y B2B, así como provocar conversaciones de impacto con las organizaciones.
En México, algunos clientes que han adoptado los canales RCS para campañas de hiper personalización son Farmacias Benavides, Coppel
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A todo ese ecosistema, Google entrega entrenamientos, incentivos, programas de marketing.
Funcionalidades para RCS 2025
RCS hace más que un simple mensaje, promueve una nueva forma de hacer engagement entre los negocios y los clientes.
Las empresas pueden hacer prospectación, servicio, re marketing y campañas de retención de clientes.
Su capacidad es escalable, brinda una experiencia de usuario segura y permite a los partners tener planes de continuidad y escalabilidad con los clientes.
La iniciativa de comunicarse puede surgir de la empresa que envía RCS a sus clientes o viceversa, a través de una URL o un código QR.
Al ser de Google, puede conectar la experiencia con Google Wallet y existe la posibilidad de compartir PDF, de esta manera se puede, por ejemplo, enviar a Google Wallet el pase de abordar del cliente de una aerolinea y que este sea disponible para el usuario aún en modo offline.
En los siguientes meses, añadirá a la plataforma funcionalidades antispam y la opción de unsuscribe, para priorizar la experiencia del usuario.
Este año también estará disponible Demo Factory, una funcionalidad a partir de la cual, los canales podrán ayudarle al cliente a crear agentes de IA generativa utilizando el poder de Gemini.
Este agente podrá crear catálogos en segundos con la información del sitio web, así como formularios para nuevos clientes o convocatorias y un sinfín de opciones nuevas.
Canales pioneros
- Partner con mayor crecimiento en RCS: Concepto Móvil
- Hero Partner: Infobip
- Mejor Campaña con 100 millones de mensajes: Innovatia por campaña de Bancoppel
- Partners que más promocionó RCS: Sinch, Infobip
Ambicioso objetivo
Google tiene la meta de facilitar y empoderar a las empresas en el uso de este canal de mensajería, y ayudarlas a revolucionar sus campañas de comunicación con clientes con confianza, seguridad y facilidad de uso.
Así como todos los teléfonos tienen aplicación de mensajería y reciben SMS, así están calificados para recibir RCS.
Stephen Brought, líder global de RCS en Google, explicó que RCS tiene más de mil millones de usuarios y está presentes en más de 100 compañías de teléfonos alrededor del mundo, incluyendo Apple.
La tasa de crecimiento de mensajes monetizados ha crecido 30 veces en los últimos 18 meses a nivel global.
México forma parte de la lista de países con cobertura igual que Brasil.
En México hay 85 millones de personas que ya pueden recibir RCS.
A la fecha, ya se mandan 700 mil mensajes de negocio al mes en el país, con un porcentaje de apertura que oscila entre el 40 y el 80%, dependiendo del diseño de la campaña.
RCS es un canal de mensajería creado para ser nativo en todos los teléfonos, estar embebido de fábrica, sin necesidad de que se descargue una aplicación adicional como pasa con Telegram, WhastApp y Facebook Messenger, entre otros.
“Les brindamos este canal con nueva tecnología para que ustedes la aprovechen y capitalicen sus negocios”, dijo Brought.