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Tus clientes necesitarán conectarse con extranjeros, aficionados y locales en la siguiente Copa del Mundo; aprovecha la oportunidad y lleva omnicanalidad con la plataforma de Infobip
La Copa del Mundo 2026 no solo moverá emociones y estadios; también detonará uno de los mayores picos de interacción digital que México haya visto. Millones de aficionados —locales y extranjeros— necesitarán información, atención, soporte y transacciones en tiempo real. Para empresas, comercios, marcas y gobiernos locales, el reto es claro: conectar con la afición como si fuera un equipo bien entrenado.
Desde la trinchera del canal de tecnología, esta es una oportunidad irrepetible para llevar a los clientes soluciones de comunicación omnicanal que respondan al ritmo del torneo. Plataformas como Infobip permiten hacerlo con orden, escala y seguridad.
El nuevo journey del aficionado: del boleto al último silbatazo
Durante los meses previos y a lo largo del Mundial, cada aficionado vivirá una jornada digital intensa. Reservas de hotel, vuelos, boletos, transporte urbano, turismo, consumo y experiencias dentro y fuera del estadio estarán mediadas por canales digitales.
Las organizaciones que entiendan esto podrán enganchar a la afición con información crítica como:
- Tráfico y movilidad en ciudades sede
- Rutas y accesos a estadios
- Servicios turísticos, médicos y de seguridad
- Resultados, horarios y datos de los equipos
Todo, desde el canal que el usuario ya utiliza en su día a día.
WhatsApp, RCS y la cancha donde se define la experiencia
Infobip permite a marcas y gobiernos orquestar esta experiencia omnicanal desde una sola plataforma, con especial foco en WhatsApp, el canal dominante en México, y RCS, la apuesta de Google integrada de fábrica en los dispositivos Android.
RCS cobra especial relevancia rumbo al Mundial, ya que su integración con Google Pay lo convierte en un canal ideal para pagos de visitantes extranjeros, sin fricciones y con altos estándares de seguridad.
De acuerdo con Fabiola Jiménez, gerente de Infobip México:
“Muchas marcas son patrocinadoras de selecciones; este es el momento de ir más allá del soporte y usar la tecnología para cuidar a la afición, alimentar su pasión y llevarla a un siguiente nivel”.
Inteligencia Artificial, datos y gobernanza: jugar sin errores no forzados
La Copa del Mundo también será una prueba de estrés para la atención a clientes. Aquí es donde la Inteligencia Artificial deja de ser discurso y se vuelve táctica:
- Automatización de interacciones frecuentes
- Comunicación predictiva y contextual
- Personalización en tiempo real
- Atención eficiente en picos de demanda
Todo bajo un esquema de gobernanza de datos, indispensable para atender a visitantes acostumbrados a altos estándares de privacidad. Como advierte Jiménez, una mala gestión de datos puede traducirse en errores críticos que afecten la experiencia y la reputación de marca.
Más que mensajes: experiencias interactivas y transaccionales
Infobip ya prepara su plataforma para habilitar:
- Juegos de Realidad Aumentada
- Encuestas en tiempo real
- Compras desde cualquier canal
Esto convierte a la comunicación en un activo estratégico, no solo informativo. Para el aficionado, la experiencia se vuelve más rica; para las marcas, más medible y monetizable.
Una jugada clave para partners del canal TI
Para los revendedores e integradores, Infobip no es solo una plataforma para “revender”. Su modelo está diseñado para que los partners:
- Complementen su portafolio de servicios
- Diseñen journeys específicos por industria
- Acompañen al cliente hasta el cierre
- Reciban capacitación continua
Además, la plataforma cuenta con certificaciones de Google y Meta, e integración con más de un centenar de ERPs, lo que facilita proyectos de transformación digital más amplios.
2026: el año en que la omnicanalidad dejó de ser opcional
Los retos están claros:
- Integrar IA en la comunicación
- Pasar de multicanal a omnicanal
- Unificar sistemas e información
- Priorizar seguridad y gobierno de datos
La Copa del Mundo será el catalizador, pero el impacto permanecerá en el día a día de los negocios: venta, cobranza, soporte, comunicación interna y experiencia del cliente.
Como en el fútbol, no gana quien tiene más posesión, sino quien ejecuta mejor la jugada. En 2026, esa jugada se llama comunicación omnicanal.
