Blue Yonder identificó que los consumidores esperan recibir sus paquetes como máximo al día siguiente.
¿Sabías que el 46% de los compradores abandona el carrito de compra debido a que el tiempo de envío es muy largo o no se muestra esa información de forma específica?
Toma en cuenta que los clientes esperan recibir sus paquetes como máximo al día siguiente.
Blue Yonder destacó que es imperativo actuar de manera muy rápida para adquirir las nuevas tecnologías que permitan sobrevivir en un escenario en el que el consumidor es cada vez más exigente y donde el valor de la “inmediatez” se torna indispensable.
Se prevé que el e-Commerce pasará de representar el 10.2% (porcentaje del 2020) de las ventas totales a 21.5% para el 2025.
Los resultados del webinar “Evolución de almacenes a Dark Stores”, llevado a cabo por Blue Yonder, muestran que las personas confian cada vez más en la venta en línea, pero enfrentan experiencias de compra pobres.
Jorge Reyes, consultor senior de Blue Yonder, señaló que las decisiones de compra dependen cada vez más del tiempo de envío.
“Hoy el cliente espera recibir sus paquetes como máximo al día siguiente, y a veces, el mismo día”, señaló.
¿Qué efectos tiene la lentitud?
La poca inmediatez o baja información, están causando que los clientes cambien de tienda.
“El 17% de los compradores se cambia dependiendo de la experiencia de compra que como cliente ha tenido”, añadió.
Reyes recomendó contar con un sistema de control de almacenes, uno de control de órdenes (dónde tengo el producto, dónde y cómo entregarlo).
Francisco Giral, director general y fundador de netLogistik, opinó que la implementación del Order Management Systems es clave para cumplir con la promesa de entrega desde el momento que se está haciendo la compra en línea.
“Esto, sumado a los sistemas de distribución de última milla, son las tendencias que en 30 años que llevo en cadena de suministro, jamás había visto que se movieran a la velocidad actual”, opinó Giral
Agregó que en los próximos años tenemos la oportunidad única de hacer dos cosas:
-Digitalizar sus procesos como necesidad imperativa en pandemia y,
-Considerar la relevancia que tiene la cadena de suministro.
El punto de ventaLugar donde un grupo de personas realiza el pago por un bien o servicio. Fuente: Square tiene que ser una parte integral de la cadena de suministro, el cual, debe interactuar con otros nodos logísticos como los almacenes o el transporte.