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Promueve un modelo de negocio con agentes de Inteligencia Artificial especializados en cobranza, ventas y atención a clientes, listos para escalar y monetizar en México y Latinoamérica.
En 2026, Xira cumple 10 años desarrollando casos de uso de Inteligencia Artificial. Tras una evolución que inició con RPA y continuó con chatbots, hoy la compañía concentra su estrategia en agentes de Inteligencia Artificial especializados en procesos críticos de negocio como cobranza, ventas y atención a clientes, con un claro enfoque en habilitar a integradores, consultores y canales tecnológicos.
Aunque el mercado cuenta con múltiples ofertas de agentes de IA, Xira busca diferenciarse por un enfoque práctico, empresarial y orientado a resultados medibles.
Entre las principales capacidades de sus agentes destacan:
- Reconocimiento y uso de voz con tono natural
- Panel de administración con métricas en tiempo real
- Compatibilidad omnicanal: sitio web, redes sociales y WhatsApp
- Baja latencia y alta disponibilidad
- Operación continua 24×7
De acuerdo con Hugo Carbajal, gerente de desarrollo de ingeniería en Xira, los agentes seguirán evolucionando conforme se identifican nuevos casos de uso junto con el ecosistema de canales.
“Los agentes de Inteligencia Artificial no son un producto terminado; evolucionan conforme entendemos mejor los procesos de negocio de cada industria”, explicó.
De bots a agentes de Inteligencia Artificial: un cambio estructural
Para Xira, la transición de bots a agentes de IA no es solo semántica. Carbajal subrayó que los agentes cuentan con capacidades avanzadas que los hacen más efectivos y escalables en entornos empresariales:
- Incrementan la contactabilidad mediante funciones de voz
- Operan con información personalizada por cliente
- Ejecutan estrategias dinámicas en cada interacción
- Detectan insights que suelen pasar desapercibidos en centros de contacto tradicionales
- Escalan para procesar grandes volúmenes de interacciones simultáneas
Desde el punto de vista tecnológico, los agentes de Xira utilizan SLM (Small Language Models), diseñados específicamente para tareas concretas.
“A diferencia de los LLM con trillones de parámetros, nuestros modelos están acotados a su función: no alucinan, no acceden a información que no necesitan y reducen el riesgo de fugas de datos”, precisó Carbajal.
Los agentes operan bajo estándares de seguridad como ISO 27001 e ISO 9001, lo que los hace viables para industrias reguladas.
Resultados tangibles en negocio
Xira reportó que, durante el último año, sus agentes de Inteligencia Artificial permitieron a clientes de cobranza:
- Incrementar la efectividad en un 15%
- Aumentar la productividad en un 10%
“Los IVR ya son obsoletos. Los agentes de Inteligencia Artificial reducen tiempos, costos y hoy forman parte de la fuerza laboral de las empresas”, afirmó Carbajal.
Una oportunidad clara para integradores y consultores
Para Xira, los agentes de Inteligencia Artificial representan una oportunidad de negocio inmediata y tangible para revendedores, integradores y consultores de tecnología.
“No tienen que encontrar el hilo negro en Inteligencia Artificial; nosotros ya lo encontramos. Necesitamos la experiencia del canal y su cercanía con los clientes”, señaló el directivo.
La empresa busca crecer su red de socios en México y Estados Unidos, con especial interés en integradores con presencia en industria, donde los agentes de IA pueden automatizar procesos críticos.
Actualmente, Xira trabaja en el desarrollo de un programa formal de canales para equilibrar la relación con partners. En esta etapa, Yuvia López, gerente de proyectos en Xira, lidera el relacionamiento comercial y el acompañamiento a socios.
Modelo comercial: cómo vender agentes de IA
Xira comercializa sus agentes de Inteligencia Artificial bajo un licenciamiento anual, que incluye:
- Uso de la plataforma
- Soporte y excelencia operativa
- Minutos de voz, SMS o correos, según el proyecto
Los integradores pueden obtener ingresos adicionales mediante:
- Reventa de servicios profesionales de Xira
- Prestación de servicios propios de consultoría e integración
Como apoyo comercial, la empresa colabora con el canal en la realización de Demo Days con clientes, facilitando el cierre de proyectos.
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Crecimiento y objetivos para 2026
Actualmente, Xira es proveedor de:
- 7 de los 10 principales bancos en México
- 3 grandes empresas de telecomunicaciones
Además, tiene presencia en retail, hospitalidad y aseguradoras, y recientemente incursionó en el sector automotriz con un asistente que incrementa la venta de vehículos mediante análisis personalizado de cada comprador.
A nivel internacional, Xira ofrece servicios desde sus oficinas en Texas, atendiendo clientes en Estados Unidos, así como en Argentina, Chile y Colombia, enfrentando los retos regulatorios de cada mercado.
Contacto de negocio:
- Nombre: Yuvia López
- Cargo: Gerente de proyectos en Xira
- Correo: [email protected]
