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Su plataforma en la nube, Unipermist ofrece monitoreo inteligente para una experiencia más fluida y proactiva.
Beyond Technology está apostando por un modelo que hoy resulta clave para cualquier revendedor de servicios: servicios administrados basados en IA predictiva, menos incidencias y más valor para el cliente final.
La compañía convirtió la Inteligencia Artificial en el motor de sus operaciones, integrándola en su plataforma Unipermist, un entorno 100% en la nube que monitorea redes, comunicaciones y sistemas críticos, anticipa anomalías y ajusta operaciones en tiempo real. El impacto es contundente: hasta 80% menos incidencias, aseguró Ricardo Villegas, gerente preventa en Beyond Technology.
“Estamos utilizando la IA para que nuestros servicios no sean reactivos, sino proactivos”, explicó Villegas.
Por qué esto importa para los revendedores
Para un partner que busca crecer su oferta de servicios administrados, la propuesta de Beyond Technology deja aprendizajes clave:
- Menos tickets, más tiempo para proyectos de alto valor. La IA identifica fallas antes de que afecten al usuario final.
- Atención más rápida y precisa. El personal se concentra en resolver problemas de fondo mientras la IA monitorea patrones.
- Operación más eficiente. Gestión inteligente de recursos, reportes inmediatos y analítica avanzada impulsan decisiones estratégicas.
- Mejor experiencia del cliente. Reducción de downtime, reportes personalizados y sesiones de seguimiento que generan fidelidad.
Unipermist y AIDA: IA hecha para servicios administrados modernos
La plataforma Unipermist es el corazón de la estrategia:
- Monitoreo continuo de redes y sistemas críticos
- Detección de anomalías en tiempo real
- Ajustes operativos automáticos
- Analítica avanzada con reportes inmediatos
Además, Beyond desarrolla AIDA, su plataforma de soporte, que integrará agentes inteligentes para atención más rápida y eficaz.
Como complemento, aprovecha la inteligencia nativa de socios tecnológicos como Juniper, Broadcom y AWS, cuyas herramientas de IA aportan dashboards y analítica detallada sobre infraestructura, uso de cómputo, almacenamiento y red.
IA que no sustituye talento: lo potencia
Contrario al temor de “la IA viene a reemplazar empleos”, Villegas afirma que el impacto es justo el contrario:
“Un agente de soporte o un líder de operaciones puede enfocarse directamente en la raíz del problema, mientras que la IA se encarga de detectar y monitorear los patrones”.
Esto está permitiendo que el equipo de Beyond se especialice, se capacite más y desarrolle habilidades críticas, abandonando por fin el modo reactivo de “apagar incendios”.
Un modelo para el canal de TI
Para los integradores y MSPs jóvenes que buscan ampliar su propuesta de valor, Beyond Technology marca una ruta clara:
IA + experiencia humana + servicios administrados = clientes más felices y con menos interrupciones.
La empresa sigue explorando alianzas con startups y nuevos desarrollos para hacer sus servicios aún más predictivos, escalables y seguros.
Con esta visión, Beyond Technology no solo optimiza operaciones: también establece un estándar moderno para el uso de IA en el canal, demostrando que el futuro de los servicios administrados será —sí o sí— proactivo, inteligente y centrado en la experiencia del cliente.
