“La Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org está cambiando la forma de trabajar de las empresas, y nuestra plataforma con base en RPA y ahora con IA generativa nativa para cloud es posible, asequible y fácil de usar”: Aymeric Ratel, Automation Anywhere
La Automatización de procesos basada en robots (RPA por las siglas en inglés de Robot Process Automation) sigue siendo el foco del negocio de Automation Anywhere, no obstante, desde hace cinco años, la plataforma evolucionó y sumó Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org para ampliar sus capacidades.
Actualmente, la plataforma de Automation Success promueve la automatización nativa de nube gracias a sus conexiones con Google Cloud y AWS, las cuales potencializan sus capacidades desde Bedrock y Gemini.
Esta plataforma tiene:
- Soluciones de AI con un Co-pilot propio para mercados verticales
- Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org generativa para automatización de documentos
- Automatización de sistemas, para orquestar todo el proceso operativo: Bots, APIS, Integraciones y administración.
“Nuestra plataforma de Automation Success no solo automatiza tareas, sino que integra un alto nivel de Inteligencia que le es de utilidad a las empresas no solo del sector financiero”, explicó Aymeric Ratel, vicepresidente y gerente general para Automation Anywhere Latinoamérica.
El ejecutivo señaló que la tecnología de Automation Anywhere puede aplicarse en mercados como aseguradoras, telecomunicaciones y banca, además de manufactura y retail.
Puso como ejemplo el trabajo que han hecho en Contact Centers del mundo en los que, a través de bots, una empresa responde de manera eficiente al cliente, le ayuda a tomar acciones y dota de información a los agentes humanos.
En banca, la plataforma Automation Success permite acortar el tiempo del proceso de otorgamiento de créditos de días a minutos. La plataforma recibe documentación del solicitante, la coteja y facilita con datos la respuesta de la institución.
La compañía quiere seguir automatizando procesos end to end para los clientes, y cada vez sean mas las tareas en donde lo humanos solo supervisen.
En ese ‘end to end’ interactúan datos estructurados y no estructurados que pueden ser analizados por la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, aunque persisten retos como el uso del papel en las empresas y la falta de la digitalización de documentos, lo cual, de acuerdo con Prince Kohli, Chief Technology Oficer (CTO) de Automation Anywhere, es de las primeras tareas que un proyecto de automatización y de inteligencia requiere: Digitalización y orden en los datos.
Para ello, Automation Anywhere también tiene una solución, Document Automation que extrae información incluyendo los datos no estructuradosEs un conglomerado masivo y desorganizado de varios objetos que no tienen valor hasta que se identifican y almacenan de manera organizada. Fuente: The IA Bible de las organizaciones aumentando el nivel de eficiencia en los procesos.
La clave son los canales locales
Automation Anywhere se esfuerza en tener presencia local con oficinas, pero también con canales. El 40% del éxito de la empresa son los servicios posventa y el soporte, de los que se encarga la red de canales.
La compañía opera con dos tipos de partners: los propios de la marca y aquellos que vienen de los aliados estratégicos Google Cloud y AWS. En ambos casos los socios se dedican a algo más que la reventa de soluciones.
Kohli explicó que los canales de distribución de la empresa tienen la habilidad de acompañar al cliente en su estrategia y ayudar a planear sus procesos de automatización.
Alcanzar estos niveles técnicos y consultivos solo se logra a través de mucha capacitación, entrenamiento y comunicación, por lo que la empresa tiene un equipo dedicado a dar atención a los canales.
“Atender los proyectos de Automation Anywhere es una responsabilidad compartida entre nosotros y los canales, por lo que estamos de cerca con ellos en todas las etapas de la venta: En lo comercial, en el desarrollo de habilidades técnicas y en el soporte”, explicó Ratel.
Por lo demás, el ecosistema de partners de Automation Anywhere es variado en cuanto a dispersión geográfica, tamaño de empresas que atienden y los servicios que entregan.
“Tenemos la suerte de tener buenos canales en México y en el mundo, siempre hacemos ajustes para ayudarlos a evolucionar su oferta y que sigan siendo innovadores y rentables, sobre todo porque son muy especializados”, reiteró el ejecutivo.
En México, Automation Anywhere está disponible a través del mayorista CompuSoluciones, que tiene una tarea muy grande: Identificar nuevos partners, capacitarlos, financiarlos, y ayudarlos junto con la marca a resolver problemas de negocio.
Imagina un mundo automatizado
Automation Anywherere retomó en México el evento global Imagine 2024, enfocado en mostrar al mercado del sector financiero, retail y manufactura, los beneficios y alcances de la automatización.
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En Imagine 2024 hubo speakers globales de la empresa y expertos en la tecnología que mostraron casos de uso. También estuvieron representantes de los aliados de nube Google Cloud y AWS.
Para Ratel, este evento es un acelerador de oportunidades, en el que canales y clientes potenciales ven el valor de la automatización con IA y RPA, y donde los early adopters plantean sus problemáticas y finalmente se generan negocios de valor.
“Además hay una demo en la que los ingenieros del canal pueden experimentar la plataforma y crear en unos pocos pasos un agente inteligente y un flujo a automatizar”, dijo Ratel.
Durante el evento se entregaron reconocimientos a partners que destacaron por su labor representando la marca durante el último año. Los canales reconocidos fueron:
- Innovation Excellence: Emergys, por haber implementado nuevas soluciones de IA generativa
- Partner of the year: Sforce, que tuvo el mejor desempeño en crecimiento de ingresos anual, nuevas reservas de ACV, ventas adicionales, y estatus en el Programa Pinnacle, mayor éxito en ventas y generación de oportunidades
- Social impact: Escala 24×7, que con su trabajo impulsó el futuro del trabajo a través de iniciativas tecnológicas innovadoras.