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TeamViewer y Licencias OnLine incorporan DESK y TeamViewer ONE a su oferta para que los integradores comercialicen gestión de endpoints, automatización del soporte e inteligencia artificial.
TeamViewer amplía las oportunidades comerciales para sus socios de canal en México con DESK y TeamViewer ONE, soluciones que extienden su oferta más allá del acceso remoto hacia la gestión de endpoints, la automatización del soporte técnico y la prevención de incidencias mediante inteligencia artificial (IA).
Las herramientas, disponibles a través de Licencias OnLine (LoL), están dirigidas principalmente a integradores que atienden a empresas medianas y grandes, así como a proveedores de servicios administrados (MSP) interesados en incorporar capacidades de monitoreo, gestión y mantenimiento de dispositivos a sus servicios.
El objetivo es que los socios evolucionen de un modelo de soporte reactivo, que responde a fallas una vez que ocurren, a uno predictivo, capaz de identificar problemas y resolverlos antes de que afecten la operación de sus clientes.
Sofía Marroquín, gerente de cuentas de canal en TeamViewer México, explicó que la propuesta de experiencia digital del empleado (DEX, por sus siglas en inglés) permite atender problemas recurrentes de las mesas de ayuda mediante la identificación y resolución de incidencias.
DESK automatiza el soporte y reduce incidencias
DESK se enfoca en los problemas más frecuentes que atienden las mesas de ayuda. De acuerdo con la información presentada por TeamViewer, la solución comienza con 25 casos de uso comunes que pueden identificarse y resolverse mediante capacidades de automatización e inteligencia artificial.
Entre sus funciones se encuentran el análisis de las operaciones de soporte, la automatización de actualizaciones de parches y la reducción de incidencias que afectan la disponibilidad de los equipos y la productividad de los empleados.
Para los integradores, estas capacidades representan una oportunidad de ofrecer servicios de soporte con mayor visibilidad sobre el estado de los dispositivos, reducir las intervenciones manuales y optimizar los recursos destinados a la atención de usuarios.
La información recopilada también puede servir para identificar patrones de fallas y proponer mejoras en la infraestructura tecnológica, lo que permite al socio complementar la venta de licencias con servicios de diagnóstico, configuración y optimización.
TeamViewer ONE integra acceso remoto y gestión
Sebastián Huisman, director general de TeamViewer en México, presentó TeamViewer ONE como una plataforma que integra capacidades de acceso remoto con herramientas para administrar los endpoints de una organización.
La oferta incluye acceso remoto, gestión de archivos, monitoreo y funciones de seguridad, entre ellas inicio de sesión único (SSO) con integración con Active Directory. También incorpora capacidades de DESK en una modalidad Essentials, enfocada en resolver los casos de soporte más frecuentes.
La integración de estas funciones permite a los socios ampliar su catálogo de servicios, desde la asistencia remota hasta la supervisión y administración de los dispositivos de sus clientes.
El esquema resulta pertinente para los proveedores de servicios administrados que buscan mejorar la visibilidad de los equipos bajo su responsabilidad, anticipar incidencias y estandarizar procesos de mantenimiento y soporte.
Huisman señaló que las soluciones pueden comercializarse en organizaciones de distintos tamaños y sectores.
“Aunque el empuje que queremos darle a TeamViewer ONE y DESK es para la mediana y gran empresa, se puede vender a empresas a partir de 50 dispositivos, es decir, pymes, de todas verticales: empresas con sucursales, tiendas de retail, oficinas, entre otras”, explicó.
Licencias OnLine acompañará a los integradores
Licencias OnLine incorporó ambas soluciones a su oferta y trabaja en su promoción entre los socios actuales y nuevos canales identificados por su potencial para desarrollar servicios de gestión de endpoints.
El mayorista contempla acompañamiento comercial y técnico, capacitación y apoyo en el dimensionamiento y la puesta en marcha de los proyectos. Estas actividades buscan facilitar la incorporación de las herramientas a los portafolios de los integradores y apoyar la generación de demanda entre sus clientes.
Jesús Ugalde, líder del equipo de preventa en Licencias OnLine, destacó la importancia de desarrollar el mercado y dar a conocer las capacidades de las soluciones.
“Lo principal es generar demanda para captar nuevas oportunidades; ya comenzamos el trabajo y hemos llamado a la comunidad hablando de los nuevos alcances de estas herramientas”, señaló.
Ugalde también identificó a los proveedores de servicios administrados como un segmento relevante, debido a que las capacidades de monitoreo y gestión pueden ayudarles a anticipar tickets de soporte y optimizar sus operaciones.
Para aprovechar la propuesta, los socios necesitan desarrollar una oferta consultiva que vincule las herramientas con resultados operativos concretos: menos interrupciones, atención más eficiente, mejor control de los dispositivos y mayor capacidad para prevenir problemas.
Modelo SaaS por dispositivo administrado
DESK y TeamViewer ONE se comercializan bajo un esquema de software como servicio (SaaS), con precios calculados a partir del número de dispositivos o endpoints administrados. Según lo expuesto por los ejecutivos, el modelo contempla costos unitarios decrecientes conforme aumenta el volumen de licencias y puede implementarse a partir de 50 dispositivos.
Este esquema permite a los integradores dimensionar la solución de acuerdo con la infraestructura del cliente y ampliar el servicio conforme crecen sus necesidades.
La oportunidad comercial consiste en complementar la venta de licencias con actividades de implementación, monitoreo, mantenimiento, automatización y consultoría. Para los MSP, además, la gestión centralizada de los endpoints puede contribuir a estandarizar la atención y mejorar la eficiencia de los servicios contratados.
Marroquín resumió la expectativa de la compañía para sus socios de canal: “Es un excelente momento para que el canal escale sus negocios y empiece a facturar con base en la predictibilidad”.
La adopción de estas herramientas dependerá de la capacidad de los integradores para demostrar beneficios medibles y establecer servicios acordes con las necesidades de cada cliente. La propuesta de TeamViewer y Licencias OnLine busca ampliar el papel del canal desde la resolución de problemas técnicos hacia una administración más preventiva de los entornos de trabajo digitales.
