La inteligencia artificial apoya a identificar los productos que deben ser devueltos, clasificarlos según su estado y enviarlos al lugar adecuado.
La inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org (IA) puede mejorar la satisfacción de los mexicanos en el caso de devolución de productos que compran por Internet, coincidieron especialistas.
Benjamín Santa María, cofundador y CEO de Reversso, destacó que las devoluciones de las compras online (conocidas como logística inversa) podría mejorar en los próximos años.
“Es una gran oportunidad para mejorar las tasas de recompra y retener a los clientes en el largo plazo
“Las empresas deben tener una política de devolución flexible y abierta a los consumidores, pues puede incidir en que tengan ventas adicionales”.
Enfatizó.
Santa María expuso que mientras en el comercio físico la tasa de devolución es de 7%, en Internet puede llegar hasta 20%.
“Esto obedece a que los consumidores que compran por online no pueden tocar, probar o medir el producto antes de adquirirlo”.
Dijo.
Se ha identificado que 81% de los consumidores hace una devolución por temas de satisfacción, porque el producto no era lo que esperaba, añadió.
En los últimos años, el eCommerce han mejorado su logística inversa para que la mercancía llegue a destino y en buen estado.
Se apoyan en tecnología como IA, para reducir la tasa de devoluciones, argumentó el directivo.
La IA ayuda con la predicción de tallas, mejorar radios de éxito desde la primera venta y ofrecer atención personalizada.
De igual manera, apoya en la identificación de productos, que deben ser devueltos, clasificarlos según su estado y enviarlos al lugar adecuado para su procesamiento, detalló.
“Con el tiempo, la IA irá mejorando la personalización y la relación de largo plazo entre clientes y marcas.
“Su aplicación es nueva en el mundo, pero se usa cada vez más para entender el comportamiento de los consumidores”.
Señaló.
Susana Uribe, head of Seller Growth de Melonn, indicó que la IA es una oportunidad para quienes quieren ser más ágiles en la logística inversa.
Pues, permite tomar decisiones más informadas al analizar grandes cantidades de datos sobre los patrones de retornos.
Categorías como moda o zapatos, son las que se tiene el mayor número de devoluciones, con 3 y 4%, y podrían beneficiarse de la IA.
“Sin duda, la IA está cambiando el juego para que las marcas puedan hacerlo de una forma más precisa.
“Su utilización provee un mejoramiento en trabajos, resolución de tareas y pronósticos acertados”.
Comentó.
Las empresas deben considerar hacer un proceso integral de logística inversa atendiendo a la IA, no sólo para mejorar la satisfacción de sus clientes, también para contribuir con el medio ambiente.
“Las compañías deben perderle el miedo a las devoluciones, y uno de los temas que deben atender con mayor prioridad es la mejora de los canales digitales.
“En especial, para los retornos y garantizar una buena experiencia de los consumidores”.
Puntualizó.