HubSpot, un CRM para marketing, ventas y atención al cliente
La plataforma es gratuita, si tu cliente requiere de funcionalidades avanzadas existe un modelo de precios que se adapta a su perfil
HubSpot es una plataforma de CRM que ayuda a las empresas en crecimiento en temas de atención al cliente, ventas y marketing digital.
Camilo Clavijo, vicepresidente de ventas y country manager de HubSpot para Latinoamérica, habló de cómo la compañía integra la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más (IA) a su modelo de negocio.
En el caso particular del marketing digital, Clavijo explicó que uno de los principales problemas que enfrentan los mercadólogos es crear contenido de valor.
“Ahora HubSpot integra herramientas de IA que permiten crear piezas de contenido con una estructura más formal”, explicó.
Mientras que, para el área de ventas, con el uso de la plataforma se puede alcanzar una prospección óptima a través del canal correcto y con el mensaje adecuado.
De acuerdo con el ejecutivo, antes de la IA la parte de ventas era muy de arte.
“Pensabas, yo creo que si llamo a este prospecto puedo lograr algo. Hoy la idea es obtener datos de tal forma que el vendedor pueda llamar a cinco, diez, quince clientes primero porque tienen mayor probabilidad de compra.
“Luego seleccionar a otros para enviarles un correo porque hace mucho tiempo que no los buscas y por si acaso, mira, aquí hay otras 20 empresas en tu territorio que son similares, entonces recomiéndale al vendedor para que lo atienda”, detalló.
En cuanto al tema de servicio al cliente, Clavijo compartió que con HubSpot tus clientes pueden dejar de ser reactivos al esperar que el cliente sea quien lo busque.
“Volvemos a las áreas de servicio al cliente proactivas y cerrar el círculo a través de la retroalimentación por parte del cliente”, explicó.
Latinoamérica adopta la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más
Clavijo compartió que en Latinoamérica la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más permite la creación de un ciclo virtuoso y rompe la separación que había entre las áreas de marketing, venta y servicio al cliente.
El ejecutivo compartió que, de acuerdo con un estudio de ventas que realizó la compañía, el 80% de las empresas en México cuentan con herramientas de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más.
Te interesa leer: 7 Softwares para llevar tu empresa al siguiente nivel en Digitalización
Mientras que las áreas de marketing se dedican a conocer más el negocio.
“Con esto evoluciona el rol de marketing, pasa de crear contenido a saber si una campaña funcionará a partir de la creación de una estructura de datos, esto permitirá conectar mucho mejor con los departamentos de venta”, ahondó.
¿Cómo funciona HubSpot?
Utilizar HubSpot como CRM es gratis, sin embargo, si tu cliente requiere de funcionalidades avanzadas existe un modelo de precios que se adapta a su estado.
Además, existe la Academia HubSpot que ofrece de manera gratuita cursos en español no solo de la plataforma, sino de cómo realizar una campaña de marketing digital, entre otras temáticas.
En cuanto al modelo de comercialización, Clavijo dijo que en México cuenta con una red de partners que le ayudan con la implementación y asesorías estratégicas en integraciones con otro software.
Destacó el nivel de socios y el compromiso que estos tienen con la marca en temas de soporte.
A nivel región, HubSpot cuenta con más de 180 partners, y está en constante reclutamiento.
Estos partners están clasificados en Providers, a estos socios los prepara con entrenamientos y cuando están listos pueden pasar a un nivel metálico de partner que puede ser Oro, Platino o Diamante.