West Telco apuesta por el negocio del customer experience
Ya tiene la plataforma que le permite llevar ofertas onmicanales al mercado, ahora buscan mejorar la experiencia con software CRM.
Este 2024, West Telco se ha planteado algunas metas para seguir teniendo un negocio rentable: Fortalecer a su ecosistema de partners mediante la capacitación, incluir nuevos socios y enfocarse en la venta de soluciones alrededor del concepto de customer experience.
De acuerdo con Eduardo Sayalandía, director general de West Telco, el llamado customer experience o experiencia del cliente, será la base de la estrategia tecnológica del mayorista este año, así como también lo es del mercado de contact centers, en donde el mayorista alcanzó una buena participación en 2023.
Si bien, la empresa distribuye la plataforma de Zoom que integra no solo video colaboración, sino también correo, chat, plataforma de eventos, telefonía y ahora también Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, entre otros, se irán sumando soluciones y marcas que complementan esta experiencia, entre los que Sayalandía señala un CRM y un ERP.
El directivo y su equipo están evaluando marcas para ver cuál empata mejor con la plataforma de Zoom, a fin de que el canal entregue una oferta completa de para mejorar la experiencia de los clientes, pero también la del empleado.
“Muchas empresas centran su estrategia en lo que hace feliz a un cliente, pero detrás está la persona que le atienden, y debemos proveer herramientas para que ellos den esa experiencia a cada uno y realicen fácilmente su trabajo”, dijo Sayalandía.
Por otro lado, el personal de West Telco se ha capacitado para explicar y ayudar a los canales de distribución que venden Zoom a fin de que destaquen las capacidades de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org que la marca ha sumado a la plataforma.
Se trata de capacidades de Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org conversacional, o chatbot, que hace las veces de asistente de los usuarios y que sin duda le dará valor conforme se adentren en su uso.
Año retador pero en movimiento
El director de West Telco México señaló que si bien, existe nerviosismo en el mercado debido a las próximas elecciones presidenciales, reconoce que hay muchas empresas y verticales que no van a dejar de crecer, como la industria con el nearshoring, por eso, vaticina un año con buenos resultados en México.
De los resultados financieros del mayorista, destaca que, desde 2017 a 2022, las ventas bajo esquemas as a service crecieron 150%, gracias a los canales que se han mantenido abiertos a explorar este mercado y gracias también a los fabricantes que hoy prefieren cerrar sus ventas de esta manera.
De hecho, el 75% de las ventas del mayorista son de alguna venta SaaS o Software como Servicio, mientras que el 25% restante son ventas de hardware.
“No esperamos grandes cambios en las cifras, por el contrario, estas se mantendrán porque es un modelo recurrente por el tipo de soluciones que vendemos, que se basan mucho en el software y que son de una complejidad tal que requiere de una venta consultiva”, remarcó Sayalandía.
West Telco se caracteriza por vender tecnología luego de un ejercicio de consultoría; los mismos canales de distribución la reciben cuando hablan de un nuevo proyecto. Lo entregan también en cada venta, y más cuando se trata de un proyecto as a Service.
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“El portafolio que tenemos es un tanto complejo y cada venta requiere que el cliente esté bien asesorado en evaluación e implementación, por eso reiteraremos el valor de la capacitación y formación”, dijo Sayalandía.
Gaming + STEM
Este año, West Telco quiere contribuir al involucramiento de niños y niñas en la ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM, por sus siglas en inglés) desde su área de negocios EduCloud.
Hacerlo a través de nuevas metodologías como el que los niños construyan sus propios videojuegos es un plan en el que se está trabajando, aunque esto implicaría sumar nuevas marcas a ese portafolio.