El mayorista contempla entregar producto, herramientas, soluciones, financiamiento y desarrollo conforme las necesidades de sus canales.
En un afán de mejorar la experiencia de sus asociados acorde al perfil de negocio que operen, CompuSoluciones implementa un nuevo Modelo de Atención.
Este Modelo de Atención se genera a partir de una segmentación que comenzó a inicios de 2023. Con él, CompuSoluciones reforzará el trabajo de cada célula y será clave en los apoyos comerciales y de atención que brinde al canal.
María Eugenia Moreno, directora comercial en CompuSoluciones, explicó que -similar a un programa de canal de fabricante-, el Modelo de Atención de CompuSoluciones tiene cuatro niveles:
- Select;
- Premiere;
- Platino;
- Elite.
En cada uno hay empresas de diferentes tamaños, su posicionamiento en uno u otro no depende solo de la cuota ventas, sino del tamaño de la organización, sus necesidades de capacitación, financiamiento y desarrollo profesional.
Maru Moreno, directora comercial en CompuSoluciones, comparte cómo hemos evolucionado nuestro modelo de atención, enfocándonos en la satisfacción del cliente y en la adaptación a las cambiantes demandas del mercado.https://t.co/rYGbti9s3f
— CompuSoluciones (@CompuSoluciones) August 14, 2023
Lo que sí influirá es la participación que tiene CompuSoluciones en el negocio del asociado:
“A medida que tengamos una mayor participación con ellos -negocio conjunto, una relación de largo plazo y de lealtad,- los socios irán subiendo de nivel. Lo que queremos es que todo el negocio posible sea con nosotros”, explicó la Directora Comercial de CompuSoluciones.
Señaló que en esta segmentación, los canales Platino de los Modelos de Atención no son los más grandes sino los que tienen necesidades puntuales de manejo de proyectos complejos entre marcas, financiamiento y apoyos operativos y comerciales.
Mientras que aquellos que son más transaccionales, requieren inventario, precio y capacitaciones.
Los nuevos partners no necesariamente van a comenzar en el nivel de entrada; conforme su perfil y necesidades pueden ser Platino; todo dependerá del perfilamiento que realice el mayorista cuando lo dé de alta.
Con los partners Platino y Elite, CompuSoluciones elabora un plan de negocios en el que se plantea una visión, estrategia y objetivos en conjunto. Además, se les asigna un consultor de ventas con el que estructurarán planes de coinversión para generar demanda.
Entre los beneficios que hay en el Modelo de Atención se encuentran:
- Tasas de financiamiento preferenciales;
- Días de crédito;
- Descuentos en los costos operativos como fletes;
- Participación en eventos con o sin costo;
- Consultoría a precio preferencial, dependiendo del nivel de cada canal.
Los apoyos que cada canal necesita
Moreno explica que previo a este Modelo de Atención, todos los programas de capacitación, desarrollo empresarial, ventas, y otros que hacía CompuSoluciones, se dirigían a todos los canales, aunque no todos los necesitaban, de ahí la necesidad de crear este programa.
El área de Experiencia de cliente en conjunto con Marketing Corporativo de CompuSoluciones, se encuentran trabajando en desarrollar e implementar estrategias de posicionamiento y adopción a este nuevo modelo de atención, brindando herramientas a todos los canales para enfrentar sus retos diarios.
La operación en el mayorista organizado por células de trabajo seguirá siendo la misma, cada célula trabajará de manera autónoma y dinámica, en alineación con el fabricante, reforzado con el perfilamiento de los asociados en función de sus necesidades.
En CompuSoluciones, nos identificamos con tus metas como si fueran las nuestras, ofreciéndote arrendamientos que se adaptan a tus necesidades.
— CompuSoluciones (@CompuSoluciones) July 19, 2023
¡Contáctanos y nosotros te asesoramos! https://t.co/DKuZWr6xLQ#TuMejorOpción #Arrendamientos #RenovandoLaTecnología pic.twitter.com/tMqDxJnM8V
¿Qué perfiles de socio ha encontrado?
La puesta en marcha de los Modelos de Atención requirió un análisis de mil 900 canales segmentados y perfilados. En el transcurso de esta investigación el mayorista encontró canales transaccionales, otros especializados en segmentos de mercado y grandes integradores.
Estos tres perfiles tienen diferentes necesidades en disponibilidad de equipo, herramientas de integración y a nivel de ingeniería, e incluso en generación de demanda.
Tras la segmentación, CompuSoluciones creó una oferta de valor modular, de manera que, a cada nivel le entrega productos, herramientas de servicios, soluciones y entrenamiento sobre desarrollo empresarial.
La iniciativa será monitoreada y recibirá retroalimentación constante de los partners a través de encuestas y charlas uno a uno.
Los canales ya están avisados sobre el segmento al que pertenecen debido a que les hizo legar un kit de bienvenida a su segmento.
Un paso más cerca de la mejor experiencia
Con el Modelo de Atención se cumple el segundo objetivo de la compañía para este 2023: Lograr la mejor experiencia a los clientes acorde a su segmento.
El mayorista está listo para poner en marcha los Modelos de Atención con los canales; de hecho, habilitó todos los sistemas operativos, CRM, ERP, eCommerce, Marketplace y todas las plataformas digitales para ubicar a los canales de acuerdo con su nivel y con los beneficios a los que cada uno tiene acceso.
Plataformas como Siclik Comercio y Siclik Suscribe, seguirán operando con normalidad
Además, los 500 colaboradores de la organización saben ya de la segmentación y están capacitados para atender a los clientes conforme su nivel en el programa.
Por ejemplo, finanzas, marketing y el equipo de ingeniería sabe de todos los beneficios que deben recibir cada uno de los canales.
Contact Center para Modelo de Atención
CompuSoluciones está próximo a lanzar el contact center para mejorar la labor del Modelo de Atención.
Será un contact center multimarca en el que a todos los nuevos asociados se les determinará su perfil. Ahí mismo se decidirá si esa atención es suficiente o si requerirá una más personalizada.