Segmenta correctamente tu base de datos; haz más flexibles y ágiles los procesos burocráticos; garantiza una atención expedita e inmediata; sé consistente en los productos y servicios que ofreces, y entiende la actitud e intereses de tus clientes.
El servicio al cliente es un factor muy importante al momento de elegir una marca para el 90% de los consumidores a nivel mundial.
En función de ello, César Cárdenas, CEO de Artificial Nerds, opinó que ofrecer a los clientes lo que buscan no sólo en cuanto a productos, sino también en cuestión de atención es clave para la retención y fidelización de consumidores.
indicó que, de acuerdo a un informe de la consultora Accenture, el 56% de los líderes de empresas con departamentos de tecnología robustos consideran que los asistentes virtuales como chatbots y voicebots están empujando la disrupción de sus distintas industrias a nivel mundial.
Tómalo en cuenta
Artificial Nerds contempla que las empresas que no aprovechan las posibilidades que ofrecen estas herramientas impulsadas por inteligencia artificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org, terminan por perder clientes al menos por cinco motivos principales:
- Incapacidad para identificar a un usuario potencial inmediatamente, de tal modo que se convierta en cliente.
Los asistentes virtuales tienen la capacidad de interactuar con consumidores para segmentarlos adecuadamente, mediante algoritmos que procesan y analizan el lenguaje de la persona para catalogarlas y así acercar al consumidor con el producto o servicio que busca.
- Burocracia excesiva
El uso de chatbots permite flexibilizar y agilizar procesos burocráticos que, al ejecutarse mediante procesos tradicionales, tienden a interpretarse como altamente burocráticos. Ese tipo de obstáculos aleja a los usuarios de un producto o servicio, ya que les implica invertir más esfuerzo y tiempo.
- Tiempos de respuesta lentos
La insatisfacción de un cliente con un negocio puede deberse a la falta de atención expedita e inmediata. La implementación de estos asistentes expande la frontera de posibilidades de una empresa para atender a todos sus usuarios, simultáneamente y 24/7. No sólo puede acelerar cuellos de botella ralentizados, sino que incluso se puede lograr reduciendo hasta en un 30% el costo de operación de la atención a clientes de una empresa
- Inconsistencia
Para un cliente no hay nada más desconcertante que la inconsistencia en los productos y servicios de una empresa, incluida la atención al cliente o soporte técnico. Mucho de ello se debe a la falta de estándares de calidad en contrataciones y altibajos en la operación cotidiana del negocio.
- Mal entendimiento de la actitud del cliente
Según información recabada por un estudio comisionado por Facebook en 2020, 75% de adultos en todo el mundo esperan poder conversar con una empresa de la misma manera en que lo hacen con familiares y amigos. Esto refleja un interés generalizado por obtener experiencias y acompañamientos individualizados de parte de la atención a clientes de un negocio.