Estrategia omnicanal: ¿Cómo beneficia a tu negocio?
Empresas como AT&T trabajan en su transformación omnicanal para acercar su oferta y te dan algunos consejos para que los implementes en tu negocio.
Los nuevos hábitos de consumo exigen a las empresas el uso de distintos canales para brindar una experiencia única a las nuevas generaciones de compradores.
Daniel Constain, vicepresidente adjunto de la operación digital de Ventas en AT&T México, habló de la adopción de estrategias de omnicanalidad para impulsar y mejorar la experiencia del comercio digital.
Explicó que, el consumo híbrido entre lo digital y lo físico se convertirá en el rol de ventas más común, en donde el 85% de las empresas adoptarán este formato en los próximos tres años.
Constain explicó los tres pilares para una estrategia omnicanal exitosa:
El cliente en el centro del negocio. Poner al cliente al centro para satisfacer sus necesidades en todos los canales y basar las decisiones de negocio en un profundo conocimiento del consumidor.
Presencia estratégica. La omnicanalidad no significa estar en todas las plataformas de venta, sino elegir de manera estratégica los mejores canales de acuerdo con las necesidades de cada marca y sus consumidores.
Además, se debe contar con un plan activo en los canales en que se opera sin buscar ser omnipresentes.
Apostar por el cambio. Las plataformas digitales se han convertido en un salvavidas para la relación entre marcas y consumidores.
De ahí que, en el proceso de implementar una estrategia omnicanal las empresas emprendan transformaciones que las ayuden a cumplir con las expectativas de los consumidores mejorando aspectos como:
- Rediseño de su página web
- Mejorar la red de logística
- Manejar la personalización
- Apostar por la habilidad de entrega en tienda
- Mejorar el servicio al cliente
- Ejecutar una mejor planeación de demanda
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Por último, el ejecutivo dijo que AT&T México trabaja en la transformación omnicanal en el sector de las telecomunicaciones para acercar su oferta de dispositivos y accesorios a las tiendas digitales.
“Queremos que nuestros clientes vivan una experiencia transparente y sin complicaciones”, añadió.