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Net2phone presentó en el Foro Infochannel sus soluciones de agentes de Inteligencia Artificial, contact center y analítica, con un programa de partners que incluye capacitación, acompañamiento comercial y comisiones desde la firma de contratos.
La automatización de la atención al cliente, la gestión de comunicaciones empresariales y el análisis de interacciones son áreas en las que los integradores tecnológicos pueden desarrollar nuevos proyectos. Para atender esa demanda, Net2phone combina telefonía, contact center, agentes de Inteligencia Artificial (IA) y analítica en una oferta que los canales pueden comercializar con acompañamiento técnico y comercial.
Durante el Foro Infochannel de Toluca, la compañía presentó su portafolio de comunicaciones empresariales y experiencia del cliente, que incluye telefonía, videoconferencias, mensajería, centros de contacto omnicanal, agentes virtuales y herramientas para analizar las interacciones.
La propuesta permite a los integradores atender diferentes necesidades desde una misma plataforma, conectar aplicaciones empresariales y desarrollar proyectos de comunicación y automatización para clientes de distintos sectores.
uContact centraliza las comunicaciones empresariales
Efraín Beltrán, gerente de ventas a canal en Net2phone, destacó uContact, una plataforma que integra telefonía, administración de interacciones y analítica para organizaciones que gestionan grandes volúmenes de comunicaciones.
Entre sus funcionalidades se encuentran los marcadores automáticos, la distribución automática de llamadas (ACD), la difusión de mensajes y los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR).
La solución también permite gestionar interacciones provenientes de WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y SMS desde una misma plataforma.
uContact incorpora herramientas de Inteligencia Artificial, analítica y hasta 200 reportes. Además, permite configurar flujos para diferenciar campañas y ofrece opciones de licenciamiento multiusuario que el integrador puede adaptar a los requerimientos de cada proyecto.
El sector financiero es uno de los mercados en los que estas capacidades pueden resultar relevantes, debido a sus necesidades de atención de grandes volúmenes de interacciones, seguimiento de operaciones y control de procesos.
Para el canal, la oportunidad consiste en identificar las necesidades del cliente, configurar la plataforma y comercializar proyectos que integren comunicaciones, atención y análisis de resultados.
Agentes de IA atienden llamadas y chats
Net2phone también presentó sus agentes virtuales de Inteligencia Artificial, diseñados para atender solicitudes mediante voz y chat.
De acuerdo con la compañía, los agentes telefónicos pueden configurarse a partir de instrucciones sobre la actividad, los servicios y las necesidades de cada empresa. Entre los casos de uso mencionados se encuentran la programación de citas en consultorios médicos, la atención inicial en negocios de comida rápida y las funciones de recepción telefónica.
La plataforma también puede conectarse con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP), según los requerimientos de cada implementación.
“Automatizar tareas de atención permite a las empresas seguir atendiendo a los clientes sin necesidad de empleados 24×7, dejando al personal ocuparse de solicitudes de mayor complejidad”, explicó Beltrán.
Para los integradores, estos agentes representan una alternativa para desarrollar proyectos de automatización en empresas de servicios, consultorios y organizaciones con equipos de atención telefónica.
La oportunidad comercial está en detectar tareas repetitivas que puedan automatizarse, definir los procesos que atenderá el agente y determinar las integraciones necesarias con los sistemas del cliente.
Coach AI analiza el desempeño de los equipos
Otra de las soluciones presentadas fue Coach AI, una herramienta orientada al monitoreo y análisis de las interacciones de los colaboradores.
La plataforma permite analizar llamadas, videoconferencias y correos electrónicos para identificar información relacionada con los niveles de servicio, el cumplimiento de procesos comerciales y la comunicación con los clientes. También puede ayudar a verificar si se mencionan determinadas promociones o se siguen instrucciones específicas durante las conversaciones.
Con estos datos, los responsables de ventas, supervisión y operación pueden evaluar el desempeño de sus equipos, detectar áreas de mejora y tomar decisiones con base en información de las interacciones.
El modelo comercial contempla paquetes de créditos que, según Beltrán, van de 20 mil a un millón. El equipo de preventa participa en el levantamiento de los requerimientos para proponer una bolsa acorde con el volumen de consumo y las características de cada proyecto.
Este esquema permite al integrador dimensionar la solución según las necesidades del cliente y desarrollar propuestas comerciales con base en el uso previsto.
Net2phone acompaña a sus partners en el cierre de negocios
El programa de partners de Net2phone contempla acompañamiento comercial, soporte de ingeniería, capacitación y apoyo de marketing para los canales que desarrollan oportunidades de negocio.
La compañía asigna un gerente de canal para dar seguimiento a las oportunidades hasta el cierre del contrato. También dispone de ingenieros que participan en el levantamiento de necesidades y realizan demostraciones junto con los integradores.
Este esquema busca facilitar la participación de empresas que no cuentan con suficientes recursos especializados para atender por sí solas todas las etapas de un proyecto, desde la identificación de necesidades hasta la implementación y el soporte.
El programa incluye capacitación comercial y atención personalizada para ayudar a los socios a conocer el portafolio, identificar clientes potenciales y desarrollar sus capacidades de venta.
Además, los partners comienzan a recibir comisiones desde la firma de los contratos, de acuerdo con el modelo presentado por la compañía.
Para los integradores, la combinación de plataformas de comunicación, agentes de IA y analítica amplía las posibilidades de atender proyectos que van más allá de la venta de telefonía. La identificación de procesos automatizables, la integración con aplicaciones empresariales y el acompañamiento al cliente son elementos centrales para desarrollar este tipo de servicios.
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