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Las organizaciones en México aceleran la adopción de IA, pero el reto para CIOs y proveedores TIC es demostrar su valor tangible en el negocio.
En México, el 90% de las organizaciones ya utiliza al menos una metodología de inteligencia artificial (IA), y el 100% planea adoptarla en el futuro, encontró el reporte “Usos de la IA en México 2025“.
El informe, elaborado por el Consejo de Innovación Digital y Select, se basa en una encuesta a 270 ejecutivos (78 CIOs y 192 directores TIC) e identifica las tecnologías con mayor crecimiento y los desafíos para implementarlas con éxito.
“Solo el 30% de las compañías reporta beneficios importantes de la IA para el negocio. Nuestra misión es cerrar esa brecha con estrategias prácticas”, destacaron Ricardo Zermeño González, Alejandro Vargas González y Omar Toledo Rodríguez, fundador y analistas de Select.
Hallazgos clave: Las 4 tecnologías de IA más adoptadas en México
1. Chatbots (69% actual | 89% futuro)
Los asistentes virtuales para atención a clientes y colaboradores son la metodología más utilizada, desde sistemas básicos hasta aquellos con capacidad de lenguaje natural y análisis de sentimiento.
“Es común encontrar chatbots en estados muy básicos. Las nuevas metodologías de IA podrían mejorar su escalabilidad y experiencia de usuario”, señala el reporte.
2. IA Generativa (66% actual | 87% futuro)
Herramientas como ChatGPT impulsaron su popularidad para crear y sintetizar contenido (texto, imágenes, audio). Sin embargo, el informe advierte sobre retos de privacidad y confiabilidad en entornos empresariales.
3. Procesamiento de Lenguaje Natural – PLN (61% actual | 82% futuro)
Sistemas que traducen, analizan y generan texto en lenguaje humano, útiles para automatizar análisis de documentos o interacciones con clientes.
4. Análisis Predictivo (57% actual | 87% futuro)
Usado en sectores como telecomunicaciones y salud para predecir tendencias o detectar anomalías, como el churn de clientes o brotes epidemiológicos.
Oportunidades para revendedores de tecnología
- Paquetes integrados: Combinar chatbots + PLN + IA generativa para soluciones de atención al cliente.
- Enfoque en ROI: Solo el 30% de las empresas ven beneficios claros; destacar casos de éxito con métricas concretas.
- Nichos emergentes: Robótica de IA (11% actual) y réplicas virtuales (digital twins, 17% actual) tienen potencial en manufactura y logística.
Objetivos de la investigación
El reporte “Usos de la IA en México 2025” buscó:
- Evaluar el nivel de adopción actual y futuro de 14 metodologías de IA.
- Identificar brechas y oportunidades para empresas y proveedores de tecnología.
- Compartir casos de éxito y mejores prácticas para impulsar el ecosistema digital mexicano.
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