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El Programa de Canal de Genesys apuesta por socios especializados, servicios recurrentes y el desarrollo de agentes virtuales personalizados para impulsar la rentabilidad del ecosistema.
Genesys consolida su presencia en el mercado mexicano a través de un Programa de Canal diseñado para consultores, integradores y proveedores de servicios administrados (MSP) que buscan diferenciarse en proyectos de experiencia del cliente, automatización e inteligencia artificial. El objetivo central del programa es garantizar la rentabilidad de los socios y fomentar negocios sostenibles y de largo plazo Genesys.
Actualmente, Genesys trabaja en México con 15 VARs activos, además de una amplia base de revendedores y socios referidos, apoyándose en CompuSoluciones como mayorista, lo que fortalece la cobertura y el soporte al canal en el país Genesys.
Un programa enfocado en el canal consultivo
A diferencia de modelos transaccionales, Genesys prioriza un enfoque consultivo, en el que los socios conocen profundamente a sus clientes, integran servicios recurrentes y acompañan la evolución de las plataformas de experiencia del cliente. El programa contempla tres niveles —Acreditado, Elite y Premiere— definidos por el grado de inversión, especialización y certificaciones del socio Genesys.
Este esquema permite a los integradores escalar su participación conforme desarrollan capacidades técnicas, comerciales y de entrega de servicios profesionales.
Capacitación continua y certificaciones oficiales
Uno de los pilares del Programa de Canal de Genesys es la formación técnica y comercial del ecosistema. A través de la Academia Genesys, los socios tienen acceso a cursos gratuitos, webinars y un track oficial de certificaciones, con acompañamiento directo del fabricante, lo que facilita la adopción de mejores prácticas y acelera el time-to-market de nuevos proyectos Genesys.
Herramientas, analítica e IA al servicio del canal
Los socios cuentan con un portal de canal que centraliza el seguimiento de oportunidades, acceso a laboratorios, dashboards, procesos de facturación y fondos de generación de demanda. Además, Genesys Cloud integra capacidades de inteligencia artificial y analítica, no solo para la experiencia del cliente final, sino también para optimizar la gestión y desempeño de los socios dentro del programa Genesys.
Diferenciadores clave para integradores
Entre los elementos que distinguen al programa destacan:
- Laboratorios para el desarrollo de agentes virtuales personalizados, habilitando nuevos modelos de servicios profesionales.
- Soporte preventa y posventa, alineado a proyectos complejos de experiencia del cliente.
- Reembolsos ligados a KPIs, que incentivan la ejecución y el crecimiento rentable del canal.
Estos diferenciadores han permitido que el 85% de las ventas de Genesys en México se realicen a través del canal, con una base instalada que supera los 7,500 clientes activos, lo que confirma la madurez y relevancia del ecosistema de socios Genesys.
Oportunidad para consultores e integradores
Para consultores e integradores que buscan ampliar su portafolio hacia soluciones de experiencia del cliente basadas en IA, automatización y analítica, el Programa de Canal de Genesys representa una plataforma sólida para generar ingresos recurrentes, fortalecer capacidades consultivas y construir relaciones de largo plazo con clientes empresariales.
El programa es liderado en México por Ana Valderrabana, Directora de Alianzas y Canales de Genesys, quien encabeza la estrategia de habilitación y crecimiento del ecosistema local Genesys.
