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Los casos de La Tienda de Sugar y Editorial Kamite muestran que los mejores resultados en temporadas de alto consumo suelen construirse mucho antes de que inicie la campaña.
El éxito en temporadas de alta demanda como Hot Sale no depende únicamente de los descuentos. La preparación previa, el conocimiento del cliente y el uso inteligente de herramientas digitales están marcando la diferencia entre los comercios que capturan ventas adicionales y aquellos que simplemente experimentan un aumento temporal de tráfico.
De acuerdo con Victoria Moreno, gerente senior de Experiencia del Cliente en Tiendanube México, incluso las tiendas que no participan activamente con promociones suelen registrar incrementos cercanos al 40% en visitas durante estas campañas, debido a que los consumidores aprovechan el periodo para investigar opciones y planear compras de mayor valor.
“En el Hot Sale, los eCommerce ganan cuando hay estrategia, planeación y trabajo en equipo”, afirmó la ejecutiva.
La experiencia reciente de dos empresas mexicanas —La Tienda de Sugar y Editorial Kamite— muestra cómo la preparación anticipada puede traducirse en mayores conversiones, mejor rotación de inventario y crecimiento de ingresos.
Inventario, recompra y atención automatizada: la estrategia de La Tienda de Sugar
Especializada en productos para mascotas, La Tienda de Sugar aprovechó la temporada para optimizar inventarios, impulsar recompras y fortalecer la relación con sus clientes.
Arturo Villafuente, gerente de eCommerce de la compañía, explicó que la preparación comenzó semanas antes del evento con tres acciones principales:
- Revisión del inventario para identificar alimentos y medicamentos próximos a vencer.
- Campañas de email marketing dirigidas a clientes recurrentes.
- Análisis histórico de productos con mejor desempeño en temporadas similares.
La estrategia se apoyó en una realidad de mercado favorable. Según Villafuente, el crecimiento del segmento de mascotas en México está impulsando la demanda de alimentos especializados y productos de medicina preventiva como desparasitantes, antipulgas y tratamientos de cuidado continuo.
“Hoy la gente cuida mucho más de sus mascotas, y eso nos abre el panorama para captar nuevos clientes y retenerlos, que piensen en nosotros en cada recompra”, señaló.
La empresa también apostó por herramientas de automatización para mejorar la experiencia de compra. A través de asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial y chatbots, los usuarios pueden recibir recomendaciones personalizadas sobre alimentación y cuidado de sus mascotas sin necesidad de intervención humana inmediata.
El objetivo, según la compañía, es elevar las tasas de conversión y facilitar la recurrencia de compra, uno de los indicadores más relevantes para la rentabilidad de una tienda online.
Editorial Kamite: cómo crecer 166% en una categoría impulsada por la pasión
Mientras que La Tienda de Sugar opera en un mercado de consumo recurrente, Editorial Kamite compite en una industria donde las decisiones de compra están impulsadas principalmente por el entusiasmo de los aficionados al manga, anime, cómics y artículos coleccionables.
Durante el Hot Sale, la empresa reportó un crecimiento de 166% en ventas, resultado que atribuye a la combinación de planeación comercial, coordinación operativa y conocimiento profundo de su audiencia.
“Las compras de nuestros clientes son movidas por pasión, no por necesidad”, explicó Zuleyma Hernández, gerente de eCommerce de Editorial Kamite.
La ejecutiva destacó que gran parte del trabajo ocurre antes del inicio de la campaña. Para cuando comienza Hot Sale, muchos clientes ya conocen los lanzamientos que desean adquirir y han definido un presupuesto para hacerlo.
“Antes de que empiece Hot Sale o Buen Fin, nuestros clientes ya revisaron el catálogo; por eso tener todo listo respecto a inventario, descripciones de producto y precios reduce la decisión y el tiempo de compra”, afirmó.
En este contexto, el email marketing se ha convertido en una herramienta estratégica para comunicar promociones, informar sobre nuevos lanzamientos y mantener el vínculo con la comunidad de seguidores.
El desafío permanente: recuperar ventas perdidas
Uno de los problemas más frecuentes del comercio electrónico sigue siendo el abandono de carritos.
Para reducir este fenómeno, Editorial Kamite optó por mejorar la logística y los tiempos de entrega, logrando distribuir aproximadamente el 95% de sus pedidos mediante su esquema principal de envíos y complementándolo con operadores especializados en regiones donde la cobertura presenta mayores desafíos.
La estrategia confirma una tendencia cada vez más evidente en el eCommerce: la velocidad y confiabilidad de la entrega pueden tener un impacto tan importante como el precio al momento de cerrar una venta.
Por su parte, Tiendanube anunció recientemente una nueva funcionalidad orientada precisamente a este desafío, que permitirá a los comercios recuperar carritos abandonados mediante comunicaciones directas por WhatsApp.
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Tres lecciones para preparar el próximo Buen Fin
Los casos de La Tienda de Sugar y Editorial Kamite muestran que los mejores resultados en temporadas de alto consumo suelen construirse mucho antes de que inicie la campaña.
Entre las principales recomendaciones destacan:
- Analizar inventarios con anticipación para evitar faltantes o exceso de mercancía.
- Utilizar datos históricos de ventas para identificar productos con mayor potencial de demanda.
- Mantener comunicación constante con los clientes mediante email marketing, chatbots y canales conversacionales.
A estas prácticas se suma una cuarta tendencia: la incorporación de inteligencia artificial para automatizar atención, generar contenido y personalizar la experiencia de compra.
Con el Buen Fin en el horizonte, las empresas que comiencen ahora la planeación tendrán mayores probabilidades de convertir el aumento de tráfico en ventas efectivas, especialmente en un mercado donde los consumidores llegan cada vez más informados y con expectativas más altas sobre servicio, disponibilidad y velocidad de entrega.
