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Con soluciones en WhatsApp para marcas como Meta, Ray-Ban, Farmacias Similares y Chedraui, acerca a las empresas con sus usuarios mediante experiencias digitales más humanas y rentables.
En un mundo donde las marcas ya no compiten por abrir más sucursales, sino por responder mejor a sus clientes en tiempo real, Auronix se posiciona como pionera del comercio conversacional en México.
Con más de tres décadas de innovación en automatización y comunicación digital, la compañía ha encontrado en WhatsApp el canal más poderoso para acercar a las empresas con sus usuarios.
“El objetivo es estar donde están los consumidores”, explica Mónica Orozco, Head Sales and Customer Success de Retail en Auronix. “Nuestra meta no es solo automatizar, sino entender los objetivos del cliente y traducirlos en experiencias conversacionales que generen valor”.
Ray-Ban y Meta: la experiencia de compra llega a WhatsApp
Uno de los proyectos más recientes de Auronix fue la creación de un canal conversacional en WhatsApp para los nuevos lentes inteligentes Ray-Ban de Meta, una experiencia que une tecnología, marketing y cercanía.
“Meta y Ray-Ban buscaban que las personas pudieran conocer el producto, personalizarlo y probarlo sin depender de una tienda física. Auronix desarrolló un bot que permite explorar modelos, colores y tallas, además de incluir un probador virtual dentro del mismo canal”, comenta Orozco.
El proyecto, desplegado en México, Brasil e India, se completó en apenas tres semanas e incluyó fases de descubrimiento, diseño y lanzamiento. Aunque por ahora el canal no es transaccional, el siguiente paso será habilitar la compra directa desde WhatsApp, integrando la experiencia digital con el punto de venta físico.
“La clave está en cómo convertir esta cercanía en ventas, retroalimentación y fidelización”, agrega la ejecutiva.
De Farmacias Similares a Chedraui: la nueva era del retail conversacional
El potencial de WhatsApp no se limita al marketing. Para Auronix, se trata del nuevo canal de ventas, servicio y lealtad.
En Farmacias Similares, la compañía desarrolló un flujo automatizado donde los clientes pueden contactar al Dr. Simi, recibir recomendaciones personalizadas y completar su compra en minutos, con inventarios y precios actualizados en tiempo real.
Por su parte, Chedraui llevó su programa de lealtad al mismo canal: con solo enviar la palabra saldo, los usuarios pueden consultar su monedero electrónico, conocer promociones, redimir puntos e incluso —en una próxima actualización— facturar sus tickets de compra directamente desde el chat.
WhatsApp, el nuevo motor de engagement
“Antes, las empresas medían su crecimiento por la cantidad de sucursales; hoy lo hacen por la capacidad de atender desde cualquier parte, sin salir de su chat”, explica Orozco.
Este cambio de paradigma redefine la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y, al mismo tiempo, abre una oportunidad enorme para emprendedores que buscan escalar sus negocios sin grandes inversiones en infraestructura física.
Hacia un futuro más humano y digital
De cara a 2026, Auronix planea fortalecer sus soluciones para hacerlas plenamente transaccionales, potenciando estrategias de escucha activa y engagement continuo.
“Queremos que las marcas no solo vendan, sino que escuchen a sus usuarios, midan su satisfacción y co-creen mejoras basadas en su retroalimentación”, concluye Orozco.
Con ello, Auronix impulsa una tendencia que está redefiniendo el comercio: hacer del chat el punto de encuentro entre innovación, atención y lealtad.
